Бот что это такое, для чего нужен, как они работают и какие бывают

Краткое введение в NLKT

NLTK (Natural Language Toolkit) — платформа для создания программ на Python для работы с естественной речью. NLKT предоставляет простые в использовании интерфейсы для более чем 50 корпораций и лингвистических ресурсов, таких как WordNet, а также набор библиотек для обработки текста в целях классификации, токенизации, генерации, тегирования, синтаксического анализа и понимания семантики, создания оболочки библиотек NLP для коммерческого применения.

Книга Natural Language Processing with Python  — практическое введение в программирование для обработки языка. Рекомендуем ее прочитать, если вы владеете английским языком.

Загрузка и установка NLTK

  • Установите NLTK: запустите pip install nltk.
  • Тестовая установка: запустите python, затем введите import nltk.

Инструкции для конкретных платформ смотрите здесь.

Установка пакетов NLTK

Импортируйте NLTK и запустите nltk.download(). Это откроет загрузчик NLTK, где вы сможете выбрать версию кода и модели для загрузки. Вы также можете загрузить все пакеты сразу.

Предварительная обработка текста с помощью NLTK

Основная проблема с данными заключается в том, что они представлены в текстовом формате. Для решения задач алгоритмами машинного обучения требуется некий вектор свойств. Поэтому прежде чем начать создавать проект по NLP, нужно предварительно обработать его. Предварительная обработка текста включает в себя:

  • Преобразование букв в заглавные или строчные, чтобы алгоритм не обрабатывал одни и те же слова повторно.
  • Токенизация. Токенизация — термин, используемый для описания процесса преобразования обычных текстовых строк в список токенов, то есть слов. Токенизатор предложений используется для составления списка предложений. Токенизатор слов составляет список слов.

Пакет NLTK включает в себя предварительно обученный токенизатор Punkt для английского языка.

  • Удаление шума, то есть всего, что не является цифрой или буквой;
  • Удаление стоп-слов. Иногда из словаря полностью исключаются некоторые крайне распространенные слова, которые, как считается, не имеют большого значения для формирования ответа на вопрос пользователя. Эти слова называются стоп-словами (междометия, артикли, некоторые вводные слова);
  • Cтемминг: приведение слова к коренному значению. Например, если нам нужно провести стемминг слов «стемы», «стемминг», «стемированный» и «стемизация», результатом будет одно слово — «стем».
  • Лемматизация. Лемматизация — немного отличающийся от стемминга метод. Основное различие между ними заключается в том, что стемминг часто создает несуществующие слова, тогда как лемма — это реально существующее слово. Таким образом, ваш исходный стем, то есть слово, которое получается после стемминга, не всегда можно найти в словаре, а лемму — можно. Пример лемматизации: «run» — основа для слов «running» или «ran», а «better» и «good» находятся в одной и той же лемме и потому считаются одинаковыми.

Чат-боты вокруг нас: почему они стали популярны?

Безопасность

Автор канала рассказал, какие меры принимает руководство, чтобы обезопасить «Фабрику»:

– «Соглашение о неразглашении конфиденциальной информации». Можете смеяться, но этой бумажки реально боятся большинство коллег.
– Когда ты попадаешь на фабрику, когда начинаешь заниматься такими вещами, скажем так, социально неодобряемыми, то, соответственно, и сам не захочешь какому-то говорить, что ты кремлебот.
– Камеры наблюдения. Они везде. Предыдущего сливщика информации разоблачили как раз из-за записей с камер наблюдения.
– Пропускной режим. Очень строгий.
– Общая атмосфера секретности, общего дела, того, что «мы все в одной лодке». Вместе прячемся от журналистов у входа, вместе зашториваем окна от фоторепортеров, ну и плюс начальство промывает мозги на эту тему.
– Программа учета рабочего времени установлена на каждом компьютере, и всё, что ты делаешь, видит твой начальник.
– Ходящие внутри стен фабрики легенды о тех несчастных, что попались на разглашении.

Когда чат-бот не принесет пользы

Способы разработки бота для Telegram

И существует несколько вариантов, позволяющих создать собственного виртуального помощника. Выбор оптимального способа зависит от ваших знаний, а также количества доступного времени и бюджета – деньги сейчас, как ни странно, решают многое. А вот и сами методы, с которыми я рекомендую вам ознакомиться, перед тем как перейти к пошаговой инструкции:

  • Встроенные возможности мессенджера. В Telegram уже по умолчанию существуют готовые сервисы, предназначенные для разработки ботов. Работать с платформой можно без дополнительных денежных вложений, однако надеяться на создание сложного алгоритма не стоит. Единственное, что вы самостоятельно сможете сделать, так это запрограммировать бота на выполнение базовых команд (ответы на стандартные сообщения, автоматический постинг, прием входящих посланий от пользователей).
  • Сторонние конструкторы. В интернете есть специальные сервисы, заточенные под создание программ в мессенджере. Как правило, для получения доступа ко всем возможностям придется оформить платную подписку, что в некоторых ситуациях даже логично – например, когда стоит задача разработать достаточно сложного бота. Я также затрону этот способ в статье, но немного позже.
  • Программисты. На сайтах, посвященных фрилансу, можно отыскать профессиональных разработчиков, готовых за определенную сумму денег создать для вас качественного виртуального помощника. Зачастую итоговая стоимость напрямую зависит от сложности работы, а средняя цена – 15 000 рублей (или $200 по текущему курсу). 
  • Разработка с помощью Telegram API. Такой вариант подойдет не каждому, а только людям, которые уже не протяжении определенного времени занимаются программированием (в частности, неплохо знакомы с языком Python). Перед началом работы придется изучить руководство по Bot API, где подробно описывается алгоритм действий и доступные команды. И с помощью доступного функционала можно создать любого бота, выполняющего сложные задачи.

И теперь вам известно, как создать бота в Telegram с применением разных способов. А я расскажу об использовании первого варианта, ведь он является максимально простым и не требует наличия специфических знаний и навыков. Что же, приступаем!

Этап 2. Разработка

Что делает чат-ботов популярными?

Чем же объясняется ажиотаж вокруг чат-ботов и вообще, зачем они нужны миру? Ну, во-первых, все большее число людей предпочитают выходить в интернет со смартфона — это факт, обусловленный темпом современной жизни.

Тем не менее, далеко не все сайты имеют мобильную версию, наоборот, большая их часть не адаптирована к просмотру через телефон. Попробуйте открыть какой-нибудь стандартный сайт, если у вас медленный интернет: вы увидите, как долго он грузится и как криво отображается содержимое страниц на экране вашего смартфона.

Но настоящие мучения ждут тех, кто попробует сделать заказ на таком сайте с помощью своего мобильного устройства. Пользователям придется целиться на маленькие кнопочки, чтобы умудриться их нажать, увеличивать мелкий текст, страдать от неудобного и медленного серфинга и т.д.

В отличие от громоздких интернет-ресурсов, боты идеально подходят к работе с мобильными телефонами. Чат-бот легко и весело может выполнять функции одностраничных сайтов. К примеру, заказать пиццу с помощью виртуального помощника в вашем чате — проще простого. Вы можете задать любую команду путем набора стандартной фразы “Заказать” или “Оформить доставку”, либо нажатием кнопок. Кнопки в некоторых чат-ботах заменяют наборы типовых фраз.

Сущность, которая работает внутри мессенджера, не занимая места на телефоне — как невидимый слуга, помогает решить типичные пользовательские задачи. Вы легко можете вести переписку с ботом по аналогии с тем, как вы общаетесь с другими контактами в своем мессенджере.

При этом разные типы ботов решают и разные задачи. Например:

Социальные чат-боты — отвечают на бытовые каждодневные вопросы людей в формате “Что делать, если?..”. Например, социальный бот ответит на такие вопросы, как: “Что делать, если потек кран” или “Как сбить температуру ребенку” и т.д. По сути, заменяют собой Гугл.

Боты-агрегаторы — это своего рода интерактивные справочники, которые объединяют в себе все рестораны города, рынки города и т.д. Помогают сравнивать цены, ассортимент магазинов выбранной категории (например, магазины детских товаров), просматривать афиши всех городских кинотеатров и заказывать билеты и т.д.

Боты, созданные для конкретного мероприятия — поможет проложить маршрут до пункта назначения, забронировать номер в гостинице, сообщит расписание мероприятия и т.п.

Также существуют боты-визитки, которые предоставляют полную информацию о человеке и его контакты по принципу “всё в одном”. А чат-боты для бизнеса реально могут практически всё — от бронирования столика до предложения о покупке товара, от опросов клиентов до ответов на часто задаваемые вопросы!

Итак, чат-боты упрощают процесс взаимодействия с людьми и компаниями, делая его удобным и мобильным, помогают бизнесу, и вообще они просто молодцы! Это и делает виртуальных помощников такими востребованными.

Кому подходит ниша создания ботов?

Сколько можно заработать на чат-ботах?

Метод TF-IDF

Проблема «набора слов» заключается в том, что в тексте могут доминировать часто встречающиеся слова, которые не содержат ценную для нас информацию

Также «набор слов» присваивает большую важность длинным текстам по сравнению с короткими

Один из подходов к решению этих проблем состоит в том, чтобы вычислять частоту появления слова не в одном тексте, а во всех сразу. За счет этого вклад, например, артиклей «a» и «the» будет нивелирован. Такой подход называется TF-IDF (Term Frequency-Inverse Document Frequency) и состоит из двух этапов:

TF — вычисление частоты появления слова в одном тексте

TF = (Число раз, когда слово "t" встречается в тексте)/(Количество слов в тексте)

IDF — вычисление того, на сколько редко слово встречается во всех текстах

IDF = 1+log(N/n), где N - общее количество текстов, n - во скольких текстах встречается "t"

Коэффициент TF-IDF — это вес, часто используемый для обработки информации и интеллектуального анализа текста

Он является статистической мерой, используемой для оценки важности слова для текста в некотором наборе текстов

Пример

Рассмотрим текст, содержащий 100 слов, в котором слово «телефон» появляется 5 раз. Параметр TF для слова «телефон» равен (5/100) = 0,05.

Теперь предположим, что у нас 10 миллионов документов, и слово телефон появляется в тысяче из них. Коэффициент вычисляется как 1+log(10 000 000/1000) = 4. Таким образом, TD-IDF равен 0,05 * 4 = 0,20.

TF-IDF может быть реализован в scikit так:

from sklearn.feature_extraction.text import TfidfVectorizer

Разработка чат-бота: просто о главном

Чат-бот — это сервис, который имеет бэкенд и фронтенд.

Бэкенд (начинка бота)

Бэкенд — это программная часть, которая непосредственно отвечает за поведение виртуального помощника. Проще говоря, задает тот самый алгоритм действий, которого придерживается робот.

Слово «программная» ассоциируется с программированием. И здесь вы правы. Для написания бота с нуля потребуется знание любого языка программирования, поддерживающего создание web API. Так, большая часть ботов работает на основе PHP и Node.js, а также библиотек на Java или Python. Сейчас мы не будем углубляться в кодинг, об этом будет отдельная статья.

Вам важно знать одно. Запустить бота без знания программирования можно

Для этого были разработаны специальные сервисы.

Они работают на базе готовых шаблонов чат-ботов. Для сравнения, это как сделать лендинг на конструкторе лендингов без знания программирования и фотошопа. Если вы пробовали когда-либо, то поймете.

Каждый сервис предусматривает свой набор шаблонов чат-ботов со своими возможностями (бэкендом). Некоторые позволяют создавать только меню или только диалоги. Поэтому будьте внимательны.

Скажу честно, если раньше вы не сталкивались с чем-то подобным, могут возникнуть трудности. Нет, инструкцию, я, конечно же, оформлю, и вы сможете попробовать все сделать самостоятельно, по шагам, ручками. В крайнем случае, всегда можно обратиться к профессионалам и заказать разработку чат-бота.

Популярные сервисы для создания чат-ботов:

  • manychat.com;
  • manybot.io/ru;
  • onsequel.com;
  • botmother.com;
  • zveno.org;
  • chatfuel.com;
  • botsify.com;
  • motion.ai.

В конечном счете бэкенд (созданный вручную (программистом) или с помощью сервиса) “прикручивается” к фронтенду бота, с которым собственно и взаимодействует пользователь.

Фронтенд (лицо бота)

Фронтенд бота реализуется с помощью социальных сетей, мессенджеров или обычного сайта. Рассмотрим самые популярные платформы.

  • Facebook Messenger. Одна из самых крутых и продвинутых платформ — более 1,2 млрд пользователей в месяц и около 100 000 ботов. Под нее разработано множество шаблонов с богатым функционалом: регистрация на рейс, аутентификация пользователей, прием платежей, формирование чеков и пр.
  • Telegram. Чрезвычайно популярен для чат-ботов, поскольку открыл эту функцию одним из первых. Виртуальные помощники «Сбербанка», «Почты России», OneTwoTrip_Bot, издания «Медуза» и прочих крупных игроков созданы именно здесь. Платформа поддерживает огромный функционал, как и Facebook Messenger. Ура, теперь вы не будете задавать мне вопрос: чат бот в телеграмме — что это.
  • Чат боты создаются с помощью API. Общение осуществляется от лица сообщества. Можно осуществлять отправку фото и текста, файлов, стикеров и данных о местоположении. А вот такие элементы взаимодействия, как кнопки, различные пункты меню и шаблоны уведомлений отсутствуют. Функционал ограничен.
  • Viber. Через бота или CRM на этой платформе можно настроить интерактивное общение в виде диалогов с подписчиками аккаунта. В Вайбере работают виртуальные помощники журнала Glamour и сервиса Aviasales. Кроме того, здесь можно самому сделать крутую рассылку и хорошо на этом заработать.

Часть 6. Написание сценариев, структуры для чат-ботов

Одним из ключевых факторов успеха вашего чат-бота является UX или удобство использования. А это значит, вы должны продумать качественное взаимодействие с пользователем.

Предлагаем вам подборку советов, которым стоит следовать при проектировании ботов: как личных, так и корпоративных. Структура чат-бота – это необходимый инструмент и возможность наглядно оценить функционал приложения в определенном проекте.

Для начала давайте определим, что будем делать линейного чат-бота. Мы заранее разработаем и продумаем все этапы и моменты в виде структуры.

Стартовая информация

Перед началом разработки структуры собираем информацию:

  • Информация о продукте и нише;
  • Информация о компании;
  • Часто задаваемые вопросы клиентов;

Выберите специализацию

Не надо стараться всем угодить и собрать кучу разных функций в чат-боте, ничего хорошего из этого не выйдет. Определите конкретные функции, темы и аудитории — сосредоточьтесь на них и смело действуйте.

Алгоритм создания

  1. Продумать концепцию чат-бота (общую идею). Будет ли этот бот – сервисом для регулярного взаимодействия (личным кабинетом с системой лояльности), или информационным ботом (где мы можем только получить информацию о компании и услугах, а также контакты), или же гибридным вариантом с полным функционалом.

Возможны и другие варианты, например, бот, который напрямую участвует в процессе предоставления услуги клиентам (бот для обучающего учреждения, который взаимодействует с учениками и содержит разнообразные тестовые задания, а также обучающую информацию).

  1. Поставить себя на место пользователя. Выписать все возможные потребности, которые могут у него возникнуть во время касания с чат-ботом.
  2. Разделить эти проблемы на несколько разделов (Информационный раздел, личный кабинет, и другие, которые удастся выделить.)
  3. Приступить к реализации и продумыванию ответов бота на каждую потребность. Если существует необходимость решить проблему пользователя в два-три шага – это необходимо делать, главное грамотно информировать фразами бота.

Например, проблема “Оставить заявку на покупку”. В таком случае пользователю предлагается 3 шага: Указать “Имя > Наименование желаемого продукта > Способ доставки”. Мы это прописываем в схеме, каждый шаг и фразу, которую бот говорит и предлагает на каждом.

  1. Проработка переадресации на другие разделы. Может возникнуть ситуация, когда нужно клиента отправить на другой раздел, чтобы он мог дальше удобно изучать информации.

Это мы тоже указываем в схеме. Например, пользователь перешел в раздел “О компании”, а в конце, после текста ему предлагается 2 варианта взаимодействия “Ознакомиться с контактами компании” и “Ознакомиться с нашими услугами”, которые переадресуют его на другие разделы бота.

Где разрабатывать структуру чат-бота?

Структура чат-бота должна быть визуальной схемой, поэтому мы используем сервисы для создания интеллект-карты. Эти сервисы создают окончательную схему, используя семантические блоки разных цветов, тем и других визуальных особенностей структуры.

Используем следующие сервисы:

  • Xmind
  • Miro
  • Coggle.it

Мы советуем использовать сервис Xmind

Создайте дерево сценариев

Вам нужно учесть все возможные варианты развития диалога с пользователем: от самых неудачных до успешных.

В итоге, мы делаем подобную схему. То есть продумываем наперед все действия, нажатия, переходы и сообщения. Так как у нас бот линейный, то это сделать проще. Мы заранее прописываем в сценарий Xmind все нажатия, переходы, кнопки, и сообщения.

Советы по написанию сценария

  • Не вдавайтесь в технические детали конструкции. Это будет лишними. Схема должна отображать все функции только в теоретической версии
  • Сделать идеальную схему изначально невозможно, поэтому нужно готовиться к дальнейшей доработке функционала
  • Необходимо обсуждать схему с владельцем бизнеса и формировать общее мнение. Владелец, как никто другой, знает своих клиентов и их желания, и потребности
  • Оформляйте пункты бота цифрами, так будет удобнее ориентироваться.
  • Обязательно изучайте информацию о проекте перед разработкой структуры, иначе можно собрать совсем неподходящий функционал.

Как создать бота в ВК через Андроид

«Андроид» является операционной системой, созданной для электронных устройств. Она действует на ядре Linux и дает возможность создавать приложения, управляемые устройством через библиотеки системы «Гугл». Как создать бота ВК через смартфон? «Андроид» полностью поддерживает многие программы по созданию ботов посредством смартфона. Для того, чтобы сделать его самостоятельно, вам поможет отличное знание языка программирования, в том числе и понимание, что означает понятие «бот код». Если с этим имеются сложности, также можно воспользоваться автоматическим устройством или сервисами. Допустим, Abot способен создать собственного виртуального помощника. Он будет отвечать на сообщения и всевозможные вопросы клиентов. Это достаточно удобная вещь для контроля и ведения бизнеса через смартфон.

Преимущества чат-ботов перед мобильными приложениями

Часть 8. Практика. Делаем функционал чат-бота

Настраиваем команды и меню в боте

Далее переходим к настройкам нашего бота и переключаемся на диалог с ним. Жмем внизу чата «Начать».

В ответ получаем сообщение с описанием нашего бота (то, что мы указали на предыдущем шаге). Его же будут видеть и подписчики вашего бота.

В сообщении ниже отобразится меню для управления вашим ботом (его видите только вы, как владелец бота). Если это сообщение не появилось, вы можете вызвать его сами, введя в чат команду /help или выбрав раздел «Помощь» в меню бота.

В этом сообщении отображаются команды, которые вы можете использовать для управления ботом. Например, чтобы отправить новое сообщение подписчикам, воспользуйтесь командой /newpost. Просто кликните по ней, либо отправьте в диалог боту и следуйте дальнейшим подсказкам. То же и с другими командами.

Давайте для примера создадим несколько своих команд в боте и затем встроим их в меню, чтобы новые подписчики могли взаимодействовать с вашим ботом.

Для этого в меню под полем ввода сообщения кликаем по пункту «Пользовательские команды».

Выбираем «Создать команду».

Указываем название нашей команды – оно должно быть латиницей и без пробелов. Название может содержать цифры и нижнее подчеркивание (для разделения слов). Перед командой используем значок слеш (косую черту) /.

Вводим команду в поле сообщения и жмем Enter.

Следующим шагом нужно задать ответ бота на команду. То есть, подписчик вводит в чат команду и получает на нее заготовленный ответ. Так это работает.

Мой пример ответа ниже, чтобы его сохранить, жмем «Enter», а затем кнопку «Сохранить».

Получаем сообщение, что команда успешно создана, видим ее в меню бота ниже. Таким же образом создаем и другие команды. В частности, команду, при нажатии на которую пользователь будет получать сообщение со ссылкой на скачивание подарка.

Кстати, при создании команды мы можем добавить вопрос – обычный, развернутый, с вариантами ответа. Чтобы добавить вопрос, следуйте подсказкам бота.

Если вы хотите отредактировать или удалить команду, кликните по ней в меню.

Откроется новое меню, в котором вы сможете выбрать желаемое действие.

Например, выбираем редактирование. Здесь действия будут следующими:

1) Сначала нам нужно удалить предыдущий ответ на команду и подтвердить действие.

2) Затем нажать «Добавить сообщения к команде».

3) Вводим новый ответ, отправляем боту, сохраняем.

4) Получаем сообщение, что команда успешно отредактирована.

Чтобы вернуться к предыдущему меню, нажимаем «Назад».

Бот на php: реализация

Создав и обучив бота отвечать посетителям Вашего сайта, давайте приступим к его интеграции на сайт. Нам лишь потребуется id бота (просто наведите мышку на своего бота и вы увидите ключ наподобии):

Далее я привожу несложный php код с пояснениями его работы. Код отсылает вопрос Вашему боту (вы можете использовать и чужого бота — при необходимости) и получает от него ответ.

<?php
//создаем функции, которые будут отсылать боту все необходимые данные
class XORFUNC
{
 public static function XOR_encrypt($message, $key)
 {
 $ml = strlen($message);
 $kl = strlen($key);
 $newmsg = "";

 for ($i = 0; $i < $ml; $i++) {
 $newmsg = $newmsg . ($message ^ $key);
 }

 return base64_encode($newmsg);
 }

 public static function XOR_decrypt($encrypted_message, $key)
 {
 $msg = base64_decode($encrypted_message);
 $ml = strlen($msg);
 $kl = strlen($key);
 $newmsg = "";

 for ($i = 0; $i < $ml; $i++) {
 $newmsg = $newmsg . ($msg ^ $key);
 }
 return $newmsg;
 }
}

function initme($vkid, $key, $botid)
{
$getuid = file_get_contents('http://iii.ru/api/2.0/json/Chat.init/' . $botid . '/' . $vkid);
 $jsonparam = json_decode(base64_decode(XORFUNC::XOR_decrypt($getuid, $key)));

 return $jsonparam;
}

//настройки бота, нам понадобиться лишь один параметр - id бота, его можно узнать, просто наведя мышку на своего бота или чужого бота в сервисе.
$config = "e8ae75f7-d931-4300-974c-8fa5a69142d5";
//остальные настройки получаем автоматически
$config = "some very-very long string without any non-latin characters due to different string representations inside of variable programming languages";

//бот различает собеседников, присваивая им различные ключи. Мы создадим файл для каждого потенциального собеседника с ботом и запишем в него это ключ.
$klush = md5($_SERVER);
if(!file_exists($klush)) {
$fp = fopen($klush, "w"); 
$data = initme(12, $config, $config);
file_put_contents($klush, $data->result->cuid);
} 
$session = file_get_contents($klush);

// Кажись все. Теперь отсылаем боту вопрос
$vopros = "Добрый день!";
$whattosend = '';
$hashed = XORFUNC::XOR_encrypt(base64_encode($whattosend), $config);
$myCurl = curl_init();
curl_setopt_array($myCurl, array(
 CURLOPT_URL => 'http://iii.ru/api/2.0/json/Chat.request',
 CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
 CURLOPT_POST => true,
 CURLOPT_POSTFIELDS => $hashed,
));
$response = curl_exec($myCurl);
curl_close($myCurl);

//получаем ответ от бота на вопрос
$answer = json_decode(base64_decode(XORFUNC::XOR_decrypt($response, $config)));
$otvet = $answer->result->text->value;
echo $otvet;
?>

Cохраним этот код в какой-нибудь bot.php и обратившись к нему в браузере: ваш_сайт.ру/bot.php, мы увидим результат его работы. Например:

Ура! Бот работает, ведь мы ему отправили:

$vopros = "Добрый день!";

Все ответы бота у нас в текстовой переменной $otvet, которую мы можем обрабатывать на стороне своего сайта на свое усмотрение (скажем, запрещать боту говорить то, что нас не устраивает), что дает больше возможностей и привилегий.

Как пример безграничных возможностей, ограниченных последней версией php на вашем хостинге и вашей фантазией, заставим бота… заговорить человеческим голосом. Для этого в конец файла выше, вместо строк:

echo $otvet;
?>

допишем:

?>
<script src="http://code.responsivevoice.org/responsivevoice.js"></script>
<script src="https://cdnjs.cloudflare.com/ajax/libs/jquery/2.1.3/jquery.min.js"></script>
<script>
responsiveVoice.OnVoiceReady = function() {
responsiveVoice.speak($('#text').html(), 'Russian Female');
};
</script>
<div id="text"><?php echo $otvet;?></div>

Теперь у нас не чат-бот, отвечающий письменно, но и говорящий человеческим языком!

Зачем нужен бот, что он умеет и как он пригодится бизнесу

Посетитель заходит на сайт, начинает листать, а на экране всплывает окно с ботом, который привлекает внимание клиента. Появиться он может в любом месте экрана, но чаще всего он располагается по правой стороне

Чат-бот Росбанка сразу выходит на связь

Основная задача любого бота – освободить человека от работы, которую ему тяжело выполнять – однообразной, постоянно повторяющейся и скучной. Многие компании внедряют ботов, чтобы сэкономить, уменьшить время ожидания и повысить клиентоориентированность. Главное – настроить бота так, чтобы он не отпугнул клиента молчанием, неправильными ответами или глупым поведением.

Например, если бот будет задавать бесконечные уточняющие вопросы, то посетитель не перейдет к покупке товара, он просто закроет страницу и купит у конкурентов.

Вот основные сферы, в которых активно применяются боты:

  • техподдержка;
  • расчет стоимости товара;
  • консультирование по разным вопросам, например, какой кредит клиенту выбрать;
  • прогрев пользователя и подготовка его к покупке товара;
  • развлечение посетителей;
  • лидогенерация — например,бот проводит опрос клиента, отвечает на его вопросы, собирает данные в форму и экспортирует их в crm-систему;
  • предоставление необходимой информации, в том числе контактной;
  • отправка КП (коммерческого предложения);
  • помощь клиенту в выборе конкретного товара из двух моделей;
  • оформление заказа.

Он может выполнять и другие полезные функции. Главное – научить его это делать. Это не все сферы, для которых используются такие программы.

Боту можно доверить самые разные действия:

  • регистрацию новых пользователей;
  • ведение логов чатов;
  • контроль за правами участников;
  • блокировка пользователей за нарушение правил, ненормативную лексику и угрозы.

Пользователи все реже открывают почту и рассматривают сайты. Они реже хотят звонить или ходить в магазины. Им хочется купить товар в пару кликов мышкой за несколько секунд. Им некогда ждать, когда придет КП или позвонит менеджер. Поэтому компании, которые пользуются чат-ботами получают преимущество перед конкурентами.

Чем поможет бот в бизнесе:

  • Сэкономит деньги. Некоторые обязанности сотрудников будут переданы виртуальному помощнику. Можно более продуктивно использовать время сотрудников или не нанимать еще одного работника.
  • Увеличит продажи. Если клиенты будут получать ответы на все свои вопросы, то их лояльность увеличится, а сомнения исчезнут. Больше клиентов приобретет товар.
  • Будет на связи 24/7. Если нужно срочно ответить на простой вопрос, то бот всегда на связи, ответит он мгновенно. Он создаст эффект присутствия, который нравится многим клиентам.
  • Снизит время ожидания. Никто не любит ждать в очереди. Чем быстрее клиент получит ответ, тем выше вероятность продажи. Внутри подразделений организаций боты помогают во внутренних запросах, помогают операторам.
  • Увеличит мобильный трафик. Это самый простой способ быть установленным в телефоне клиента, так как боты не занимают много места.
  • Сообщит об изменениях в системе клиентам и сотрудникам. А также напоминает о необходимости закрыть задачу или оплатить покупку.
  • Проведет активности. Если прописать ему сценарий и описать точку старта, то он справится с проведением конкурса, определением победителя и даже сам ему напишет.

Читайте:

Еще для определения победителей можно использовать рандомайзеры. Это специальный сервис, который помогает определить победителя честным и прозрачным способом. Мы писали об этом и подобрали целых 8 разных сервисов, которые вам подойдут.

Во многом именно бюджетом будущего владельца определяется, насколько «разумным» будет бот. Все его способности можно разделить на 2 вида:

  • Ограниченные. Отвечают на определенное количество четко заданных вопросов. Они не учатся, но и стоят дешевле. Его способности зависят только от того, что было прописано в алгоритме.
  • Самообучающиеся. Создается сложная система, в которой действует самообучающаяся нейронная сеть. Этот вид ботов значительно дороже и требует сопровождения человека, особенно первое время. Но такой робот сможет уловить, о чем говорит пользователь, и помочь ему.

Боты повсюду. Одни помогают людям и приносят пользу, а вторые наносят вред, если их создали с такими намерениями. Люди часто сравнивают ботов с мобильными приложениями и им сложно понять, что лучше — бот или приложение. Давайте рассмотрим этот вопрос подробнее.

Виды чат-ботов

Разновидностей чат-ботов можно выделить великое множество. Для классификации возьмем за основу задачи, которые такие помощники выполняют для бизнеса.

Вот какие виды чат-ботов мы выделим:

  • Продавец
  • Лидогенератор
  • Интерфейс
  • Информатор
  • Психолог

В одном чат-боте может быть совмещено несколько функций. Так, «Продавец» способен одновременно генерировать лиды и отвечать на вопросы клиента. «Информатор» же вполне может принимать заказы. Однако перед созданием чат-бота рекомендуется определить его главную роль, проанализировав имеющиеся каналы коммуникации.

Продавец

Главная задача такого чат-бота – увеличение числа заказов.

Схема работы выглядит следующим образом:

  • покупателю предлагают купить товар или воспользоваться услугой;
  • попутно чат-бот может предложить дополнительные опции к заказу;
  • если настроить интеграцию с платежной системой, то помощник сразу выставит покупателю счет или переведет на страницу онлайн-оплаты;
  • завершающий этап диалога – подписка на уведомления о статусе заказа.

Такой чат-бот эффективно справляется с задачей увеличения продаж.

Лидогенератор

Главная задача – сбор посетителей из тёплой аудитории и конвертация их в покупателей. Зачастую такой чат-бот берет на себя дополнительно функцию информирования клиентов о продукции. Собранные лидогенератором данные пригодятся компании для разработки рекламных кампаний.

Например, пользователю нужна юридическая консультация. Чат-бот задает вопросы, далее, следуя алгоритму, даёт стандартные ответы и предлагает записаться на что-то, например, бесплатное.

Интерфейс

Основная задача такого чат-бота – предоставление пользователям доступа к различным сервисам бизнеса. В таком качестве могут выступать веб-виджеты или популярные мессенджеры: Viber, WhatsApp, Skype, чат в Facebook и VK. Так или иначе роль «Интерфейса» задействована во всех видах чат-ботов.

Виртуальный помощник обрабатывает запрос пользователя и пересылает его через API в другие сервисы. Полученный ответ чат-бот даёт в том же канале, где был задан вопрос.

Информатор

Это самая распространенная модель виртуального помощника. Такой чат-бот занимается распространением информации о продукции и услугах компании. Главная его задача – быстро и ясно ответить на запрос клиента.

Чаще всего такие виртуальные помощники работают в сфере туризма и транспорта, когда нужно подсказать клиенту варианты перелетов, отелей и других сервисов.

Психолог

Это нетривиальная роль для чат-бота, но мы однозначно хотели бы осветить её в статье из-за социальной значимости.

При стрессе или депрессии людям бывает сложно поговорить с кем-то о своих проблемах. Особенно это актуально для стран СНГ, где не принято ходить к психологу. Многим в сложных жизненных обстоятельствах мог бы помочь как раз чат-бот. Такая программа спрашивает у пользователей о настроении, самочувствии, планах на день и других аспектах психологического здоровья.

Один из самых успешных проектов в этой сфере – виртуальный помощник Woebot, который был разработан учеными из Стэнфорда. Отметим, что команда программистов-создателей изначально специализировалась на развитии искусственного интеллекта.

Правильный выбор роли для чат-бота – это ключевой момент при разработке виртуального помощника.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий