Update

История и статистика звонков

Нет ничего сложного в том, чтобы обрабатывать по несколько звонков от клиентов в день. Проблемы начинаются, когда поток входящих звонков от клиентов возрастает до нескольких десятков в день. Что делать в таких случаях?

  • Ведите историю звонков с самого первого клиента. Для начала подойдет обычный Excel или Google Таблицы: указывайте номер телефона клиента, его имя, дату звонка и вопрос, по которому обращался клиент. Затем уже переходите на полноценные CRM-системы.
  • Записывайте разговоры с клиентами. Сохраняйте их так, чтобы быстро найти нужную запись звонка: даты и ФИО клиента будет достаточно. Это нужно для того, чтобы поднять недостающую информацию по запросу клиента.

Чтобы полностью отслеживать каждый звонок: от продолжительности вызова до сбора полной статистики, классической телефонии будет недостаточно. Необходимо подключение виртуальной АТС — системы IP-телефонии, которая физически находится у провайдера, но предоставляется в пользование в качестве услуги компаниям. Виртуальная АТС позволяет делать переадресацию звонков, записывать разговоры с клиентами и может быть интегрирована в существующую CRM.

Описание

Корпус прибора изготовлен из пластика. Сверху детских часов Smart Baby Watch расположен дисплей. На нем отображается:

  • Значок мобильной связи и уровня сигнала GSM
  • Круг индикатора GPS, внутри которого при наличии связи со спутником появляется точка
  • Значок микрофона на детских часах показывает наличие входящих голосовых сообщений
  • Индикатор заряда батареи
  • Значок в виде расстегнутого ремешка – индикатор снятия смарт часов с запястья, появляется через 3 минуты после того, как ремешок будет расстегнут
  • Сердечко показывает поощрения и награды, отправленные родственниками
  • Дата и время, которые первый раз нужно выставлять при настройке, а дальше смарт часы корректируют их автоматически
  • Шагомер (изображение фигурки идущего человека) измеряет количество сделанных ребенком шагов

Как пользоваться детскими часами? На боковых частях Беби Вотч расположены кнопки управления прибором. Справа расположены:

  • Кнопка «Вверх» увеличения громкости и передвижения по списку вверх. Коротким нажатием вызывают список контактов. С ее помощью можно позвонить с детских приборов по первому номеру из списка. Как позвонить? Для этого удерживают кнопку несколько секунд
  • Кнопка «Вниз» уменьшения громкости и передвижения вниз по списку. Когда доходят до нужного номера, удерживают кнопку для вызова
  • Кнопка «Вкл/Выкл.» позволяет сбросить вызов звонящего. Ее используют для записи голосового сообщения

Слева на боковой грани Бэби Вотч расположены:

  • Кнопка SOS. В случае грозящей ребенку опасности достаточно нажать на нее, и прибор начнет сами связываться с номерами, установленными в списке. Набирают в порядке очередности до того момента, пока какой-нибудь из них ответит.
  • USB-порт расположен выше кнопки и предназначен для зарядки прибора.

Углубимся. С чего начинать номер? +7 или 8

Запись российских (и, кстати, казахских и абхазских) номеров начинается с кода страны: +7. Россия и Казахстан унаследовали семерку от СССР (вы знали, что международный код СССР был +7?). А восьмёрка — это принятый внутри СССР код выхода на межгород, которым мы пользуемся до сих пор на стационарных телефонах. Для международных звонков со стационарных телефонов мы набираем 8 10. Правила выхода на международную линию разные во всех странах:

Россия → Австралия 8 10 61 356 65-43-21 +61 356 65-43-21
код выхода код страны код города номер абонента номер целиком
Австралия → Россия 00 11 7 495 765-43-21 +7 495 765-43-21
Турция → Россия 00 7 495 765-43-21
Япония → Россия 010 7 495 765-43-21

Т. е. записывая номер через восьмёрку, вам придется объяснить иностранцу, что, во-первых, ему надо звонить в Россию (а не Вьетнам или Южную Корею, телефоны которых начинаются с восьмёрки), во-вторых, что восьмёрку ему не надо набирать вовсе, а вместо нее надо набирать семёрку.

Вы также не сможете дозвониться из-за границы домой, набирая номер через восьмёрку. Вот почему в своей записной книжке я начинаю номера с кода страны.

В рекламе, на сайтах и т. д. также некорректно использовать восьмёрку, либо таким номерам следует давать пояснение: только для России.

Как включить символы рядом с буквами на клавиатуре

Нужны ли скобки?

Как правильно указывать номер мобильного и рабочего телефона в динамических QR-визитках (да и в адресной книге тоже)?

Телефонный номер не только упрощает связь бизнеса и его клиентов, но и формирует доверие к сайту, что положительно сказывается на продажах. Правила написания телефонных номеров формировались не на пустом месте. Помимо прочего, они решают проблему запоминания длинного цифрового ряда. В онлайне правильность написания номера важна и другим: от расстановки символов зависит то, сможет ли с вами связаться потенциальный клиент. Несмотря на кажущуюся простоту, этот вопрос нам в STQR.ru часто задают наши пользователи и тут скрыто множество нюансов. Давайте разберемся какой нужно указывать префикс в номере телефона (“+7” или “8”), стоит ли использовать скобки и дефисы и как правильно определить дополнительный(внутренний) номер телефона.

Из чего состоит телефонный номер?

Каждый телефонный номер включает несколько элементов: префикс страны (+7, 8), код города или мобильного оператора (495, 812), основной номер (123-45-67) и дополнительный(внутренний) номер. От написания этих элементов зависит то, откуда номер сможет быть вызван. Указав только основной номер телефона без кода города, вы ограничите свою аудиторию жителями этого города. Но добавив к нему код города и префикс, вы сделаете номер доступным для людей, находящихся в других городах и даже за границей.

Правила и советы, как подписать контакты в телефоне

Несмотря на то, что человек все чаще использует социальные сети для коммуникации, книга контактов популярна и по сей день. Нередко нам приходится записывать новые номера. А для того, чтобы различать огромное количество людей, помимо номера нам приходится их как-нибудь называть. Самым банальным способом является записать человека по имени/фамилии/отчеству или родственной принадлежности. Однако это слишком скучно, не так ли?) Вот несколько правил по поводу того, как оригинально подписать новые контакты в телефоне или оригинально назвать старые:

  • Во-первых, постарайтесь использовать смайлики, поскольку они помогут сделать более живой не только переписку, но и имена в списке контактов;
  • Во-вторых, попробуйте придумывать различные интересные прозвища людям или интерпретации их имён, должностей, положений в обществе;
  • В-третьих, не отказывайте себе в том, чтобы придумывать даже немного обидные прозвища (главное, чтобы этот человек не узнал об этом);
  • В-четвертых, попробуйте записать контакт каким-нибудь новым необычным шрифтом;
  • Если не можете придумать что-то уникальное и смешное, то попросите совета у друзей и знакомых (не стоит просить придумать пример записи контакта у того человека, которого вы хотите записать).

Выполняя то, что написано выше, вы сможете придумать уникальное название для контакта и красиво записать его.

Нужны ли скобки?

Строгих правил по поводу скобок нет. Здесь можно руководствоваться тем, что в русском языке в скобки заключается дополнительная информация, поясняющая основную. Код города можно считать поясняющей информацией, ведь часто можно обойтись и без кода, если номер предназначен для использования только внутри города. А вот для мобильных номеров код оператора совершенно необходим, так как без этого кода дозвониться не удастся.

Мобильные номера: +7 922 670-45-10

Городские номера: +7 (351) 765-43-21, допустимо: (351) 765-43-21 или 765-43-21.

В Москве существует два городских телефонных кода 495 и 499, поэтому правильным будет указывать московские городские телефонные номера так же, как и мобильные номера, то есть без скобок: +7 495 555-50-50, +7 499 444-45-50.

25,00

Источник статьи: http://www.primavista.ru/blog/2017/01/04/kak-pravilno-pisat-telefonnyie-nomera

Как работает приложение

После того, как человек скачивает и устанавливает приложение, ему предлагают войти в свой аккаунт. Помимо всего прочего, ему для этого нужно дать доступ к своей телефонной книжке. Сразу после того, как пользователь дает согласие, приложение копирует на свои сервера номера телефонов из вашего телефона, а также имя ваших контактов. После сбора данных вы получаете доступ к функциям приложения.

С одной стороны, эта функция полезная. С другой же, она раскрывает много не всегда приятных подробностей о личных связях человека и отношениях. Именно из-за этого GetContact подвергался критике со стороны пользователей.

Как посмотреть, как ты записан у других

Для того, чтобы узнать имя для своего контакта у других пользователей, нужно скачать GetContact

Важное условие — кто-то из вашего окружения должен тоже пользоваться ГетКонтактом, потому что без этого невозможно узнать как вы подписаны

Во время регистрации помните, что давая разрешение на просмотр своих контактов вы автоматически раскрываете все имена из своей записной книжке. Таким образом, они станут доступны в общем доступе. Если в записной книжке есть что-то такое, о чем вы бы не хотели рассказывать, то лучше не стоит вообще пользоваться этим приложением.

Как удалить аккаунт GetContact

Некоторые люди уже воспользовались GetContact и хотели бы удалить свой аккаунт для того, чтобы другие не знали о номерах и контактах из записной книжки. Сделать это вполне возможно, тем более что приложение ГетКонтакт подпадает под законы о персональных данных. Соответственно, чтобы избавиться от аккаунта, нужно проделать несколько действий.

  • Нужно зайти в приложение на телефоне и найти пункт с настройками.
  • Там нужно нажать вкладку “About Getcontact”
  • Далее нажать кнопку «Удалить аккаунт».
  • После этого приложение автоматически выйдет из вашего аккаунта и он будет удален.
  • ДАЛЕЕ нужно зайти на сайт getcontact.com и выбрать пункт “Unlist”. Вводим свой номер телефона и подтверждаем на странице код из SMS.

В теории, после проделанных действий не должно остаться никаких следов использования GetContact. Другие люди не смогут увидеть вашу записную книжку и не узнают кто и как подписан.

Для убедительности можно написать на официальный адрес электронной почты разработчиков (можно найти на сайте) письмо, в котором вы указываете свое имя и реквизиты. В нём нужно попросить разработчиков удалить все персональные данные, связанные с вами. Они будут обязаны это сделать в соответствии с европейским и британским законодательством (там, где зарегистрирована компания GetContact).

Где лучше сохранять контакты на Андроиде

На современных смартфонах хранить контактную информацию можно в трёх местах.

  1. Внутренняя память мобильного устройства.
  2. Сим-карта.
  3. Облачные сервисы Gmail, iCloud, Dropbox и другие.

Первые два способа хранения информации лучше не использовать или же использовать только в крайних случаях. На сим-карте рекомендуется хранить только минимальное количество данных по абоненту. Стоит понимать, что в случае выхода из строя симки или её утере вы потеряете всю контактную информацию.

Безопаснее всего хранить данные в одном из облачных сервисов. Для безопасности рекомендуется задать сложный пароль и включить все виды защиты. Чтобы информация не попала в руки третьих лиц стоит использовать двухфакторную аутентификацию, где нужно вводить секретный код из смс-сообщения.

Прошли те времена, когда номера телефонов и адреса электронной почты сохраняли в записной книжке. Сейчас все контактные данные можно собрать в смартфоне. При необходимости контакты можно перекидывать другим пользователям, дополнять и удалять.

Автор

Слежу за новостями на рынке мобильных услуг. Всегда в курсе последних событий

Как правильно писать телефоны на сайтах. Совет администраторам и верстальщикам

Мобильный Safari умеет различать на сайтах телефоны в окружении другого текста. Это удобно, потому что тапаешь по номеру на веб-странице – и сразу открывается окошко с предложением сделать исходящий вызов абоненту. Однако многие веб-мастера усложняют жизнь потенциальным клиентам. Давайте внесем ясность, как делать правильно.

Запомните правило. Если вы верстаете контактную форму, то префикс +7/8, код (495) и сам номер 123-45-67 должны быть написаны единым стилем без сокращений. Вот так:

Вы можете выделять цифры цветом, увеличивать или уменьшать, но чтобы это относилось ко всему номеру одновременно.

Какой номер размещать на сайте?

В качестве номера телефона для связи с клиентами существуют мобильный, городской, а также номер 8 800. Компании могут использовать разные номера и комбинировать их в зависимости от того, для какого типа коммуникации он указывается.

Мобильный

  • Как правило, представители компаний используют мобильный номер для ведения бизнес-переговоров и персонального общения.
  • Принимают заказы на мобильный номер обычно фрилансеры, самозанятые или частные предприниматели, оказывающие услуги «на дому». Также это могут быть сотрудники с высокой мобильностью — администратор салона красоты, сотрудник автосервиса и т.д.
  • Эффективное использование мобильного номера возможно только при небольшом потоке звонков, так как одновременно на линии может находиться не более двух звонящих.
  • Главное преимущество использования мобильного номера — низкая цена и широкие возможности для выбора тарифа.

Городской

  • Городской номер (фиксированную телефонию) используют уже закрепившиеся на рынке компании, зарегистрированные как юридические лица, имеющие офис и имущество.
  • Крупные компании часто используют городские номера для офисов и представительств в других городах и регионах, чтобы подчеркнуть географическое положение.
  • В качестве альтернативы предприниматели могут дополнительно привязать городской номер к текущему мобильному.
  • В случае с фиксированной телефонией стоимость организации и обслуживания зависит от многих факторов: от географии расположения до числа соединительных линий.

8 800

  • Номер 8 800 используют компании, которые общаются с клиентами из других регионов, либо хотят выйти на межрегиональный уровень.
  • Главное преимущество для клиентов компании — бесплатный звонок с любого номера по всей России.
  • Четкие условия тарификации для компаний, есть возможность переадресации вызова на номера сотрудников компании.

Как работает телефон

Говорить о том, что в первых образцах нужны были сложные телефонные станции не приходится. Самые первые представители этого типа связи вообще работали только по принципу прямого соединения. То есть надо было протянуть провод от звонившего до того, кому он звонит. Конечно, такая идея не имела будущего как массовое явление, хоть и используется до сих пор. Например, в качестве средств секретной связи, когда сигнал ни в коем случае не должен быть перехвачен. Прямая связь в этом случае является оптимальным решением.

Для того, чтобы можно было соединять абонентов внутри города, потом в разных городах, а по мере развития сетей и вовсе на международном уровне, создавались телефонные станции. То есть человек связывался с такой станцией и телефонист (обычно телефонистка) соединял его с нужным абонентом. Процесс был сложным, ненадежным и требовал большого количества людей, которые должны сидеть и буквально физически подключать один провод к другому.

Что не говори, это была трудная работа.

Именно поэтому с приходом более современных технологий на смену такому способу соединения пришел более простой способ автоматических телефонных станций. В начале АТС были простейшими и работали не всегда стабильно, имея большое количество реле и других вспомогательных элементов. В наше время они почти полностью перешли на цифровые стандарты.

Примером работы АТС, который мог ощутить каждый, кто снимал трубку для того, чтобы позвонить кому-то, был гудок. Тот самый длинный гудок, который означал, что АТС готова к принятию командных сигналов. В этот момент абонент мог начинать набирать коды, к которым мы еще вернемся, и сам номер.

Где в памяти телефона хранятся контакты

Процесс сохранения номера на телефоне Андроид выглядит очень просто. После ввода контактных данных пользователю необходимо лишь перейти в опции и нажать кнопку «Добавить контакт». Далее система предложит заполнить небольшую анкету об абоненте, но от этого можно спокойно отказаться.

Если человек сохраняет номер в память телефона, то найти файл контактов можно следующим образом:

  1. Открыть «Проводник» (приложение для просмотра файлов).
  2. Перейти в папку «data».
  3. Открыть следующую папку «com.android.providers.contacts».
  4. Кликнуть на «databases».

В указанном месте будет находиться файл формата .db. Как правило, он получает имя «contacts» или «contacts2». В нем хранятся все номера, которые пользователь сохранил на телефона.

Без специального приложения отредактировать файл не получится. Но изменения автоматически будут вступать в силу, как только владелец смартфона изменит параметры контакта через записную книжку.

Сохранение номера в память телефона – самый популярный способ добавить новый контакт. Но он не единственный. Наряду с ним пользователи сохраняют абонентов на SIM-карту и добавляют в персональный аккаунт Google. О том, как получить доступ к файлу в таком случае, поговорим далее.

На сим-карте

Если доступ к файлу контактов нужен человеку только для того, чтобы не потерять записи на новом телефоне или после сброса до заводских настроек, совершенно не обязательно сохранять абонентов в память телефона. Многие так и делают, осуществляя сохранение на SIM-карту. Этот маленький чип устанавливается в телефон и, как внутренняя память устройства, несет в себе некоторую информацию.

В случае, когда человек добавляет новый контакт на симку, получить доступ к общему файлу невозможно. Чип имеет иную структуру нежели внутренняя память смартфона. Но есть способ, как все-таки открыть файл контактов. Для этого потребуется перенести всех абонентов с SIM-карты на телефон.

Чтобы осуществить перенос, нужно:

  1. Открыть приложение «Контакты».
  2. Выделить абонентов, номера которых сохранены на симке.
  3. Перейти в опции.
  4. Нажать кнопку «Переместить в память телефона».

Помимо переноса можно осуществить копирование. Так вы сможете обезопасить себя на случай, если телефон сломается в неподходящий момент. После того, как все номера окажутся в памяти Андроид-смартфона, к общему файлу можно будет получить доступ точно так же, как это было описано в предыдущем пункте. То есть через «Проводник».

В Google-аккаунте

Все смартфоны на операционной системе Android имеют уже предустановленные сервисы Гугл. Даже при первом включении устройства система требует создать новый аккаунт для доступа ко всем возможностям гаджета. Подобная процедура даже входит в список основных услуг, которые предоставляются в салонах связи за деньги. Но любой пользователь может справиться с задачей и без помощи специалиста.

Импорт номеров в учетную запись можно выполнить через приложение «Контакты». Пользователю потребуется открыть настройки, нажать кнопку «Импорт» и выбрать подходящий способ выполнения операции. Это может быть импорт с SIM-карты, ели номера записаны на нее, или из памяти телефона при помощи VCF-файла.

Как только контакты будут импортированы, с ними можно будет ознакомиться через аккаунт Google:

  1. Открываем настройки телефона.
  2. Выбираем раздел «Аккаунты».
  3. Нажимаем на «Google».
  4. Переходим в раздел «Контакты».

Также все записанные номера, которые есть в аккаунте Гугл, но отсутствуют в памяти телефона, будут отображаться в стандартном приложении «Контакты».

Как писать номер в рекламе

Совершенно другие правила используются в рекламе

Здесь важно не только правильно писать номер телефона, но и указать его красиво! Понятно, что “некрасивый” номер телефона, как ни старайся, а преподнести клиенту должным образом не получится

Именно поэтому все большую популярность приобретают красивые телефонные номера, которые эффектнее выглядят в рекламе, обращают на себя больше внимания, а клиентам их проще запомнить.

Однако, даже самый красивый номер нужно грамотно подать. Здесь существенные различия того, как использовать номер в печатной рекламе, а как указывать в интернете.

В печатной рекламе, главное, обратить внимание, и сделать телефонный номер более запоминающимся

Клиентом вводится номер на клавиатуре телефона вручную, поэтому неважно каким шрифтом, в каком стиле указан телефон

Так, можно сам семизначный номер указать цифрами большего размера, а код оператора или города меньшим. Это позволит выделить сам номер, и его будет проще запомнить.

Не принципиально использование тире, пробелов, и других разделительных знаков в номере. Главное, выделить номер, и сделать его более понятным и простым для запоминания.

Совсем другие правила действуют если нужно указать номер мобильного или городского телефона на сайте. Здесь не принципиально о чем идет речь – реклама либо сайт компании.

Заходя на сайт с мобильного устройства потенциальный клиент имеет возможность сразу набрать телефонный номер и позвонить вам. Ваша задача сделать это максимально простым для пользователя.

Чтобы потенциальный клиент имел возможность автоматически скопировать номер на экран вызова, телефон должен быть указан текстом. Если для контактных данных используется картинка, то ни одно самое умное устройство не сможет их автоматически распознать.

В отличие от печатной рекламы важно и то, каким стилем написан номер. Правильно писать мобильный, московский, зарубежный номер нужно одним шрифтом и стилем

Если использовать разные, то его невозможно будет автоматически использовать для совершения звонка, поскольку будет распознана только его часть.

Идеальным вариантом будет указать мобильный или городской номер телефона в международном формате. Однако обязательным условием является указание префикса, без которого дозвониться будет невозможно. В зависимости от того, на аудиторию какой страны нацелена реклама или услуга на сайте, можно использовать различные префиксы.

Если потенциальные клиенты – российские пользователи, то можно использовать в качестве префикса и восьмерку и плюс семь. Если же клиент может звонить из-за границы, то только через код страны с плюсом.

Правило четвертое. Удобный дизайн

Хорошая визитка должна хорошо читаться и отвечать на три главных вопроса: как вас зовут, кто вы и как с вами связаться. Получатель сразу должен увидеть все основные элементы: логотип, ваши имя и фамилию, личные контакты и контакты вашей компании. Примерно так выглядит одна из классических схем бизнес-визиток:

Блок корпоративных контактов на бизнес-визитках принято располагать ниже или рядом с логотипом компании. Персональные контакты — под вашей фамилией. Личная визитка, в которой нет необходимости размещать информацию о компании, точно так же четко должна отвечать на главные вопросы, о которых мы сказали выше: кто вы и как с вами связаться.

Сколько информации нужно размещать на визитке? Некоторые исключительно нестандартные граждане размещают на своих визитках очень, нет, даже ОЧЕНЬ много информации. Например, как на этом уникальном экземпляре:

Это, конечно, клинический случай, но встречаются и обычные деловые визитки, буквально перегруженные информацией:

Как не перегружать? Да просто закажите себе разные визитки для разных случаев:

  • визитку директора завода Ивана Петрова;
  • визитку фотографа-любителя Ивана Петрова;
  • визитку действительного почётного члена общества любителей буквы «Ё» Ивана Семёновича Петрова.

И раздавайте их в подходящих случаях.

Рекламная визитка должна уважать чувство прекрасного, которое есть у ваших потребителей

Самое важное на рекламной визитке — информация. Логотип, телефоны и адрес, список услуг — вот тут-то вторая сторона визитки и используется на все 100%

Это то, что должно быть видно в первую очередь. Яркий фон — это хорошо и заметно. Но в этом случае нужно подбирать цвет шрифта, чтобы он читался на этом фоне без усилий.

Каким образом сохранить специальный код в контактах мобильного телефона

Если вы планируете регулярно звонить на добавочный номер, тогда будет лучше сохранить его в контактах вашего гаджета. Когда вы в следующий раз захотите набрать код сотрудника, он уже будет у вас сохранён.

Вот как сохранить дополнительный телефон в контактах мобильного устройства:

  1. Откройте приложение «Телефон» и выберите «Контакты» или откройте приложение «Контакты» на вашем телефоне;
  2. Создайте новый контакт, нажав знак «плюс» в правом верхнем углу приложения «Контакты»;

    Нажмите на плюс для добавления нового контакта

  3. Введите вверху имя для вашего контакта;

    Введите имя для контакта в телефоне

  4. Перейдите в поле «Телефон» и введите номер основного мобильного телефона компании;

    Введите основной телефонный номер компании

  5. После этого нажмите на кнопку использования специальных символов (её местонахождение зависит от модели вашего мобильного телефона);

    Нажмите на кнопку использования специальных символов

  6. Нажмите на кнопку «Pause» (,) для выполнения 2-х секундной паузы после набора базового номера. В перечне номера отобразится запятая, обозначающая 2-х секундную паузу. Если требуется пауза больше – тогда поставьте столько запятых (Pause), сколько необходимо. Если же здесь нужно подождать неопределённое время, используйте кнопку «Wait» (;) для запуска процесса ожидания после набора основного номера;

    Установите нужную по продолжительности паузу

  7. Далее наберите добавочный номер;

    Введите добавочный номер

  8. Нажмите «Готово» (Сохранить) для сохранения полученного результата.

Теперь при вызове данного номера будет осуществлена автоматическая пауза (ожидание) для последующего вызова дополнительного кода.

Итоговые советы по оформлению номера телефона на сайте

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий