Платные подписки и услуги на теле2

👇 Как отказаться от навязанных услуг и вернуть деньги: инструкция

Если потребитель услуг не оформлял платную подписку, и с него незаконно удержали денежные средства, то он может вернуть понесенные расходы. Для возврата денег за платную подписку необходимо придерживаться следующего порядка действий:

  1. Позвонить в колл-центр для отказа от платной подписки.
  2. Написать претензию оператору.

Оформление претензии

Претензия имеет письменную форму и составляется в свободной форме. В ней необходимо прописать следующие сведения:

  • ФИО абонента;
  • номер телефона;
  • наименование оператора сотовой связи;
  • сведения о платной подписке, которая была подключена в обход закона;
  • денежная сумма, которая была списана со счета абонента;
  • информация об обращениях абонента к оператору и результатах рассмотрения жалоб (например, о том, что клиент обращался в службу поддержки, но его запрос не был обработан);
  • требования абонента: возврат денежных средств в указанном размере;
  • дата и подпись.

В претензии можно подчеркнуть, что при отказе в удовлетворении требований клиент намерен отстаивать свои интересы в Роспотребнадзоре или в суде.

К претензии следует приложить документы, подтверждающие изложенные обстоятельства:

  • копия паспорта;
  • копия договора об оказании услуг связи или иного документа, удостоверяющего подписание договора (квитанция, опись вложения и пр.);
  • документы о полученном ущербе (например, детализация, подтверждающая списание по счету).

Как и куда направить

Претензию можно передать лично в офис оператора или направить почтой заказным письмом. Уточнить адрес для отправки корреспонденции можно на сайте сотового оператора или по телефону горячей линии.

Срок рассмотрения

Претензия должна быть зарегистрирована оператором не позднее рабочего дня, который следует за днем ее поступления.

На рассмотрение жалобы клиента оператору отводится не более 30 дней, после чего клиента информируют о результатах в письменной форме – на бумажном носителе или в электронном виде.

Действия покупателя при покупке некачественного товара
Читать

Что может требовать потребитель для защиты своих прав
Подробнее

Почему правило «Клиент всегда прав» может вредить бизнесу
Смотреть

Отключение

Иногда они надоедают, так как взимают слишком много денежных средств клиента, поэтому стоит от них избавиться. Отключение платных услуг совершенно бесплатно у оператора Теле2.

В личном кабинете

Для отключение в личном кабинете необходимо зайти на сайт оператора. Найти вкладку “Личный кабинет”, авторизоваться с помощью номера телефона. Затем перейти в раздел “Тарифы и услуги”, выбрать раздел “Мои услуги”, далее “Настройки”, после них надо выбрать вкладку “Подключенные”. На экране появится, что на данный момент подключено и что было подключено ранее, но на сегодняшний день не используется.

Нажимая на галочки, можно регулировать отключение и подключение. О предоставляемых подписках можно узнать на сайте оператора и в дальнейшем решить, необходимы они или нет.

USSD-запрос

Один из старых способов это набор команды, состоящей из нескольких цифр. Запросы об удалении подписок точно такой же, как и запрос на подключение и проверку.

Чтобы отключить необходимо набрать:

  • *189#, затем нажать кнопку вызова. После обработки запроса, на телефон должно прийти SMS-сообщение, в котором будут указаны подключенные подписки и информация, как от них избавиться.
  • *144*6#. Этот запрос показывает, что подключено к номеру, стоимость, способ удаления.
  • Если запросы на отключение не отвечают или забыты, лучше обратиться в справочную службу “Теле2-Гид”. Ее номер *111#. Гид поможет отключить не интересующий контент.

За отключение денежные средства не взимаются.

В приложении

Для того, что воспользоваться приложением Теле2, в первую очередь необходимо его установить на телефон. После быстрой авторизации, в разделе “Тарифы и услуги” выбрать категорию “Мои услуги”. Далее выбрать “Настройки”. В них будет видна вся информация о подключенном контенте и том, который на данный момент отключен. Включая и выключая галочки, можно регулировать ту или иную подписку.

Регулирование в мобильном приложении Теле2 это самый быстрый и простой способ контроля за всем происходящем на SIM-карте.

В технической поддержке

Для связи с тех.поддержкой Теле2 требуется лишь набрать справочную службу 611 и нажать кнопку вызова. Есть возможность решить вопрос с автоответчиком, который изначально предлагает несколько вариантов. Если ни один из них не подходит, то далее переключают на консультанта, который выслушает, подробно объяснит о подключенном пакете, дополнительных подписках и о всех интересующих вопросах.

Для полноценного разговора с оператором потребуется сказать свой номер телефона или договора и паспортные данные того, на чье имя зарегистрирована SIM-карта.

В офисе

Простой способ – личный визит в ближайший офис Теле2. Для этого потребуется взять с собой паспорт для удостоверения личности, если имеется, то договор на оказания услуг связи, телефон с картой.

Консультант подробно покажет, как просматривать платные подписки, как их удалить или заново установить. Также может с легкостью скачать на приложение (если его нет) и показать, как правильно пользоваться. Можно получить консультацию о новых платных услугах, узнать их преимущества и недостатки и в дальнейшем установить или отключить старые. Консультант по просьбе выдает карточку, где написаны все запросы и номера телефонов для дальнейшей связи с мобильным оператором Теле2.

Алгоритм отключения

Конечно же, ненужные опции подлежат немедленному отключению. Ненужные платные для экономии средств необходимо деактивировать, а от бесплатных рекомендуется отказаться, так как они засоряют память гаджета ненужной информацией.

Отключение платных услуг

Осуществляется посредством следующих сценариев:

Сценарий 1. Личный кабинет:

  • заходим на сайт «Мой теле2»;
  • авторизуемся;
  • активируем вкладку «Услуги/тарифы»;
  • входим в подраздел «Управление подписками»;
  • выбираем ненужные и подаем запрос на отключение.

Сценарий 2. Приложение мобильное:

  • входим в приложение;
  • активируем вкладку «Подключенные услуги»;
  • отмечаем ненужные;
  • запускаем запрос на отключение.

Сценарий 3. USSD-коды:

  • команда *189# позволяет получить и посмотреть перечень всех рассылок и указания по их деактивации;
  • команда *605*0*ХХ# позволяет отменить конкретную рассылку, если абонент знает ее ID номер. ХХ – это код услуги.

Сценарий 4. Обращение к оператору:

  • звонок на номер 611 или личный визит (если предполагается отказ от всех подписок);
  • ознакомление с перечнем контента;
  • отключение через оператора;

Отключение бесплатных рассылок (спам-сообщений)

Есть еще одна ситуация, при которой могут понадобиться превентивные действия – рассылка спам-сообщений. Многие компании используют такую функцию для агрессивной рекламы. Подобные сообщения могут основательно подпортить жизнь, так как приходят в ночной период или же по несколько штук подряд.

Конечно, платить за них не нужно, а вот регулярно чистить память смартфона придется. Теле2 разработали специальную опцию «СМС-Антиспам», при помощи которой абонент может создавать так называемый черный список и существенно уменьшить поток ненужной информации.

Активация опции выполняется через смс-сообщение на номер 345, в тексте указать номер или имя отправителя спама (если определяется).

Какие бывают подписки “МегаФон”

Подписка представляет собой регулярную рассылку в виде СМС или ММС. Сообщения могут непосредственно содержать информацию или представлять собой ссылку на источник, где можно посмотреть видео или сыграть в онлайн-игру. Темы подписок бывают самыми разными:

  • новости;
  • гороскопы;
  • анекдоты;
  • знакомства;
  • фильмы с описаниями и ссылкой на просмотр;
  • музыка;
  • психологические тесты;
  • онлайн-игры;
  • эротический контент категории 18+ и др.

Оператор «Мегафон» различает собственные подписки и подписки от партнеров. Их настолько много, что для подписок выделен отдельный сайт, где можно познакомиться с содержанием сервиса, его стоимостью, правилами подключения и отключения.

На сайте сотни партнерских подписок и не менее 100 собственных услуг: Мегафон. Новости, Мегафон. Пресса, Мегафон. Здоровье, Другой спорт, Убойный юмор, Уроки английского, Мегафон. Погода, Лучшие шутки и др.

По каждой рассылке приведена цена: каждая подписка стоит от 1 руб. в день до 50 руб. Если случайно подписаться сразу на несколько рассылок, ежемесячные потери денег могут даже превышать плату по тарифу.

Дело в том, что подписки легко подключить случайно: во время перехода по ссылкам из СМС, посещения сомнительных сайтов с телефона, в каждом случае, когда вы вводите свой номер где-либо в интернете.

Рекомендуем регулярно проверять список подключенных подписок и при необходимости отключать ненужные или все сразу. Дальше рассказываем, как узнать, какие именно подписки подключены на «Мегафоне».

Способы

Узнать названия и функционал Теле2, за которые взимается дополнительная плата со счета, можно несколькими способами. Это позволяет управлять опциями в любое время, с любого устройства, где бы ни находился абонент.

СМС

Для проверки подключенных опций нужно ввести универсальную USSD-команду *153# и нажать кнопку вызова. В ответном сообщении оператор пришлет перечень активированных сервисов, их стоимость и алгоритм действий для отключения.

USSD

Чтобы отключить конкретный сервис, необходимо следовать подсказкам информационной системы. Управление осуществляется с помощью команд *144*6# или *189#. После ввода запроса на телефон придет СМС с информацией по подключенным услугам и способы их деактивации. Лимита на получение этих сведений не установлено. Сервис предоставляется бесплатно.

Если абонент точно знает, какие платные опции у него активированы, достаточно набрать комбинацию *605*0*код подписки#, и она будет отключена.

Некоторые услуги на момент активации предоставлялись бесплатно, а потом оператор начал списывать за них плату. Чтобы узнать статус подключения к таким сервисам необходимо набрать команду *125# и кнопку «Вызов».

Личный кабинет

В личном кабинете в разделе «Управление услугами» отображаются все активные подписки. Там же предоставляется возможность их деактивировать. Напротив каждой активной опции расположена кнопка «Отключить». После отключения на телефон придет короткое СМС-сообщение с подтверждением операции. Вход в систему осуществляется бесплатно с любого устройства.

Приложение

Скачивается приложение с официальных магазинов – Play Market или App Store, в зависимости от операционной системы устройства. Установив на телефон приложение «Мой теле2» для Android и iOS, можно также управлять подписками. Оно адаптировано под использование интерфейса с мобильных устройств.

Для входа в систему нужно включить интернет через сеть теле2. Авторизоваться в системе. Необходимо открыть раздел «Тарифы и услуги», категорию «Управление» и нажать на раздел «Подключенные». Система выдаст активные платные сервисы теле2, которые будут подсвечены цветным маркером.

Поддержка 611

На вопрос об активных подписках Теле2 круглосуточно ответит голосовая система контактного центра. Для этого необходимо позвонить по номеру 611 и следовать командам для перехода в нужный раздел меню. Связь с консультантом доступна по короткому номеру 0611 или позвонив на горячую линию 8 800 555 0611. Сотрудники дадут полное описание каждой услуги и отключат ненужные.

Кроме того, Tele2 предоставляет абонентам другие короткие номера, позвонив на которые, можно узнать подробности об опциях: посмотреть активные подписки, их дневную стоимость и способы отключения.

  • 615 – детали функции «Мобильный интернет с телефона».
  • 629 – подробности функции «Мобильного перевода».
  • 661 – все данные об опции «Интернет свобода».
  • 662 – отключение услуги «Интернет-пакет».
  • 635 – описание служб «Простая география».
  • 668 – установка и отключение опции «Гудок».
  • 689 – данные о мобильно-финансовых опциях Теле2.
  • 644 – подробности и стоимость опции «Новый номер».

Для идентификации абонента оператору справочно-информационного центра нужно будет назвать паспортные данные.

В офисе кампании

Чтобы проверить наличие платных подписок, можно обратиться в офис Теле2. Консультанты фирменного салона помогут проверить активные опции и отключить ненужные. При обращении в салон для подтверждения личности необходимо предъявить паспорт. Официальному представителю абонента нужно иметь при себе нотариальную доверенность на совершение операций по связи.

Проверка информации через запрос (команду)

Если применить специально предусмотренный код, то пользователь сможет воспользоваться помощью Сервис-Гида. Нужно ввести символы *105# и плюс кнопка вызова. Дальше появится меню, где выбирается и нажимается 1. Это откроет возможность попасть в ЛК, где и проверяются все подключенные и неподключенные подписки. Ознакомившись с ними, набираем 4.

Следующий шаг напрямую зависит от цели посещения абонента и того, какая информация ему необходима:

  • Кнопка 2 – абонент сможет увидеть список подписок, которые человек может отключить самостоятельно;
  • Кнопка 3 – дает возможность увидеть полный перечень платных подписок. Этот список приходит на телефон в СМС;
  • Кнопка 4 – в этом случае показывается полный список подключенных к симке функций и подписок, который предоставляется в виде СМС.

Можно использовать и *505#. Таким образом человек сможет получить всю информацию относительно подключенных и платных услуг от этого мобильного оператора.

Если у вас баланс в минусе, не стоит расстраиваться. Можно воспользоваться опцией «Позвони мне».

Платные подписки и услуги от Теле2: вред и польза

Сотовые операторы предоставляют абонентам массу услуг и дополнительных опций, чтобы использование их сети было максимально комфортным и полезным. Сюда можно отнести гороскоп, индивидуальная мелодия для себя, различные телеподписки или рекорды Гиннесса, простая география и пр.

Но далеко не все услуги нужны. Что полезно и даже необходимо для одного абонента, то может оказаться совсем ненужным для другого. Развлекательные сервисы вроде zvooq, вы очевидец обычно популярны у молодежи, а вот абоненты постарше предпочитают тратить контент на кинозал, top films или знакомства. Ученики часто подключают на планшет ГДЗ или мульты и пр.

Проблема в том, что за большинство опций снимается дополнительная оплата. Хорошо, если опция полезна абоненту (голосовая почта и пр.), и он ей регулярно пользуется. Но если услуга не нужна, к примеру, платные анекдоты или особый гудок, то ежедневные неоправданные списания средств опустошают счет телефона, нанося вред кошельку абонента. Мало того, большинству подписок требуется мобильный интернет, что только повышает траты на тариф (если это не премиум). Чтобы не расходовать средства зря, нужно знать о подключенных опциях, и как отключить подписки на Теле2.

Как отключить подписки

Деактивация подписок занимает мало времени, поэтому если вы решили отказаться от платного контента, который для вас больше не интересен, предлагаем вам несколько способов это сделать.

Отключение подписок через Ussd-запрос

Для отключения подписки наберите комбинацию:

  • Буди! – *730*#;
  • Мультифон – *137#;
  • Бизнес-почта – *105*1300#;
  • Всегда на связи – *105*2500#;
  • Кредит доверия – *138*2#;
  • Живой баланс – *134*#;
  • Трава.ру – *515*#;
  • Счастливые СМС – *505**6799#;
  • Смс-чек – *105*2100#;
  • Замени гудок – *770*12#;
  • Трава-Онлайн – *521*#.

С запросами для деактивации других рассылок можно ознакомиться на сайте компании Мегафон , выбрав раздел «Дополнительные услуги», затем «Все» или по категориям: специальные предложения, связь и общение, платежи и переводы, семья, прочие, развлечения.

Отключаем платные подписки через Смс

  • Для отписки от ненужной опции достаточно лишь отправить смс-ку на номер 5151 такого формата:
  • Элитный Клуб Игр – смс-кой СТОП 2272 на ном. 5151
  • Шутки и анекдоты – в смс-ке STOP 6251 на номер 5151
  • Новости в мире – СТОП 9323 на ном. 5151
  • Шопоголик – STOP 9314 на ном. 5151
  • Цитата дня – СТОП 2205 на ном. 5151
  • Хиты от шансона – СТОП 91105 на ном. 5151
  • Хиты Нон-стоп – STOP 2544 на ном. 5151
  • Футбол в России – СТОП 5541 на номер 5151
  • Фигура вашей мечты – STOP 5390 на ном. 5151
  • Фазы Луны – СТОП 5394 на ном. 5151
  • Учим английский – отключаем смской STOP STOPar на номер 5151.

Формат смс-сообщений для деактивации других подписок смотрите на сайте .

Отключение подпиок в личном кабинете

Авторизуйтесь в личном кабинете , указав телефон и разовый пароль. Войдите в раздел «Услуги и опции», выбрав из него «Подключенные», где будут отображаться все активированные опции списком.

Выбрав ненужную, достаточно лишь нажать на ползунок. Когда он будет переведен в неактивное положение, это будет обозначать, что услуга отключена.

Sim-меню

После установки сим-карты в телефоне появится отдельная папка Мегафон. Она называется sim-меню. До сих пор некоторые абоненты пользуются им, если мобильный и домашний интернет недоступен, а нужно срочно сделать какую-то операцию с телефона.

Войдя в сим-меню, вам будет предложено несколько разделов. Отключаются смс-подписки в пункте «Услуги и опции», «Подключенные». Для этого нужно выбирать нужный пункт соответствующей кнопкой.

Центр поддержки

Если у вас не получается убрать ненужные опции, обратитесь по телефону для связи с консультантом. Набрав 0555 с мобильного, вы будете переключены на линию. После ожидания очереди с вами свяжется специалист. Вы можете попросить его проверить наличие платных подписок и деактивировать их все или часть.

Если вы звоните с другой сим-карты, набирайте номер 880055000555, находясь в роуминге в другой стране – +74955171661.

Офис оператора Мегафон

Мегафон обслуживает своих пользователей в салонах связи, которые есть в каждом городе. Ознакомьтесь с адресом ближайшего центра обслуживания на сайте оператора, и посетите его в рабочее время. Попросите специалиста отключить подписки, и он поможет вам сделать это. Не забудьте взять паспорт.

Платные услуги на Теле2

Услуги оператора Теле2 появились в России относительно недавно, но за это время компания составила значительную конкуренцию на рынке связи. Причиной этому является низкая стоимость, а также честное отношение к своим клиентам, что постоянно позиционируется с помощью рекламы.

Находясь в самой сети, можно нажать на вредоносные ссылки и подключить различные платные подписки. Спустя некоторое время абонент замечает, что с его счёта списываются средства, и приходят неизвестные оповещения на телефон (гороскопы, афоризмы, информация о погоде, популярная психология, интересные факты, услуга «Чудак», «111», «Очевидец»).

Неопытные пользователи идут в офис для разъяснения обстоятельств. Конечно, порой может попасться недобросовестный сотрудник сотовой связи, который без чьего-либо ведома подключит услуги на номер при его продаже или же просто не оповестит о некоторых нюансах предлагаемого тарифа, но такое случается крайне редко. Также бывают также случаи, в которых абонент самостоятельно подключает нужные ему услуги, но со временем такая необходимость пропадает. По этой причине нужно заблаговременно проверять и при необходимости удалять или выключать все ненужные подписки.

Как узнать подключены ли платные подписки

Когда на телефон приходят различные уведомления, которые пользователь сам не запрашивал, то, скорее всего, к его номеру подключена какая-либо платная подписка. В качестве уведомлений могут выступать различные СМС сообщения, которые содержат мелодии или фотографии, а также ссылки на сайты с развлечениями и информацией. Такие рассылки снимают со счета владельца установленные подпиской суммы.

Существует несколько способов узнать о подключении каких-либо услуг и подписок к номеру абонента Теле2. В зависимости от подключенной услуги существует свой способ, который наиболее удобен в той или иной ситуации.

Командой USSD

Самый быстрый способ узнать о подключенных сервисах от Теле2 – набрать команду *189#.

После набора команды на номер поступит СМС, в котором будет содержаться сведения о том, какие подписки действуют и каким образом их можно отключить.

Звонок в службу поддержки

Узнать о подключенных опциях у Теле2 можно с помощью звонка в службу поддержки. На звонок ответит оператор, который расскажет обо всей интересующей информации и расскажет о том, что как-то связано с отключением нежелательных подписок. Он назовет все подписки, которые привязаны к вашей сим-карте.

Личный кабинет

Самый удобный способ узнать обо всех услугах, которые привязаны к номеру можно в личном кабинете Теле2. На сайте мобильного оператора находится вся необходимая информация, а также всегда можно воспользоваться разделом «Мобильные подписки». Там будет представлен список услуг, которые в настоящий момент активированы.

Как узнать, какие услуги подключены Теле2

Просмотреть перечень действующих опций можно несколькими способами. При наличии платных услуг и подписок, в случае, если клиент ними не пользуется, их можно удалить.

Через USSD-запрос

Чтобы самостоятельно проверить подключенные услуги на Теле2, на клавиатуре гаджета следует ввести команду *144*6# и осуществить вызов. Через две-три минуты после создания и отправки запроса поступит сообщение от оператора, в котором будут указаны все действующие на номере опции. Указаны будут как платные сервисы, так и действующие на бесплатной основе. Дополнительно провайдер указывает сумму ежедневных списаний по каждому наименованию.

Отключить платные услуги на Теле2 можно будет путём набора команды, которая указана в пришедшем текстовом сообщении. В подробном описании сервиса Tele2 также упоминает номер автоматической голосовой службы. Позвонив в неё, можно отказаться от лишней опции совершенно бесплатно.

Есть и ещё одна команда, позволяющая ознакомиться с действующими на сим-карте услугами – *152#. Работает аналогично, после совершения запроса на телефон приходит подробное сообщение обо всех опциях.

Через личный кабинет

Ознакомиться со списком подключенных платных услуг на своей сим-карте абонент может, воспользовавшись личным кабинетом. Вход в сервис самообслуживания осуществляется на сайте оператора.

Посмотреть подписки на Теле2 можно в разделе «Услуги и опции». В списке будут отображены все активированные опции, в том числе предоставляемые оператором на бесплатной основе. Здесь же можно сразу от них отписаться, выполнив деактивацию услуги.

Через мобильное приложение «Мой Tele2»

Приложение является аналогом личного кабинета и позволяет управлять своим номером прямо с телефона. Список платных услуг, действующих на Теле2, расположен в разделе «Управление услугами». Бесплатно посмотреть подписки и отключить их можно также в приложении, открыв вкладку «Управление подписками». Деактивация выполняется несколькими кликами по опции.

Работает приложение на телефонах с операционными системами iOS и Android, доступно для скачивания в официальном магазине разработчика и предоставляется клиентам для использования бесплатно.

Звонок оператору

Работа в личном кабинете или приложении подразумевает наличие доступа к мобильному интернету. Если его нет, а необходимость узнать о своих платных услугах и подписках на Теле2  есть, абонент может обратиться за помощью к сотрудникам контактного центра.

Для проверки подключенных услуг на Теле2 через оператора клиенту требуется позвонить по бесплатному номеру 611. В случае, когда звонок в контактный центр осуществляется с сим-карты другого оператора, абоненту следует набирать 8 (800) 555-06-11. При нахождении на территории Российской Федерации звонок будет бесплатным. В поездках за пределами нашей страны оператор рекомендует звонить на +7 (951) 520-06-11.

Сотрудник колл-центра уточнит номер сим-карты, по которой требуется предоставить информацию, и проведёт идентификацию клиента. Для идентификации необходимо назвать фамилию, имя, отчество, адрес регистрации или паспортные данные. После предоставления верных данных специалист расскажет обо всех действующих на сим-карте дополнительных  сервисах. Если какие-то из них клиент желает отключить, специалист прямо во время разговора выполнит деактивацию.

Во время звонка, до соединения клиента с оператором, голосовой помощник озвучит возможность самостоятельного отключения ненужных сервисов. Для этого необходимо перевести телефон в режим тонального набора и набирать цифры согласно озвучиваемой инструкции. После отключения клиенту придёт СМС-сообщение  об успешном выполнении запроса.

Посещение салона связи Теле2

Подключение и отключение услуг, действующих на сим-карте, могут выполнить и сотрудники салона связи Теле2 при личном обращении клиента. Для получения информации потребуется предоставить паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

Сотрудник салона связи проверит всю информацию по сим-карте, расскажет о действующих на ней опциях и, при запросе клиента на отключение, выполнит деактивацию. Это очень удобный способ для абонентов Теле2 узнать, какие услуги подключены, если доступа к номеру нет. Например, когда сим-карта установлена в модем, и устройство не поддерживает приём и отправку СМС-сообщений, или находится у другого человека.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий