Как работает доставка ламода с примеркой: теперь онлайн

Безопасная примерка в период пандемии

Отдельно хочу отметить, что была приятно удивлена тем, как здорово и грамотно ребята организовали работу на время пандемии. Как и в обычное время, работают все 3 способа получения товара: курьером, в пункте выдачи, в постамате.

Курьер приезжает в маске и перчатках, оставляет пакеты у двери и отходит. Пока вы примеряете, он ждёт в подъезде. Удобно и безопасно.

Что касается пунктов выдачи — там, как положено, нанесена разметка, все сотрудники в масках и перчатках, на клиентов это требование тоже распространяется. Вещи можно примерить в примерочной. Ну а если забираете в постамате, как я уже говорила, опции примерки нет. Но есть опция возврата. Кстати, после примерки все вещи отправляются на склад, где их дезинфицируют.

Виртуальная примерка от Lamoda

Ну и в заключение расскажу о ещё одной интересной «фишке» lamoda: виртуальная примерочная. Пока это работает только для кроссовок. В приложении lamoda заходите в раздел «Виртуальная AR-примерочная», выбираете понравившуюся модель кроссовок, наводите камеру на ноги и вуаля — вы в кроссовках Adidas.

Выглядит это вот так:

Вот и всё. Примеряйте без проблем и носите с удовольствием.

На период пандемии многие магазины отключали опцию примерки заказов (что повлекло проблемы и неудобства с возвратами товаров), но сейчас эта удобная функция возвращается. И мы с вами возвращаемся к комфортным и выгодным покупкам!

Как заказать на Ламода вещи, одежду?

Стоит отметить основные преимущества магазина Ламода:

  1. Большой выбор стильной одежды для женщин, мужчин и детей
  2. Здесь представлена одежда многих знаменитых брендов
  3. Доступные цены
  4. Бесплатная доставка товаров
  5. Доставка во многие города России
  6. Возможность примерки на дому
  7. Различные способы оплаты


Шоппинг с Ламода|Lamoda

Итак, как же сделать заказ? Рассмотрим пошагово.

Зайдите на .


Ламода: главная страница

Здесь вы можете выбрать ту категорию, которая вам подходит:

  • Новинки
  • Стиль жизни
  • Одежда
  • Обувь
  • Аксессуары
  • Бренды

Немного выше есть три вкладки, выберите необходимую:

  • Женщинам
  • Мужчинам
  • Детям

После наведения курсора и клика по необходимой вкладке перед вами откроется каталог одежды. Выберите категорию, а также установите фильтры для быстрого поиска желаемого товара.


Как выбирать товары на Ламода

Выберите тот товар, который хотите заказать, кликните на него. Перед вами откроется окно с информацией о товаре:

  • В правом верхнем углу укажите свой размер.
  • Нажав на «Сроки доставки», можно уточнить, когда товар будет доставлен в ваш город.
  • Ниже можно почитать характеристики товара.


Узнать о товаре на Ламода

Чтобы не ошибиться с размером, следуйте размерной сетке, указанной под вкладкой «Выбор размера».


Как выбрать размер на Ламода?

Если вашего размера не оказалось в наличии, воспользуйтесь услугой «Уведомить о поступлении товара». Нажмите соответствующую вкладку, перед вами появится окно, здесь нужно указать действующий адрес электронной почты. Когда товар появится на складе, вы узнаете об этом.

На этой же странице можно посмотреть прочие рекомендуемые товары, которые система автоматически подбирает для вас. Также можно почитать отзывы других покупателей о товаре.
Вы можете задать вопрос о товаре администрации Ламода, нажав «Вопросы», затем «Задать вопрос» или позвонить по бесплатным телефонам менеджерам , которые ответят на вопросы и помогут оформить заказ.


Отзывы на Ламода

После того, как вы удостоверились, что товар вам полностью подходит, можно перейти к покупке:

  1. В верхнем правом углу нажмите «Добавить в корзину».
  2. Система предложит вам два варианта дальнейших действий: оформить заказ и продолжить покупки.
  3. Если вы выбираете продолжить покупки, товар отправляется в корзину. Вы сможете вернуться к нему позже.
  4. Если вы не хотите продолжать просмотр, нажмите «Оформить заказ».


Как заказывать на Ламода|Lamoda

Способы отправки вещей

Для удобства клиентов торговая сеть предлагает несколько способов отправки покупок обратно:

  • через пункты возврата;
  • по почте;
  • с помощью PickPoint.

В каждом способе предусмотрены свои ограничения.

Через пункт возврата

Возврат товара через пункт выдачи осуществляется бесплатно. Чтобы вернуть товар в Lamoda:

  • посетите ближайший пункт выдачи;
  • заполните заявку;
  • приложите кассовый чек.

Если продукцию сдает не покупатель, а третье лицо, а в заявлении на возврат указаны реквизиты банка клиента, приложите нотариальную доверенность. Если в заявке указаны банковские реквизиты представителя, доверенность не требуется.

Найти адрес ближайшего пункта выдачи можно на сайте компании. Для этого выберите город и укажите способ доставки «самовывоз».

По почте

Через Почту России можно вернуть любую продукцию, включая вещи брендов Страдивариус, Бершка и других.

Единственные покупки, не подлежащие возвращению почтовой пересылкой – ювелирные изделия.

Внимание! Запрещено отправлять в одной возвратной посылке вещи брендов Oysho, Pull&Bear, Stradivarius или Bershka с изделиями других брендов.

Услуга почтовой отправки платная. Тарифы за пересылку уточняйте в почтовом отделении.

  • заполните заявление;
  • оформите посылку, как регистрируемое почтовое отправление;
  • отправьте посылку по адресу: 140961, Московский АСЦ, А/Я 169, ООО «Купишуз».

Если причина возвращения вещи – производственный брак, торговая сеть компенсирует стоимость почтовой пересылки. Для получения возмещения:

  • дождитесь SMS-подтверждение брака;
  • отправьте фотографию чека за расходы по пересылке на E-mail: claims@lamoda.ru;
  • укажите в письме номер возвратного заказа.

Постаматы PickPoint

Потребитель может сдать любой товар через постаматы PickPoint, за исключением ювелирных изделий и вещей брендов:

  • Pull&Bear;
  • Bershka;
  • Oysho;
  • Stradivarius.

В период действия режима самоизоляции за возвращение через постамат PickPoint плата не взимается. По окончании введенных ограничений стоимость отправки 100 рублей.

Чтобы сдать вещь найдите ближайший постамат с функцией приема и следуйте инструкции:

  • выберите опцию «Отправка заказов»;
  • нажмите кнопку «Вернуть товар»;
  • укажите код заказа;
  • получите стикер и наклейте его на упакованную в пакет вещь;
  • поместите пакет в специальную ячейку;
  • заберите квитанцию об отправлении.

При возникновении сложностей получите дополнительную консультацию по телефону горячей линии 88007006446. Звонок со всех регионов России бесплатный.

Изменение адреса доставки

Адрес доставки с Ламоды изменяется в Личном кабинете пользователя, но только в том случае, если заказ еще не оформлен. В иной ситуации существуют следующие способы, позволяющие сообщить сотрудникам магазина обновленную контактную информацию:

  • позвонить по одному из номеров, приведенных выше;
  • написать на электронный адрес;
  • связаться со службой поддержки через отдельный раздел;
  • написать сотрудникам через мессенджеры.

Возможность поменять адрес, на который доставят товар, сохраняется до дня его получения. Если посылка уже прибыла по неверному адресу, курьер вернет ее обратно на Ламоду. При отправке на почту она останется там на установленный правилами срок, а затем также вернется отправителю.

Условия для курьерских заказов

Когда покупатели прибегают к услугам курьера, необходимо знать основные требования:

  1. На примерку одного заказа отводится не более 15 минут.
  2. В разных годах применяется максимальный набор изделий для отправки их курьером (до 10 вещей или сбор на определенную сумму).
  3. Оплата производиться банковской карточкой или наличными.

Клиенты сами сообщают курьеру об условиях примерки и ожидания. Если возникает желание рассмотреть одежду, обувь в квартире без присутствия представителя «Ламода», следует заранее его оповестить. В такой ситуации разрешается взять на руки не более 3 изделий. После они обмениваются на другие вещи.

Так как стоимость доставки на «Ламоде» взаимосвязана со сроками, при изменении временного промежутка или увеличении периода возможно взимание дополнительной платы.

Нюансы процедуры доставки

Первично клиент помещает выбранные товары в корзину и оформляет заказ. При отметке услуги курьера следует проставить дату и время приезда. После этого обычная схема доставки заключается в шагах:

  1. Можно отслеживать посылку в разделе «Заказы» после авторизации или на странице проверки по номеру.
  2. Утром в день приезда на указанный при заполнении анкеты телефон поступает текстовое сообщение о заказе (время, контактные данные торгового представителя).
  3. При возникновении необходимости редактирования стоит учитывать, что операция возможна для неподтвержденных оператором позиций.
  4. На дополнительные товары потребуется оформить новый заказ и указать время.

На месте разрешается осуществить проверку комплектации по заказанным вещам и подлинность в присутствии курьера.

Когда покупка осуществлена, но потребитель решает вернуть заказанную одежду, обувь или аксессуары, разрешается воспользоваться одним из способов:

  1. Отправить по почте.
  2. Прибегнуть к услугам постаматов и пунктов выдачи.

Почтовая обратная доставка зависит от региона. Все тарифные ставки указываются при отправке.

Через постаматы и центры выдачи клиенты «Ламода» смогут бесплатно вернуть оплаченные позиции. Заполняется заявление, после чего товары должны прибыть на склад для расчета компенсации клиенту.

Пользуясь доставкой с примеркой от «Ламода», покупатели могут отметить время привоза и пункт получения. Средняя стоимость услуги составляет 200-300 руб. при часовом диапазоне ожидания. В крупных городах клиенты получают вещи в тот же день или на следующие сутки при минимальных затратах.

Как вернуть брак

Если покупатель обнаружил дефект, то он вправе оформить в Lamoda возврат товара.

Основанием может быть:

  • низкое качество вещи;
  • дефекты, приобретенные не по вине клиента;
  • поврежденная упаковка;
  • несоответствие описания на сайте фактическому виду изделия.

Чтобы отправить продукцию обратно продавцу заполните заявку с указанием причины и выберите способ отправки. Торговое предприятие проведет экспертизу для установления причины несоответствия надлежащему качеству.

Если брак имеет производственный характер, Ламода компенсирует клиенту стоимость изделия, а также возместит расходы по пересылке.

Если дефект получен по вине потребителя, возвращенную покупку отправят обратно.

Особенности заказов с примеркой

Обычно к способу прибегают, когда велика вероятность ошибиться с размером, расцветкой и иными параметрами. Торговый представитель привезет все указанные позиции, из которых разрешается выбрать подходящее изделие при примерке.

Выделяют несколько типов заказов:

Применительно к срокам доставки «Ламода» позволяет клиентам выбирать удобное время. Стоимость услуг изменяется при заказах в разных регионах:

  1. В Москве – для столичных покупателей опция по выбору диапазона 15 и 60 минут оценивается в 500 и 299 руб.
  2. В Краснодаре, Ростове-на-Дону, Санкт-Петербурге – когда необходимо получить вещи в течение 15 или 60 мин. оплачивается 500 и 200 руб. соответственно.
  3. Новосибирск – за час или 15 минут ожидания курьера после оформления пользователю придется оплатить 350 и 600 руб.

Более подробную информацию о цене услуги по привозу изделий в отмеченный промежуток можно узнать на сайте в разделе «Доставка». А также работает горячая линия, специалисты которой отвечают на вопросы клиентов при пользовании опцией «Позвони мне». При помещении вещей в корзину и указании региона сервис автоматически предложит варианты поступления вещей покупателю.

Если у клиента после примерки пропадает желание приобретать изделия, допускается отказаться от заказа. Но при выборе платной доставки возникает необходимость возмещения расходов. Других платежей не взимается.

Сравним скидки

Lamoda

Спасибо Lamoda огромное за то, что они по прежнему выпускают так называемые промокодные скидки — за подписку, или скидка на всю сумму по кодовому слову. Хотя в последнее время они начинают продвигать отдельные позиции и бренды, за что предлагают промокоды на скидку подписчикам.

Промокоды есть разные, часто они не только на отдельные бренды, но и практически на весь каталог. Бывают лишь ограничения по минимальной сумме покупок, но при выгоде в 15-20% это можно назвать мелочью.

Wildberries

В WB есть довольно выгодная программа лояльности. Чем больше покупаешь, тем больше твоя индивидуальная скидка постоянного клиентам. И тем больше общая сумма выкупа, то есть та сумма на которую ты можешь заказать товара. Очень удобно, когда нужно взять несколько размеров одной вещи, чтобы померить и выбрать подошедший размер (хотя я так практически не делаю ). На этом выгода заканчивается…

Мнение эксперта
Вероника
Фея покупок и скидок!

Довольно быстро я дошла до индивидуальной скидки в 20% в Вайлдберриз и, в принципе, постоянному покупателю удержать ее не так уж и сложно.

Очень удобно, что товары показываются в приложении и на сайте уже с индивидуальной скидкой

Также обратите внимание, что на последние размеры или неходовые размеры могут быть вкусные скидки. Возможно даже, что когда-нибудь нам снова будет доступна скидка на первый заказ в Вайлдберриз

Приложение можно настроить так, что будут приходить оповещения, что цена на товар, находящийся в отложенных снизилась — такая же фишка есть в ОЗОНе (не знаю, кто у кого позаимствовал).

Примерка в зависимости от способа доставки

Итак, по порядку. Для начала расскажу о том, как устроена примерка в зависимости от того, какой способ получения товара вы выбрали.

Курьерская доставка

Я предпочитаю курьерскую доставку. Это очень удобно (возможно, некоторые скажут, что не так безопасно как постаматы). Оформляете заказ дома в спокойной обстановке, в назначенный день приезжает курьер, вручает пакеты с вещами и тихо-мирно ждёт, пока вы всё примерите:

  1. За один раз можно заказать до 10 вещей
  2. На примерку даётся 15 минут

Самовывоз

Что касается самовывоза, заказ можно забрать в пункте выдачи Ламода, либо в постамате. Все пункты lamoda оборудованы примерочными, так что, как и в случае с доставкой на дом, все вещи можно примерить, а выкупить только то, что пришлось по душе. А вот если будете забирать из постамата, опции с примеркой и выкупом только части вещей, к сожалению, не будет.

Однако всё решаемо, и если вы забрали заказ в постамате и что-то не подошло, вещь можно вернуть. Обычно это можно сделать в течение 14 дней, но во время самоизоляции lamoda продлили срок возврата до 60 дней.

Алгоритм простой и удобный:

  1. Пишете заявление о возврате. Можно заполнить готовую форму в личном кабинете, а потом распечатать. Если нет возможности распечатать, можно написать от руки.
  2. Относите товар в пункт выдачи lamoda или постамат PickPoint. Можно отправить почтой России. Не забудьте приложить заявление о возврате.
  3. Получаете деньги обратно на карту, либо почтовым переводом. Деньги вернутся не позднее 10 дней после того, как товар и заявление придут на склад.

Подробнее про то, как происходит возврат, как писать заявление и какие условия есть для разных населённых пунктов тут — https://www.lamoda.ru/help/article/sposoby-vozvrata-tovara-ru/.

Какой товар можно вернуть в Ламода

Порядок возвращения товаров в магазин регулируется нормами Закона РФ № 2300-1 от 07.02.92г. Согласно законодательству можно сдать обратно в торговое предприятие любые вещи ненадлежащего качества.

Если изделие надлежащего качества, его можно сдать при условии, что оно:

  • не входит в перечень непродовольственных изделий, не подлежащих сдаче, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.98г. № 55;
  • не имеет следов эксплуатации или носки;
  • сохранило потребительские свойства и товарный вид;
  • имеет неповрежденную упаковку и все ярлыки.

Для продукции надлежащего качества установлен срок возврата – 14 дней. Он отсчитывается со дня, следующего за днем приобретения.

Как происходит примерка в Ламода?

Одним из главных преимуществ магазина является бесплатная примерка одежды. Но здесь действуют определенные правила:

  1. При заказе курьерской службой — курьер ожидает определенное время. На примерку 1 вещи выделяется 15 минут.
  2. При заказе через постамат — примерка невозможна.
  3. При доставке почтой — примерка невозможна. В этом случае вы можете вернуть товар, если он вам не подошел.
  4. При самовывозе в Москве — существуют пункты выдачи, где возможна примерка. Это можно отследить на карте.


Отслеживание пунктов самовыдачи с возможностью примерки в Москве

Стоит также знать, что примерка доступна, если количество товара не превышает 10 единиц. Для некоторых городов количество единиц товара может меняться.

Пункты выдачи и примерки

У Lamoda и Wildberries есть и курьерская доставка и доставка в пункты выдачи (было бы удивительно, если бы магазины не развивали эти направления доставки ).

В случае, если вам ничего не подошло в Wildberries, вы просто ни за что не платите. А если вдобавок обнаружили брак или дефект, сумма выкупа у вас не уменьшается. Тут во всех пунктах выдачи есть примерочные, что очень удобно. В Ламода они есть далеко не везде. Зато у клиента Lamoda есть широкий выбор вида доставки, с примеркой или без примерки, срочная или не срочная.

В Lamoda курьерскую доставку придется оплатить, если вам ничего не подошло. Плюс время курьера как правило ограниченно, он может ждать 15-20 минут. Есть и бесплатная доставка начиная от определенной суммы заказа например, от 2500 рублей.

В отличии от Wildberries, который обычно доставляет за 2-4 дня, в Lamoda есть срочная доставка, например, в течение часа (это к разговору о качестве не только товаров, но и обслуживания). В зависимости от региона такая доставка курьером будет стоить 500-800 рублей.

Как оформить заказ на Ламода?

Наведите курсор и нажмите «», перед вами появится окно для заполнения контактных данных

Проверьте правильность данных, это очень важно. Здесь вы можете подписаться на новости и скидки от Ламода, поставив галочку

Если не хотите — уберите галочку.


Оформление заказа на Ламода: шаг 1

Также вы можете указать промо-код, если он у вас есть.

Применяя промо-код, убедитесь в том, что:

  1. Срок действия промо-кода актуален
  2. Промо-код распространяется на ваш товар
  3. Сумма заказа превышает необходимый минимум для действия промо-кода
  4. Количество товаров соответствует условиям промо-кода

Помните, что:

  • Промо-код можно использовать лишь один раз
  • Срок действия промо-кода ограничен
  • Промо-код может не распространяться на некоторые бренды или товары


Оформление заказа на Ламода: шаг 2

Покупки на Ламода можно оплачивать удобным вам способом: наличными при получении товара, картой непосредственно при оформлении заказа, через PayPal.


Оформление заказа на Ламода: шаг 3

После заполнения своих контактных данных, введения промо-кода, выбора способа оплаты, нажмите «Отправить заказ». Ваш заказ получат модераторы сайта и будут готовить товар к отправке. В течение некоторого времени после оформления заказа с вами свяжутся по телефону для уточнения заказа.


Оформление заказа на Ламода: шаг 4

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий