Можно ли вернуть телефон, если не понравился

В каких случаях можно вернуть телефон в магазин по закону

Причины для такого поступка, как возврат телефона, могут быть разные:

  • не нравится дизайн;
  • слабая операционная система;
  • мало памяти и так далее.

Вследствие, у многих возникает вопрос: можно ли вернуть мобильные устройства обратно в магазин? В законе РФ « О защите прав потребителей» есть отдельная статья, которая посвящена именно этой проблеме.

Согласно ей, покупатель может вернуть сотовый (вообще говоря, любую технику) обратно продавцу, только при определенных условиях. И эти условия должны быть соблюдены, прежде всего, со стороны покупателя. Кроме условий, в статье даются сроки, в которые потребитель может вернуть товар.

Стоит отметить, что сроки и условия возврата для исправного товара сильно отличаются от неисправного товара.

Можно рассмотреть два случая:

  • возврат исправного
  • возврат неисправного устройства.

Законом утверждено, что исправный сотовый телефон нельзя вернуть обратно продавцу и получить за него деньги. Однако, можно найти компромисс с продавцом, и он может пойти на уступку потребителю и дать возможность выбрать другую технику.

В случае с неисправной техникой, покупатель может сделать возврат в течение четырнадцати дней со дня покупки. При этом вряд ли продавцы вернут денежные средства за приобретенный товар, а наоборот предложат заменить брак. Если покупатель хочет вернуть исправное устройство, он может придумать какое-нибудь обоснование для обмена. Например:

  • небольшое повреждение;
  • устройство не держит зарядку;
  • слабые клавиши;
  • плохое качество панели смартфона и так далее.

Как сделать возврат телефона если он не понравился

Исправное мобильное устройство сдать обратно очень сложно. Для этого существует два выхода: найти компромисс с продавцом или придумать повод для возврата с указанием на небольшие неисправности. Конечно, самый лучший вариант – это договориться.

При разговоре с продавцом стоит соблюдать следующее, чтобы он пошел к вам навстречу:

Продавцы могут отказать в обмене, ссылаясь на то, что мобильный телефон – технически сложный товар (данное понятие означает, что устройство имеет две или больше функций), о котором написано также в законе. Последний пункт предусматривает написание заявления именно в таких ситуациях. Образец заявления можно найти в интернете.

Продавец отказал в возврате

Когда покупатель хочет вернуть телефон ненадлежащего качества в течение первых двух недель после его покупки, это его законное право, но не редко продавцы им пренебрегают, стараясь снять с себя всю ответственность.

У магазинов действительно имеются основания для отказа в следующих случаях:

  • Истекли сроки возврата телефона, в том числе и гарантийные;
  • Нет документов, подтверждающих факт покупки устройства у данного продавца;
  • Товар продан исправный, недостатки получил после продажи по вине покупателя (правила позволяют магазину отдать вещь на экспертизу).

Если же вам отказали, ссылаясь на то, что брак заводской и магазин ответственности за него не несёт, это не предлог. Соответственно, ваши права при возврате были нарушены. В такой ситуации потребитель сначала подаёт претензию администрации на сдачу товара (телефона) обратно, а затем, если эффекта нет, в Роспотребнадзор или суд.

Претензия для возврата продукции

В случае, когда продавец  на месте не согласен принять свой товар обратно с отдачей уплаченных за него денег в полном объёме, согласно законам по правам потребителя, необходимо подать администрации магазина официальную, письменную претензию на возврат денежных средств. Напомним, что вернуть телефон обратно магазин можно лишь в том случае, если он ненадлежащего качества и не соответствует заявленным на него характеристикам.

Будет ли в дальнейшем эта претензия пущена в ход для разбирательств или в вашей ситуации простая формальность – не важно, претензия оформляется  в двух экземплярах. Один отдаётся администрации, второй вы оставляете у себя, но ответственный сотрудник обязан поставить на ней дату приёма и регистрационный номер

К претензии на возврат прилагается копия кассового чека и копии прочих документов, указывающих на факт покупки и сроки гарантии. Чтобы ваши права не были нарушены, необходимо написать претензию, в которой вы чётко формулируете все свои требования (свои деньги, обмен или ремонт вы хотите получить, нужен ли аналог в пользование, хотите ли вы присутствовать на экспертизе товара, если он будет проводиться, прочее).

Рассматривается претензия в течение десяти дней с обязательным письменным, официальным ответом. В этот же десятидневный срок входит и возврат денег.

Жалоба в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является органом исполнительной власти, деятельность которых непосредственно связана с защитой прав потребителей. В каждом субъекте РФ имеется свой территориальный отдел, руководствующийся одним и тем же законом, куда и следует обращаться гражданам при необходимости. Действующее законодательство в нашем случае даёт несколько оснований обратиться в Роспотребнадзор:

  • Выявление нарушений потребительских прав в виде оказания некачественных услуг, предоставления недостоверной информации;
  • Включение в сделку условий, которые противоречат закону и ущемляют права покупателя (если сроки возврата были уменьшены продавцом).

Несмотря на то, что эти вопросы непосредственно находятся в компетенции Роспотребнадзора, защита прав потребителей на данном этапе лишь устанавливает факт нарушения. Если у вас с продавцом возник имущественный спор – придётся обращаться ещё и в суд. Такая необходимость возникает, когда магазин категорически отказывает в возврате денег за телефон.

Подавать жалобу Роспотребнадзору можно при личном визите в территориальный орган или путём отправки заказного письма с описью вложений и обратным уведомлением. Для удобства также можно воспользоваться онлайн-порталом – отправить жалобу через сайт государственных услуг, но это требует предварительной регистрации. Независимо от способа подачи, срок рассмотрения жалобы Роспотребнадзором составляет 30 дней с момента её получения.

Вся процедура занимает немало времени и может повлечь за собой дополнительные финансовые траты, поэтому прежде, чем подавать жалобу, убедитесь, можно ли сдать обратно в магазин купленный телефон именно в вашем случае.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Дополнительные вопросы

Если телефон куплен в интернете

Таким образом, возврат сотового телефона в течение 14 дней – процесс, который является возможным, но далеко не всегда. Актуально поднимать эту тему в случае, если гаджет имеет существенные неисправности. Если же он просто не подошел покупателю, действия по его возврату или обмену технически не могут быть осуществлены.

Можно ли вернуть телефон в магазин, если он не понравился

Каждый покупатель имеет право беспрепятственно сдать телефон обратно в магазин, если он не понравился на основании 26-го пункта ЗоЗПП. В нём зафиксировано, что потребитель может обменять или сдать назад товар надлежащего качества, если он не входит в группу не возвращаемых товаров и не подошёл потребителю по расцветке, комплектации, форме, габаритам.

Сроки возврата не могут превышать 14 дней от даты покупки. Эти две недели начинают отсчитываться не в день приобретения товара, а со следующего за ним. Например, если вы покупаете смартфон 12 марта, последний день для возврата – 27 марта. Если это число выпадает на нерабочий день, последний день для возврата переносится на первый рабочий день, следующий за этим выходным.

Если телефон вам подарили, но он вам не понравился, и вы не пользовались им, перед тем как вернуть смартфон магазин необходимо уточнить, где именно он был приобретён. Требовать обмена или возврата по закону можно исключительно в том же магазине, где вещь куплена. Даже если это сеть магазинов, нельзя прийти в любой, — только по тому же адресу, который указан в чеке на покупку.

Если гаджет куплен в кредит или рассрочку

В связи с доступностью кредитных денег и высокой стоимостью современных телефонов многие люди приобретают их не на собственные накопления, а на кредитные средства или в рассрочку. Справедливости ради стоит отметить, что возврат такого товара в течение 14 дней сложен, ведь придется собрать целый «букет» сведений и документов. Если имеется явный брак, который выявляется в течение первых дней пользования телефоном (то есть тогда, когда никакие взносы в банк еще не осуществлялись), необходимо сообщить об этом кредитору незамедлительно и составить отказ от ссуды, вернув девайс в магазин.

Поскольку чаще всего дефекты обнаруживаются в течение первых дней пользования телефоном, последовательность действий сторон является простой и понятной. Каждый ваш шаг должен иметь подкрепление в виде соответствующей документации. Магазин после этого должен будет вернуть банку все деньги, которые были предоставлены, а вы освободитесь от кредитного бремени. Если же кредитная техника просто вам не понравилась и не подошла, вы не можете рассчитывать ни на её возврат в течение 14 дней, ни на обмен.

Что делать, если продавец нарушает закон

Если экспертиза подтверждает заводской брак, но продавец отказывается вернуть или обменять телефон, покупателю нужно написать претензию, указав в ней: Ф.И.О. покупателя и его контактные данные, полное наименование товара, требование, четко сформулированное покупателем (на обмен или возврат), причину обмена или возврата, дату написания претензии, подпись. К претензии прикрепляется копия кассового чека.

На экземпляре претензии покупателя обязательно должна стоять подпись представителя продавца.

Претензия рассматривается в течение 10 дней, после чего магазин дает на нее ответ. В случае принятия решения в пользу покупателя, ему возвращаются деньги по гарантии за товар, либо производится обмен на другой товар.

Если же принято решение об отказе в удовлетворении требования покупателя, он может обратиться с этой бумагой в Роспотребнадзор. Если же и в этом случае последует отказ на возврат или обмен сотового телефона, потребитель вправе обратиться в суд.

Если же продавец отказался от добровольного удовлетворения претензий покупателя, к нему будет применена ответственность, закрепленная в статье 13 Закона «О защите прав потребителей».

Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней, если он неисправен?

Еûø ÿþúÃÂÿúð þúð÷ðûþÃÂàýõúðÃÂõÃÂÃÂòõýýþù, õàòþ÷òÃÂðàò ÃÂõÃÂõýøõ 14 ôýõù ýõ ÃÂþÃÂÃÂðòøàþÃÂþñþóþ ÃÂÃÂÃÂôð, óûðòýþõ â òûðôõÃÂàøýÃÂþÃÂüðÃÂøõù þ ýõÃÂúþûÃÂúøàþÃÂýþòþÿþûðóðÃÂÃÂøàÿÃÂðòøûðÃÂ:

  • ÃÂÃÂþú ÃÂÃÂÃÂðýðòûøòðõÃÂÃÂàÃÂðòýÃÂü ò 10 ôýõù àüþüõýÃÂð ÿÃÂõôþÃÂÃÂðòûõýøàÿÃÂõÃÂõý÷øø;
  • òþ÷òÃÂðÃÂýÃÂõ üõÃÂþÿÃÂøÃÂÃÂøàüþóÃÂàñÃÂÃÂàþÃÂÃÂÃÂõÃÂÃÂòûõýàýð ÿÃÂþÃÂÃÂöõýøø òÃÂõóþ óðÃÂðýÃÂøùýþóþ ÃÂÃÂþúð ÿÃÂø þñýðÃÂÃÂöõýøø ñÃÂðúð;
  • ÿÃÂþôðòõàüþöõàÃÂòõÃÂÃÂÃÂÃÂ, ÃÂÃÂþ ÃÂõûõÃÂþý øüõõàþÃÂýþÃÂõýøõ ú ÃÂÿøÃÂúàÃÂþòðÃÂþò òÃÂÃÂþúþù ÃÂõÃÂýøÃÂõÃÂúþù ÃÂûþöýþÃÂÃÂø, ýþ ÷ôõÃÂàðúÃÂÃÂðûÃÂýð 18-àÃÂÃÂ. ÷ðúþýð þ ÃÂÃÂÃÂ;
  • ÿÃÂþÃÂõôÃÂÃÂð þÃÂþÃÂüûõýøàòþ÷òÃÂðÃÂð ÃÂõûõÃÂþýð ò ÃÂõÃÂõýøõ 14 ôýõù ÃÂþÿÃÂþòþöôðõÃÂÃÂàÃÂþÃÂÃÂðòûõýøõü ÿøÃÂÃÂüõýýþù ÿÃÂõÃÂõý÷øø, úþÃÂþÃÂðàôþûöýð þñÃÂ÷ðÃÂõûÃÂýþ ÃÂþôõÃÂöðÃÂàÿþôÿøÃÂàþ òÃÂÃÂÃÂõýøø;
  • õÃÂûø òþ÷òÃÂðàÃÂõûõÃÂþýð þÃÂÃÂÃÂõÃÂÃÂòûÃÂõÃÂÃÂàò ÃÂðüúðàóðÃÂðýÃÂøùýþóþ ÿõÃÂøþôð, ÃÂÃÂþ óþòþÃÂøàþ ÃÂþü, ÃÂÃÂþ ýõÿÃÂðòþüõÃÂýþÃÂÃÂàÃÂÃÂõñþòðýøù ÿþúÃÂÿðÃÂõûàôþúð÷ÃÂòðõàÿÃÂþôðòõÃÂ, ð õÃÂûø ÃÂÃÂþ òÃÂõüàÿþôþÃÂûþ ú úþýÃÂÃÂ, ôþúð÷ðÃÂõûÃÂÃÂÃÂòð â ÿþûýðàþÃÂòõÃÂÃÂÃÂòõýýþÃÂÃÂàÿþúÃÂÿðÃÂõûÃÂ.

ÃÂÃÂûø ò óðôöõÃÂõ ñÃÂûø òÃÂÃÂòûõýàÃÂÃÂÃÂõÃÂÃÂòõýýÃÂõ ýõôþÃÂÃÂðÃÂúø, ôõÃÂõúÃÂÃÂ, ñÃÂðú, ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûàÿþ ÷ðúþýàøüõõàÿÃÂðòþ ýð ÃÂûõôÃÂÃÂÃÂøõ üõÃÂþÿÃÂøÃÂÃÂøÃÂ:

  • þÃÂÃÂÃÂõÃÂÃÂòûõýøõ òþ÷òÃÂðÃÂð ôõýõó;
  • þñüõý ýõøÃÂÿÃÂðòýþóþ ÃÂÃÂÃÂÃÂþùÃÂÃÂòð;
  • ÿÃÂþòõôõýøõ ÃÂõüþýÃÂýÃÂàüõÃÂþÿÃÂøÃÂÃÂøù;
  • ÃÂýøöõýøõ ÃÂÃÂþøüþÃÂÃÂø ôõòðùÃÂð.

ÃÂõÃÂþÿÃÂøÃÂÃÂøàÿþ òþ÷òÃÂðÃÂõýøàÃÂõÃÂýøÃÂõÃÂúøàÿÃÂøÃÂÿþÃÂþñûõýøù üþóÃÂàñÃÂÃÂàþÃÂÃÂÃÂõÃÂÃÂòûõýàøÃÂúûÃÂÃÂøÃÂõûÃÂýþ ò ÃÂøÃÂÃÂðÃÂøø, úþóôð ÃÂþ ÃÂÃÂþÃÂþýàÿþúÃÂÿðÃÂõûàÃÂþñûÃÂôðÃÂÃÂÃÂàþÿÃÂõôõûõýýÃÂõ ÃÂÃÂûþòýþÃÂÃÂø:

  • ò ýõù õÃÂÃÂàÃÂÃÂÃÂõÃÂÃÂòõýýÃÂù ýõôþÃÂÃÂðÃÂþú;
  • øüõÃÂÃÂÃÂàþÿÃÂõôõûõýýÃÂõ ýðÃÂÃÂÃÂõýøàò ÃÂÃÂþúðàÃÂõüþýÃÂð ÿþ óðÃÂðýÃÂøø (ÿÃÂø òþ÷òÃÂðÃÂõ ò ÿõÃÂøþô ôþ 45 ôýõù);
  • ÃÂõûõÃÂþý ÿÃÂõñÃÂòðõàýð óðÃÂðýÃÂøùýþü ÃÂõüþýÃÂõ ñþûÃÂÃÂõ 30 ôýõù ò úðöôþü óþôàÿþ ÿÃÂøÃÂøýõ ýõþôýþúÃÂðÃÂýþóþ ÃÂõüþýÃÂð.

Какой технически сложный товар не подлежит возврату

Возврату не подлежит качественный технически сложный товар, а также товар с дефектами, которые возникли в ходе эксплуатации по вине потребителя. Например, если потребитель уронил телефон в воду или разбил на телефоне экран, и телефон перестал работать, то на это не распространяется гарантия.

Для определения причины возникшей неисправности проводится независимая экспертиза. Она нужна в случае того, когда между продавцом и покупателем возник спор о причине возникновения недостатков товара: являются ли они производственными и эксплуатационными.

В данном случае продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при ее проведении, чтобы иметь возможность при необходимости оспорить ее в суде.

По результатам проведенной экспертизы возможно два варианта развития событий: продавец признает, что брак был производственным. В этом случае он обязан удовлетворить требования потребителя. Но если эксперты установят наличие эксплуатационного брака, то на покупателя будут переложены расходы на ее проведение.

Экспертиза должна проводиться аккредитованным экспертам, а по ее результатам составляется отчет. Если результаты экспертизы не удовлетворили покупателя, то он может заказать повторную в независимой экспертной организации. Оплатить экспертизу ему придется за свой счет.

Если эксперты установят, что неисправность аппарата появилась еще до покупки, то в дальнейшем расходы на экспертизу можно будет взыскать с продавца в судебном порядке.

Таким образом, смартфон входит в перечень технически сложных товаров, которые не подлежат обмену и возврату в течение 14 дней при условии отсутствия в нем дефекта. Если недостатки товар все же имеет, то покупатель вправе обратиться с требованием о его возврате в магазин в течение 15 дней. При этом товар должен иметь производственный брак, а не эксплуатационный, когда вина в поломке телефона лежит на покупателе. По истечении указанных сроков для возврата покупатель может обратиться только с требованием гарантийного ремонта.

Пошаговые действия потребителя при возврате телефона надлежащего качества

Гражданину нужно обращаться в магазин по возврату или обмену смартфона с соблюдением сроком, т. е. в рамках четырнадцати суток после заключения договора. В этом случае процесс происходит быстрее, т. к. на 15 день запрос на замену телефона не попадает даже под ЗОПП.

Мирное урегулирование

Компромисс наименее сложное урегулирование проблемы. При обращении в магазин эксперты рекомендуют попробовать договориться полюбовно. Диалог нужно выстраивать не с рядовым сотрудником организации, а с администратором или управляющим, т. к. именно последние лица наделены полномочиями.

Варианты – обменять или сдать надлежащего качества телефон – актуальны для крупных торговых магазинов. Небольшие организации или дистанционные площадки, как правило, отказывают. При этом обращаться нужно с заявлением на замену, а не с претензией на возврат. Денежные знаки перечислять обратно продавцы не любят, а обмен – менее болезненная тема для магазинов.

Составление заявления – правила и нюансы

Когда магазин не желает урегулировать проблему в мирном ключе, а у пользователя есть законные основания для возврата телефона – нужно написать заявление.

Документ составляется на имя директора организации.

В тексте указывается:

  • формуляр гражданина;
  • название товара – модель, производитель;
  • суть обращения – обмен или возврат;
  • основания;
  • дата;
  • подпись.

Прилагаемые к заявлению дополнительные документы

Сдать телефон обратно в магазин, если не понравился, возможно, когда удастся договориться с продавцом. В остальных случаях возврат товара осуществляется в рамках 14 суток или во время гарантии. Последний вариант предусматривает получение компенсации, в т. ч. морального урона.

К заявлению на возврат телефона нужно прикрепить документы:

  • талон;
  • паспорт пользователя;
  • платежные ведомости или показания свидетелей, удостоверяющих, что человек приобретал товар в магазине;
  • мобильник, аксессуары и бумаги.

Визуальный осмотр, проверка работоспособности и комплектации возвращаемого товара

Порядок проведения осмотра товара регламентирован ст. №474 ГК России, а также контрактом, заключенным между продавцом и гражданином. В соответствии со статьей №18 ФЗ №2300-1 магазин уполномочен принимать телефон от клиента после приобретения.

Проверка состоит из 4 этапов:

  1. Визуальный осмотр на выявление царапин, сколов, потертостей. Вскрытие корпуса для анализа внутреннего состояния.
  2. Обследование смартфона на соответствие заявленным изготовителем характеристик.
  3. Проведения теста на предмет – будет работать или нет.
  4. Контрольный старт мобильника.

Проверка должна проводиться инженерами СЦ или представителями производителя. Работники центров проходят обучение, имеют необходимый опыт в тестировании сложнотехнической продукции. Поэтому уполномочены обследовать товара и выявлять скрытые дефекты.

Однако такую процедуру часто делают служащие магазина. Результаты проверки не дают 100% информации о состоянии телефона, а, значит, не могут удовлетворить клиента. Поэтому сотрудники организации вправе действовать только согласно пункту №1. При возникновении спорной ситуации – направлять товар на экспертизу.

Прием магазином мобильника и возврат денег на карту или наличными

Поступление денег на счет зависит от оперативных действий всех структур магазина – отдел бухгалтерии, банковское обслуживание, передача заявления продавцами. Средний период зачисления средств составляет 7 суток, но срок может увеличиваться до 30 дней. К примеру, держателям карт ВТБ24 пополнение баланса осуществляется до 12 дн.

В зависимости от ряда факторов, время возврата денег увеличивается до месяца согласно закону. Если у гражданина есть подозрения на преднамеренное затягивание процесса, то в любой момент нужно обращаться в отдел бухгалтерии организации или банк. Это позволит узнать ответ по заявке и установить точное время зачисления средств.

К сведению: если возврат телефона проводится в день покупки – происходит автоматическая отмена транзакции. Баланс пополняется в течение 2-3 часов.

Возврат мобильного телефона надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате мобильного телефона надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно мобильный телефон надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как мобильный телефон, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть мобильный телефон и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный мобильный телефон обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Телефон — это технически сложный товар?

Обычно позиция продавцов, отказывающихся принять у покупателя телефон для возврата или обмена, основывается на том, что телефон относится к технически сложным товарам, возврат или обмен которых не предусмотрен законом. Разберемся, насколько правомерен такой отказ и можно ли вернуть телефон в магазин, если он не понравился потребителю.

Телефон не понравился / не подошел: можно ли вернуть/обменять его без объяснения причин

Покупатель может обменять купленный им ранее товар на другой аналогичный, если приобретенная вещь не подошла ему по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации (ч. 1 ст. 25 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I, далее — ЗоЗПП). Если в день обращения подходящего для обмена товара не было в наличии, покупатель правомочен требовать возврата денежных средств и вернуть товар продавцу.

Этой же нормой урегулировано, что существует перечень товаров, которые нельзя обменять только по желанию покупателя, — т. н. технически сложных (п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену…, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).

Существуют 2 противоположных мнения относительно того, является ли мобильный телефон технически сложным товаром:

  • Нет, не является. Данное мнение содержится в информации Роспотребнадзора «Об обмене сотовых телефонов» от 22.10.2010. Указывается, что сотовый телефон — понятие условное, данный вид техники не относится ни к телефонным аппаратам, ни к радиоэлектронной бытовой аппаратуре, соответственно, не может быть признан технически сложным товаром. За отказ обменять сотовый телефон на аналогичный продавец может быть привлечен к административной ответственности.
  • Да, является. Эта точка зрения более активно поддерживается на практике. Обычно мобильный (сотовый) телефон относится судами к абонентским носимым (портативным) радиостанциям сотовых сетей радиосвязи. Кроме того, как один из признаков технически сложного товара указывается наличие у телефона гарантийного срока (например, определение Ворошиловского райсуда г. Ростова-на-Дону от 27.06.2012 по делу № 2-1-119/12). Это означает, что обмен/возврат телефона только на том основании, что он не подошел, возможен лишь с согласия продавца.

Отличие возврата смартфона от обычного телефона

Чтобы более четко ответить, можно ли сдать телефон обратно в магазин, если он не понравился, разберемся, какими именно характеристиками должен обладать такой телефон для отнесения к категории технически сложных товаров.

Системный анализ п. 11 Перечня товаров, не подлежащих возврату и обмену, и п. 6 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, позволяет сделать вывод, что мобильный телефон относится к технически сложным товарам, если соответствует совокупности следующих признаков:

  • имеет сенсорный экран;
  • предназначен для исполнения двух или более различных функций;
  • на него установлен гарантийный срок.

Не всякий мобильный телефон обладает этими характеристиками одновременно. Например, кнопочный мобильный телефон без сенсорного экрана подлежит обмену по правилам ч. 1 ст. 25 ЗоЗПП, когда покупатель может ссылаться только на тот факт, что телефон не подошел. Таким же образом можно произвести обмен или возврат самого современного смартфона, если на него не установлен гарантийный срок, и т. д.

Обратите внимание! Обычные телефонные аппараты и приборы факсимильной связи прямо отнесены законом к технически сложным товарам. Вывод! Таким образом, мобильные телефоны без сенсорного экрана, с единственной функцией или без гарантийного срока можно обменять и вернуть уже на том основании, что покупателю они не подошли

Смартфоны, отвечающие совокупности признаков технически сложного товара, обменять или сдать обратно в магазин только по желанию покупателя нельзя (кроме случаев, когда продавец сам на это согласен)

Вывод! Таким образом, мобильные телефоны без сенсорного экрана, с единственной функцией или без гарантийного срока можно обменять и вернуть уже на том основании, что покупателю они не подошли. Смартфоны, отвечающие совокупности признаков технически сложного товара, обменять или сдать обратно в магазин только по желанию покупателя нельзя (кроме случаев, когда продавец сам на это согласен).

Полный и бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Возврат в интернет-магазин (как сдать исправный телефон)

Можно ли вернуть телефон, если он не понравился и при этом был куплен в интернет- магазине, т. е. дистанционным способом (ч. 2 ст. 497 ГК РФ, ч .1 ст. 26.1 ЗоЗПП)? Да, по закону это возможно.

Возврат телефона в магазин, если он был приобретен дистанционно, происходит по специальным правилам:

  • Покупатель может отказаться от товара в любое время до его передачи. При этом он должен возместить продавцу расходы, связанные с исполнением договора, например расходы на доставку (ч. 4 ст. 497 ГК РФ, ч. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, п. 21 Правил продажи…, утв. постановлением Правительства РФ от 27.009.2007 № 612, далее — правила № 612).
  • Покупатель может отказаться от товара в течение 7 дней после его получения. Продавец должен вернуть покупателю внесенную последним плату за товар за вычетом расходов на доставку (абз. 5 ч. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).
  • Покупатель может отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки.

Продавец обязан вернуть покупателю деньги за телефон в течение 10 дней с даты предъявления последним соответствующего требованиям (абз. 5 ч. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, п. 21 правил № 612).

Лайфхак по возврату телефона в магазин

На различных форумах, посвящённых процессу возврата мобильных устройств, нередко встречается один и тот же сценарий – люди рассказывают, как им удалось в некоторой мере обмануть продавца и выйти из магазина, вернув потраченные денежные средства.

Происходит всё примерно так: человек заявляет о своём желании заменить смартфон на иную, но более дорогостоящую модель, продавец идёт на встречу и оформляет возврат средств за предыдущую покупку, чтобы оформить новую. В это время покупатель будто бы отлучается в туалет или совершить звонок, а по факту уходит безвозвратно, унося полученные деньги. Телефон, купленный ранее, разумеется, уже находится в магазине.

Это неплохой способ, который сработает, если процедура обмена действительно проводится магазином в указанном порядке:

  1. Человек возвращает телефон.
  2. Его проверяют сотрудники магазина.
  3. Передают покупателю деньги.
  4. Оформляют другую покупку.
  5. Человек оплачивает новый товар.

Соответственно, можно попытаться прервать этот процесс, остановившись на третьем пункте. Ничего противозаконного в этом случае гражданин не делает, и претензии к нему предъявить сложно. Всегда можно заявить о внезапном неотложном деле или ухудшении самочувствия, не позволивших довести «обмен» до логического конца.

Перечень товаров надлежащего качества неподлежащих возврату

В этот список входят товары, которые не подлежат обмену или возврату даже в первые 14 дней, если просто не понравились покупателю по своему функционалу, но при этом являются качественными. Список делится на три большие категории продукты питания, непродовольственный товары и технически-сложные.

Большинство продавцов отказывают в возврате мобильного, ссылаясь на то что он относится к третьей категории невозвратных товаров. Рассмотрим, так ли это?

Вообще перечень технически-сложных товаров достаточно большой, сюда относят транспортные средства и все предметы, что работают на двигателях. Также к этому списку относятся различные средства навигации и устройства связи, техника с сенсорными экранами, выполняющая больше двух функций. В перечень входят компьютерная и другая электронно-вычислительная техника, большинство офисной техники, фотоаппараты и камеры, а также бытовые приборы.

Одним словом, предмет технически-сложен, когда имеет сложную конструкцию и выполняет несколько функций.

Подведение итогов

Вернуть мобильный телефон в магазин, получив обратно деньги или более желанную модель – непростое занятие. Даже если у покупателя имеется уважительная причина (неисправность товара/отсутствие в нём необходимых функций), доказать правоту непросто. Смартфон – дорогостоящее и сложное приобретение, и магазин редко бывает заинтересован в потере денег, уже заплаченных человеком.

Собираясь возвратить или обменять сотовый телефон, обязательно возьмите в магазин все необходимые документы, чеки, коробку от товара, убедитесь, что внутри упаковки по-прежнему находятся все комплектующие (наушники, зарядное устройство и подобное). Прочитайте соответствующие статьи в Законе о потребительских правах, а лучше распечатайте основные положения и возьмите с собой, чтобы ссылаться на свод законов при диалоге с продавцом. Не нужно хамить или вести себя высокомерно – человеческое отношение непременно сыграет свою положительную роль в разрешении вашего вопроса. Удачи!

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий