Как вернуть товар в м.видео

Какие права есть у клиентов в случае обнаружения брака

  1. Требовать бесплатного устранения недостатков.
  2. Запрос на проведение экспертизы. В дальнейшем может быть проведён ремонт с компенсацией расходов на осуществление процедуры. Покупатель возмещает расходы после проведения экспертизы, выявившей, что брак не связан с действиями продавца или производителя.
  3. Оплата меньшей суммы за товар, с учётом существующих дефектов.
  4. Требование по обмену на аналогичную позицию из каталога.
  5. Возврат с получением денег.

Максимум спустя десять дней покупатель должен получить на руки требуемую сумму. Правило действует, если было принято положительное решение. Обмен товара осуществляется максимум в 20-дневный срок. А ремонт проводят максимум за 45 суток.

Приборы вроде компьютеров и бытовой техники составляют категорию товаров со сложными техническими характеристиками. По отношению к данной категории предъявляются дополнительные требования. Такие товары допускают проведение возврата на протяжении периода, не превышающего 15 суток.

Этот срок отсчитывается с момента приобретения. И правило применяется, если обнаружены какие-либо недостатки. Можно вернуть технику и спустя пятнадцать дней, но только в том случае, если будет выявлен серьёзный недостаток, способный негативно влиять на дальнейшую эксплуатацию.

В каких случаях могут отказать

Если вы сдаете товар из-за появившейся поломки по гарантии, то существует всего четыре варианта, когда вам имеют право отказать в ремонте или возврате средств. Первый случай — истечение гарантийного срока.

Второй случай — выявлен дефект, к которому привело ваше неправильно использование. Это может быть большой скол или явна заметная ситуация, когда техника разбита. В некоторых случаях выявить дефектность сразу невозможно, тогда оборудование отправляется в сервисный центр.

Внимание! С момента передачи товара сотруднику магазина, ремонт и диагностика не могут занимать более 45 дней. Если этот срок превышен — вам должны компенсировать по 1% стоимости, за каждый день ожидания.. Третий случай — сервисный центр не выявил заводского дефекта, поэтому вина поломки ваша

Ее могут починить за ваш счет, но это решают сотрудники сервисного центра или магазина

Третий случай — сервисный центр не выявил заводского дефекта, поэтому вина поломки ваша. Ее могут починить за ваш счет, но это решают сотрудники сервисного центра или магазина.

Четвертый случай — вы приобрели товар, заведомо зная, что он имеет дефект. Если этот дефект увеличится в размерах, помешает работе других элементов прибора и т.д., гарантия на него не распространяется, вернуть его невозможно. В большинстве случаев, во время продажи таких изделий сразу отказывают в оформлении гарантийного талона.

Возврат товара в М.Видео

Любые действия можно осуществлять не позднее, чем спустя 14 дней после того, как совершена покупка. Правило относится к товарам любых разновидностей.

Только следующие условия позволят официально оформить возврат товаров:

  • Товар с качеством, которое гораздо ниже, чем сказано вначале.
  • Характеристики соответствуют требованиям. Но есть претензии по фасону или размеру, габаритам.
  • Отсутствие обязательных данных по товару, которые должна присутствовать. Например, не было рекомендаций по использованию с русским языком. Хотя с подобными ситуациями сталкиваются редко.

При надлежащем качестве

Магазин должен передать денежные средства максимум через три дня после того, как поступает первое требование. В данном случае возвращают товары в сроки, не превышающие двух недель с момента покупки. Но сама процедура доступна далеко не для каждого вида товаров.

Возврат становится возможным при таких условиях:

Сохранение потребительских характеристик в первоначальном виде.
Отсутствие следов эксплуатации. То есть, товарный вид не должен быть утрачен

Важно сохранить фабричные ярлыки вместе с этикетками.
Наличие на руках документов, подтверждающих факт оплаты. Обычно это товарные или кассовые чеки, но допустимо использование и других вариантов доказательств.

Оформление возврата или обмена предполагает составление соответствующих заявлений в адрес магазина. Главное – точно указать позицию возврата. И причину, вызвавшую необходимость. Требуется предоставить два экземпляра заявления.

Как можно избежать покупки бракованного товара — читайте тут.

Первый отдаётся продавцу, а второй остаётся у покупателя, с отметкой о принятии. Можно отправлять заявления с использованием формы заказного письма. Главное – максимально точно сослаться на адрес магазина.

Из обязательных приложений стоит отметить:

  • Копии чеков и квитанций в подтверждение оплаты.
  • Копию паспорта.

Когда чек отсутствует

Получение кассового или товарного чека покупателем – обязательное правило, когда приобретается какой-либо товар.

Существуют и другие разновидности документов для подтверждения оплаты:

  1. Технические паспорта, которые так же оформляются во время покупки.
  2. Эксплуатационные инструкции.
  3. Квитанции с формой 20-С. Обычно они сопровождают приходные кассовые ордера, либо отрывные талоны для товаров.
  4. Другие документы, где приводятся сведения относительно самого товара, либо его приобретения.

Если чек отсутствует, то появляется право приглашать свидетелей. Они и заверяют факт того, что товар был приобретён именно при участии конкретного магазина. Штрих-код или маркировка тоже часто используются для проверки товаров.

На основе чека продавцы составляют акт по возврату покупки. После этого им будет проще заниматься оформлением бухгалтерской документации.

Способы возврата товара в магазин М.Видео.

Возврат товара без чека предполагает наличие следующих нюансов и условий:

  • Сначала пишется стандартное заявление, в количестве двух экземпляров. Главное – максимально точное указание времени совершения действия. То же самое касается стоимости и причины подобного решения.
  • Далее заполняют заявление, связанное с утратой товарного чека.

Ненадлежащее качество

Производственный брак может встретиться даже среди товаров с характеристиками, изначально соответствующими требованиям.

Рекомендуется совершать следующие действия, когда товар приобретается в магазине:

  • Проверять предметы на наличие неисправностей.
  • Изучить упаковку и посмотреть, все ли документы присутствуют в поставке. Обычно речь идёт о техническом паспорте, сопровождаемом гарантийным талоном. Надо сохранять и выданные на оплату чеки.

Сопроводительные документы обязательно содержат указания на марку с моделью.

Как работает закон о Защите прав потребителей

Это значит, что согласно ч. 1 ст. 25 федерального закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть приобретенную технику даже надлежащего качества в магазин в течение 14 дней с момента покупки:

  1. Товар не подошел по размерам.
  2. Товар не подходит по цвету (нередко, содержимое коробки отличается от маркировки).
  3. Товар имеет неподходящую комплектацию.

Чтобы вернуть эти покупки надлежащего качества, необходимо соблюсти следующие условия:

  1. Приобретенный прибор не должен был использоваться.
  2. Купленная техника должна сохранять свой первоначальный внешний вид (т.е. иметь все фабричные наклейки, этикетки, пломбы, быть в коробке, которая также сохранила свой первоначальный вид).
  3. На руках у покупателя имеется кассовый или товарный чек.

Указанные выше пункты являются поводами вернуть товар, чьи недостатки были обнаружены уже дома.

Возьмите на заметку: обязательно проверяйте товар (вскрывайте коробку, включайте его, попросите сотрудника магазина продемонстрировать все функции прибора) сразу после его оплаты, не отходя от кассы.

Другое дело, когда дефекты выявляются уже в процессе эксплуатации. Поэтому в течение все тех же 14 дней Вы имеете право обратиться в магазин с просьбой вернуть товар ненадлежащего качества.

При подтверждении наличия дефекта продавец может предложить Вам:

  1. Вернуть деньги за товар.
  2. Обменять бракованный прибор на ту же рабочую модель.

○ Как заставить магазин вернуть деньги за неисправный телефон, планшет и т.д.?

Если вы купили электронику в М.Видео, а потом обнаружили в нем дефекты, вы имеете право на:

  • Бесплатное устранение недостатков.
  • Обмен товара.
  • Возврат денег.
  • Проведение экспертизы.

Стоит ли проводить независимую экспертизу за свой счет?

Если вы уверены, что дефект возник не по вашей вине, желательно сделать независимую экспертизу за свой счет. Это нужно для того, чтобы быть уверенным в достоверности полученной оценки.

Учитывая то, что магазину невыгодно принимать товар обратно и отдавать деньги, есть риск попадания к «продажным» экспертам. Схема их работы заключается в том,  что они подделывают результат анализа в пользу магазина, с которым сотрудничают. Таким образом, трата собственных средств на независимую экспертизу является обоснованной, особенно с учетом того, что эти деньги будут возвращены вместе со стоимостью товара, если результат будет в вашу пользу.

Соглашаться ли на обмен, если можно забрать деньги?

В данном случае решение зависит от личного желания покупателя, потому что у каждого варианта есть как плюсы, так и минусы.

Если вы согласитесь на обмен, можете рассчитывать на быстрое решение вопроса (в день обращения) и более лояльное отношение продавца к вашему обращению по возврату. Этот вариант стоит выбрать, если вы потеряли чек или удалили наклейку с телефона. Но вариант обмена возможен, только если в наличии есть аналогичная модель или вы согласны взять более дорогой товар и доплатить. Поэтому вариант обмена не всегда возможен, даже при наличии соответствующего желания покупателя.

Если выбрать вариант возврата, вы получите потраченную сумму, которую сможете потратить на другую покупку. Это нужно, если вы передумали брать именно данную модель или не хотите покупать в М.Видео. Но в таком случае следует быть готовым к ожиданию, потому что на возврат положено до 10 рабочих дней.

Правила предоставления услуги «Обмен и возврат без проблем»

В магазинах М.Видео в отношении качественных товаров действует услуга «Обмен и возврат без проблем». В тридцатидневный срок магазин вернет вам деньги или заменит покупку без объяснения причин, если вы купили изделие в любом магазине розничной сети М.Видео и вдруг передумали.

Чтобы воспользоваться услугой «Обмен и возврат без проблем» вам необходимо:

  1. Привезти купленное изделие и кассовый чек в любой розничный магазин М.Видео.
  2. Подойти к стойке сервисной зоны и обратиться к работнику, сообщив, что вы хотите воспользоваться услугой.

Внимание! Данная акция не действует для юридических лиц.

Сроки

Закон, гарантирующий защиту прав потребителей, четко соблюдается сотрудниками компании М.Видео. В магазин можно вернуть или обменять любую покупку, кроме качественных товаров, которые числятся в списке не подлежащих возврату, согласно Постановлению Правительства 55.

Несмотря на лояльность сети М.Видео к своим клиентам, существует список групп товаров, которые продаются в магазине, но их нельзя сдать при условии надлежащего качества:

  1. Предметы личной гигиены (плойки, утюжки для волос, депиляторы, бритвы, триммеры для стрижки волос, бигуди, зубные щётки и т.д.).
  2. Вещи по уходу за детьми и больными людьми (градусники электронные и т.д.)
  3. Химия бытовая (порошки для стиральных и посудомоечных машин, средства для очистки от накипи и т.д.).
  4. Товары, которые комплектуются с сим-картами.
  5. Кабели и провода, которые продаются метражом.

В таблице ниже приведены сроки возврата товаров надлежащего качества и с недостатками, купленных в розничных точках или дистанционно:

Технически сложный товар подлежит сдаче в магазин в течение 15 дней со дня покупки при выявлении недостатка.

Закон «О защите прав потребителей» гласит, что правила возврата товара ненадлежащего качества распространяются также и на заказы, оформленные дистанционно (через интернет). Соответственно, сроки остаются такими же, как и при покупке в розничной точке.

Хотите узнать больше о порядке возврата товаров в магазин? Читайте о том, как вернуть покупку в Пятерочку и Ашан, в Леруа Мерлен и Летуаль, в Детский мир и ИКЕА, в Связной, ДНС и Эльдорадо, а также в Кари.

Как вернуть товар в магазин М.Видео, если не понравился?

Сначала оформите претензию на имя директора компании или конкретного магазина. В заявлении следует указать:

  • ФИО и ваши контактные данные;
  • наименование и артикул изделия;
  • ваше требование;
  • обоснование требования;
  • дату и подпись.

К претензии приложите копию чека, гарантийный талон (при наличии), ксерокопию паспорта.

Магазин обязан дать письменный ответ в течение 10 дней. Если в претензии указывается на ненадлежащее качество товара, то магазин отдаёт изделие независимому эксперту, который должен установить: недостатки – это производственный брак или результат неправильной эксплуатации потребителем.

При последнем варианте покупатель должен оплатить экспертизу.

Возврат онлайн-покупок в М.Видео

Ст. 26.1 закона № 2300-1 регулирует покупки, совершаемые в интернете. В описание изделия должны входить все параметры и дефекты, если они имеются. Помимо этого, на сайте должна быть представлена информация об оплате и условия доставки.

Заказ, сделанный в онлайн-магазине М.Видео, можно отменить до его получения. После доставки покупатель имеет возможность вернуть его в течение недели.

Во время доставки курьер обязан сообщить о сроке возможного возврата. Если про это ничего не было сказано, товар можно вернуть в течение 3 месяцев со дня доставки.

Как вернуть без чека?

При приобретении товара в М.Видео покупателю выдаётся кассовый или товарный чек.

Иными документами, подтверждающими оплату, могут стать:

  • техпаспорт, оформленный при покупке;
  • инструкция по эксплуатации;
  • квитанции к отрывному талону формы 20-фс;
  • иные документы с информацией об изделии, его стоимости и даты приобретения.

Если товар возвращается без чека, потребитель вправе привести свидетеля, который подтвердит факт покупки. Помимо того, в товар можно проверить в магазине по маркировке или штрих-коду.

Продавцу необходим чек для того, чтобы заполнить акт возврата и грамотно оформить бухгалтерскую документацию.

Чтобы вернуть товар без чека, нужно:

  1. Составить заявление о возврате товара в 2 экземплярах.
  2. Заполнить отдельное заявление об утрате чека.

Процедура и сроки

Возврат выполняется по первому требованию, если покупатель соблюдает все предусмотренные ЗОЗПП РФ условия

Важно знать, что отказ в возврате незаконен на том основании, что у потребителя нет чека – так указано в ст. 18, ст

25 ЗОЗПП РФ.

Достаточно наличия фирменной упаковки М.Видео, просмотра камер наблюдения магазина, наличия свидетелей покупки или сопоставления артикула, серии товара с имеющими в продаже в магазине.

Если товар не понравился

Предметы надлежащего качества в магазин М.Видео заменят на протяжении 30 дней (в ст. 25 ЗОЗПП РФ срок возврата установлен в 14 дней).

Порядок действий клиента, купившего товар, не подошедший или не понравившийся, и принявшего решение заменить покупку, таков:

  • взять товар, чек и приехать в любой из магазинов, торгующих в розницу (если клиент обращается в день покупки, то возврат оформят только в том магазине, где состоялся акт купли-продажи);
  • обратиться к работнику сервисной зоны;
  • сотрудник проверит наличие аналогичного товара для замены;
  • заберут возвращаемый товар и выдадут другой, аналогичный – иного размера, цвета, габаритов.

Если окажется, что возврат с обменом невозможен из-за отсутствия аналогичной вещи, то покупателю вернут деньги, уплаченные за покупку.

Когда плановый завоз аналогичной продукции ожидается чуть позже, то при согласии сторон обмен возможен и не в день обращения.

Возврат товара надлежащего качества в магазин М.Видео реален при таких условиях:

  • все ярлыки, бирки на месте, пломбы не нарушены;
  • упаковка в полной сохранности, без повреждений;
  • предмет не имеет признаков пользования;
  • техника работает, корпус не был вскрыт;
  • есть чек.

В М.Видео возврат – обычная практика, не требующая сложных маневров.

Если обнаружены недостатки

Если купленная вещь выходит из строя, то на протяжении всего гарантийного срока потребитель вправе потребовать возврата на основании ст. 18 ЗОЗПП РФ.

Магазины М.Видео, в соответствии с внутренними правилами, заменят товар с недостатками на протяжении 20 суток с дня обращения клиента, а при проведении технической экспертизы – в течение 45 дней.

Гарантийный период чаще всего составляет 1-2 года, но бывает, что срок гарантии установлен на уровне 3-5 лет. Этот срок указывается в гарантийном паспорте техники.

В случае, когда ни производитель, ни магазин не установили такой срок, по умолчанию его принимают равным 2 годам.

Алгоритм возврата в точку М.Видео некачественного товара таков:

  • прийти в один из магазинов сети, но лучше именно в тот, где был куплен предмет с недостатками;
  • взять свой паспорт, гарантийный талон, чек, иную документацию на товар;
  • заполнить бланк заявления, талон и документацию, перечислив неисправности.

Сломанную вещь отправляют на экспертизу на предмет установления причины неисправности. Заключение экспертизы – основание для продавца М.Видео безоговорочно оформить возврат, если дефект возник по причине заводского брака.

При установлении вины пользователя в возврате откажут и выставят счет за работу экспертов.

В случае с товаром, который сломался в течение гарантийного срока, никаких претензий относительно целостности упаковки предъявлено быть не может.

Отказ в возврате последует, и причем вполне законно, если на момент приобретения цена товара была снижена по причине обнаружения незначительных изъянов, о наличии которых покупателя в М.Видео всегда предупреждают.

Ставят в известность потребителя также и о том, что уцененная вещь возврату не подлежит.

Можно ли вернуть телефон?

Современный гаджет плотно вышел в жизнь каждого обывателя. Наверно, уже нельзя представить человека, который бы не пользовался телефоном. Любой ли мобильный можно вернуть? Телефон – это такой же технологичный товар, как и другая техника в М Видео. Возврат возможен на следующих основаниях:

  • Не подошла модель, требуется другая аналогичная.
  • Обнаружен брак.
  • Телефон вышел из строя по гарантии.

В первых двух случаях следует направиться в магазин в течение 14 дней с даты сделки. Ремонт гарантийного гаджета возможен на протяжении всего срока. Если обнаружен брак, то М Видео будет вынужден провести экспертизу, на которую потребуется 30 дней, по результатам чего клиенту будет предоставлен новый телефон, или произведен ремонт, или возвращены деньги.

Если организация докажет в ходе проверки, что поломка была допущена покупателем, то оплачивать затраты на экспертизу клиент будет вынужден из собственного кармана.

Этап третий. Быстро получить

Доставка на дом – самый простой способ получить товар. Но резерв – самый удобный формат для тех, кто до конца не уверен в покупке или ищет идеальный товар по целому ряду специфических характеристик. Оставив заявку, вы получите оповещение по почте и SMS, как только заказ будет доставлен в выбранный вами гипермаркет М.Видео. Теперь вы просто приходите к нам, вертите и крутите товар, а затем уже решаете, подходит ли он. Это очень просто.

Понравившуюся бытовую технику и электронику можно рассмотреть и без предварительного заказа. В каждом гипермаркете М.Видео представлена большая часть ассортимента сети. И искать их не придётся: такого количества магазинов и шоу-румов, как у М.Видео, нет ни у одного российского ритейлера в этом сегменте рынка. Поэтому получить товар вы сможете не только быстро, но и совсем недалеко от дома.

М.Видео: как вернуть товар по гарантии?

Даже самая качественная техника иногда выходит из строя. В этом случае выручает гарантийный талон, в период действия которого потребитель может обратиться в магазин или к производителю и потребовать осуществить ремонт либо произвести замену продукции.

Ремонт или замена товара возможны, если техника сломалась из-за заводского брака. Если будет доказано, что изделие вышло из строя по причине некорректной эксплуатации, то бесплатного ремонта или замены не последует.

Ремонт также не осуществляется, если истёк срок гарантийного талона.

Помимо стандартной гарантии, сотрудники М.Видео предлагают покупателям воспользоваться дополнительной гарантийной услугой Быстросервиса.

Оформление дополнительной гарантии осуществляется на добровольной основе, по желанию покупателя.

В чём преимущество этой услуги? Если наличие стандартной гарантии, которую обеспечивает производитель, поможет в случае заводского брака отремонтировать или заменить технику, то услуга Быстросервиса обеспечит гарантийное обслуживание, если изделие:

  • было испорчено покупателем;
  • неправильно эксплуатировалось;
  • поломалось от перепадов электрического напряжения;
  • неправильно было установлено.

Стоимость гарантии Быстросервиса зависит от цены и срока гарантии, варьирующийся от 2 до 5 лет.

Ремонт простых поломок выполняется в торговой точке, в сложных случаях – служащими сервисных центров в течение 72 часов.

Быстросервис в М.Видео – отличная страховка при покупке дорогостоящего оборудования.

○ Что такое быстросервис от М.Видео?

Это услуга быстрого ремонта от специалистов магазина без необходимости поиска сервисных центров. Ее можно приобрести вместе с товаром. Стоимость услуги зависит от периода действия сертификата и стоимости товара.

В чем принципиальное отличие от подобных сервисов в других магазинах?

Все крупные магазины электроники предлагают бесплатный ремонт, если поломка возникла не по вине покупателя. Быстросервис от М.Видео отличается от них по ряду критериев:

  1. Скорость. Если по закону заявка на ремонт рассматривается от 7 до 20 дней (в зависимости от объема работы), то Быстросервис предлагает ремонт техники весом меньше 5 кг. прямо в магазине в течение дня обращения. Если вес покупки превышает указанный порог, осуществляется вызов специалиста, который устраняет поломку в течение 3 дней. Если сроки будут нарушены, магазин гарантирует обмен техники на новую.
  2. В стоимость услуги входит ремонт в случае:
  • Неправильной установки и использования.
  • Неисправностей, возникших из-за скачков напряжения.
  • Возникновения мелких технических дефектов, мешающих полноценной работе прибора.
  • Ввозникновения мелких технических дефектов, не мешающих полноценной работе техники (в течение 3 месяцев).

По закону в сервисах других магазинов данные виды ремонтных работ платные.

  1. Период возможности ремонта. Бесплатное исправление дефектов в течение всего срока сертификата тогда как по закону ремонт без оплаты возможен только в течение гарантийного срока (обычно 1 год).

Привилегии от компании

Компания М.Видео, желая привлечь максимальное количество клиентов, предлагает особые условия для возврата и обмена товаров, которые не закреплены законодательством. В магазине существует правило «Вернуть и обменять легко», которое предлагает вернуть или обменять товар в течение 30 дней, со дня совершения покупки.

Возврат денег, если вы не придумали, на что хотите менять не понравившийся товар, то средства получите в течение 30 дней, с момента покупки. Воспользоваться этим правилом можно в любом магазине сети по всей стране. На товары, приобретаемые на интернет-сайте М.Видео, также распространяется это правило. Есть и исключения — это продукция, которая не подлежит обмену или возврату согласно «Закону о защите прав потребителей».

Документы по теме

Защита прав потребителей
Можно ли вернуть билеты в кино – сроки сдачи электронного билета или купленного в кассе, что делать при отказе
5534Михаил Королёв19.01.2019

Защита прав потребителей
Как поменять электронный билет РЖД – особенности обмена проездного на другое число или на обычный бумажный вариант в кассе и на официальном сайте
1002Михаил Королёв11.01.2019

Защита прав потребителей
Правила возврата билетов РЖД – особенности возвращения через интернет или через кассу, сборы и сроки
154Михаил Королёв27.12.2018

Защита прав потребителей
Правила возврата товара надлежащего качества в магазин – условия и сроки для продовольственной и непродовольственной продукции, при дистанционной покупке
297Михаил Королёв06.12.2018

Что сделать, чтобы вернуть покупку?

Написать заявление в двух экземплярах. Следует обратиться к продавцу-консультанту и попросить шаблон для заявления такого типа.

Отправить по почте заявление о возврате с теми же документами. Письмо должно быть заказным, адрес указывается не офиса, а магазина, где куплен товар.

Деньги будут возвращены в той форме, в которой отдавались. Если покупатель расплачивался наличными, он их и получит назад, если картой, то денежные средства вернутся обратно на нее.

Бракованный товар

Нередко бывают случаи, когда товар сразу после покупки не работает. Эта ситуация, безусловно, очень неприятна как для клиента, так и для продавца. Что делать?

Закон гласит следующее:

  • Магазин может исправить недостатки товара за свой счет.
  • Иногда продавец не всегда соглашается решить вопрос сразу (заменить товар или отправить его в ремонт за счет сети). В таком случае покупатель может сделать экспертизу, которая установит факт производственного брака. Тогда магазин восстановит растраты клиента и за экспертизу, и за ремонт прибора либо просто вернет деньги за испорченный товар. Экспертиза показала, что неправы вы? М. Видео не возместит денежные средства, потраченные на проверку качества.
  • Сеть может вернуть покупателю меньшую цену за товар, который останется у него.
  • Обмен товара на аналогичный, но качественный.
  • Полный возврат денежной суммы.

При покупке технического средства лучше всего сразу в магазине проверить его на исправность. Посмотреть, имеется ли паспорт на товар, гарантия. Всегда сохраняйте кассовый чек после покупки.

Если товар изначально покупался с дефектом, клиент о них знал, то вернуть электроприбор уже невозможно.

Отсутствует чек

Что делать, если товар нужно срочно вернуть, а чек безнадежно потерялся? Для таких случаев предусмотрено:

  • необходимо пригласить человека, который подтвердит факт покупки в определенную дату, в конкретном магазине;
  • проверка товара по маркировке.

Вернуть товар вы сможете только тогда, когда помните точное число и время покупки. Кассир сделает копию чека, без которой нельзя оформить возврат нужным образом.

Клиенту придется написать заявление не только на возврат, но и на утерю чека.

Можно подтвердить факт того, что вы совершили покупку в этом магазине:

  • паспортом на прибор;
  • инструкцией;
  • квитанция (форма 20-ФС).

○ Почему продавцы всегда стремятся навязать дополнительную гарантию?

Стремление каждого консультанта включить в чек как можно больше товаров и услуг объясняется тем, что его зарплата зависит от объема продаж. А дополнительная гарантия платная, поэтому ее приобретение выгодно и магазину и консультанту.

Консультанты могут пойти на подобный шаг, чтобы покупатель решился на дополнительные траты. Но такие действия незаконны.

Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме (п.2 ст.16 ЗоЗПП).

Таким образом, если продавец настаивает на приобретении дополнительных услуг, нужно указать ему на данный закон, запрещающий подобные действия.

Как избежать навязывания дополнительных услуг и покупок?

Чтобы не платить лишние деньги нужно просто сохранять твердую позицию в диалоге с продавцом. Обозначить ему, что вы хотите приобрести именно этот товар без дополнений, а также напомнить, что ущемление прав потребителей карается административным штрафом.

Возврат товара хорошего качества

Если товар полностью исправен и не удовлетворяет покупателя по каким-либо критериям, то вернуть его можно при условии, что:

  • Не истек четырнадцати дневный срок с момента покупки;
  • Есть документ, подтверждающий факт приобретения;
  • При себе имеется документ, подтверждающий личность.

Инфо
Напомним, что отсутствие чека не является причиной отказа в возврате товара. Для доказательства факта совершения покупки можно использовать любой другой способ, не противоречащий законодательству РФ.

К доказательствам покупки относятся:

  • Показания свидетелей;
  • Записи с камер видео-наблюдений;
  • Талон гарантийного обслуживания;
  • Накладная.

Сдаваемый продукт должен соответствовать определенным правилам:

  • На нем не должно быть следов эксплуатации;
  • Должна сохраниться заводская упаковка;
  • Необходимо наличие полной комплектации;
  • Должны присутствовать все документы, выданные при приобретении.

При нарушении хотя бы одного из перечисленных пунктов возврат будет невозможен.

Изделия хорошего качества

Принимая решение вернуть товар надлежащего качества, имейте в виду, что будет произведён только обмен на аналогичный по функциям. Деньги никто не вернёт. Для того чтобы получить свои вложения в покупку обратно надо, что бы такого изделия вообще не оказалось в М.видео.

Попадая в такую ситуацию, когда Вам должны вернуть деньги, помните, что эта процедура идёт не более трёх дней.
В Федеральном Законе Российской Федерации «О защите прав потребителей» говорится о том, что если товар не подходит потребителю, продавец обязан сделать его обмен. Обмен проводится в течение двух недель после приобретения изделия, дата совершения операции не вчитывается.

Возврат изделия делается при выполнении следующих требований:

  • Наличие доказательств у потребителя, что именно в этом магазине была произведена покупка: товарный или кассовый чек или гарантийный талон.
  • Делая возврат изделия, он должен иметь товарный вид, на нём должны находиться все бирки, ярлыки и пломбы.
  • Сохранены потребительские характеристики изделия.

Правительство Российской Федерации утвердили перечень изделий, которые не подлежат обмену и возврату.

Состоит он из 14 пунктов с комментариями к каждому из них:

  • Лечебно-профилактические средства
  • Средства интимной гигиены.
  • Косметология и парфюмерия.
  • Изделия, которые отпускаются в метраже.
  • Трикотажные товары.
  • Пищевые полимерные изделия.
  • Химические вещества, удобрения, бытовая химия.
  • Мебель бытовая.
  • Товары, в которых присутствуют драгоценные металлы.
  • Автомобильные изделия.
  • Сложный технический товар, у которого есть срок и наличие гарантийного обслуживания.
  • Животные и растения.
  • Оружие.
  • Непериодический товар.

Если не нарушать сроки данные Правительством, то вы имеете право вернуть или обменять товар в течение двух недель.
Для того чтобы сделать обмен (возврат) изделия в магазин, потребитель должен написать заявление, в котором указать какой он хочет обменять товар и почему.

Во избежание проблем связанных с обменом или возвратом, у покупателя должны находиться доказательства того, что его заявление подано в отведённый законодательством срок. Возвращая товар по соглашению в М. видео также должно быть, написано заявление в течение срока отведённого администрацией – 45 дней. Требований к написанию заявления нет – оно пишется в свободной форме.

Вы имеете право попросить образец у менеджера магазина или его продавца.

Обязательные поля для заполнения:

  • Данные продавца и покупателя.
  • Наименование изделия и его описание.
  • По какой причине его возвращают.
  • Что нужно отдать покупателю взамен.
  • Число и роспись.

Писать заявление необходимо лично. Лучше всего делать несколько экземпляров, так как один должен находиться у покупателя, другой у администрации магазина. Образец, который оставляют продавцу, должен содержать подпись, дату и срок, с указание количества прошедших дней после покупки изделия. Если администрация отказывается принимать заявление в отведённый по закону срок, его можно отправить заказным письмом с соблюдением всех выше указанных требований.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий