Мтс отзывы клиентов

Квест 2. Пополни баланс

В тот день, когда меня известили, что все готово попросили в определенный час сменить сим-карту, я с удивлением обнаружил, что баланс отрицательный и «минус» растет. Оказалось, пакет услуг не подключился, поскольку у меня был отрицательный баланс. Но это же не проблема: можно быстро пополнить счет. Ммм… Не совсем.

Яндекс.Деньги не нашел такого мобильного оператора. «Тинькофф» платеж провел, но деньги ушли в никуда и на счет не поступили. Попытка провести платеж в адрес МТС (а вдруг!) оказалась неудачной: «Московский кредитный банк» вернул деньги обратно.

Тупо загуглил такой платеж в Яндексе, попал в те же Деньги, но по другой ссылке, и теперь оказался неверным номер.

Все просто: ваш мобильный номер теперь привязан к городскому. То есть набирать при платеже нужно номер ГОРОДСКОГО телефона! И задержка с оплатой общего счета от МГТС теперь чревата еще и сюрпризами с мобильной связью.

Так как же бороться с МТС? Это реально?

Увидим. Ведь сейчас начался второй раунд.

Придётся проявить социальную активность. Повесить в подъезде объявление для соседей, призвав поучаствовать в этой увлекательной эпопее.

Как выходит из этой истории, в МТС реально начинают шевелиться лишь тогда, когда какой-то негативный момент может получить широкую огласку. Потому, если у вас что-то не ладится с оператором, стоит давить на гласность.

  • Правдиво и без лишних эмоций рассказать о проблеме в соцсетях, во всех, в которых вы только существуете.
  • Привлечь к обсуждения друзей, знакомых, родственников. И прочих неравнодушных. Их можно найти, например, по хештегам.
  • Можно написать бумажное заявление в офисе МТС, но обязательно попросите сделать вам ксерокопию.
  • Попробуйте вовлечь в дискуссию представителей других операторов. Для них получится отличная возможность потроллить коллег. Возможно, это возымеет какой-то эффект.
  • При возможности разместите свою историю на различных площадках в сети интернет. У нас, кстати, всегда можно. Просто напишите на zelebb@gmail.com.

МТС

Первым представителем, закрепившимся в России, стал МТС. Он обеспечивает стабильность сигнала на территории страны. Большинство пакетов предусматривают большие объемы интернета, но по высоким ценам. Если же для трафика определена плата по факту затрат, ценник на 1 Мб достигает почти 10 рублей. Поэтому в выборе «МТС или Теле2» по критерию доступа в интернет, выбор из-за стоимости все же в пользу второго.

Среди достоинств провайдера явно выделяются:

  • высокое качество связи;
  • стабильный высокоскоростной интернет (в планах популяризировать LTE);
  • большое количество тарифов;
  • предложения с большим объемом трафика внутри страны в роуминге.

Среди минусов:

  • высокие цены;
  • техническая поддержка, оказываемая непрофессионально.

Слабый сигнал приёма у МТС

Дело в том, что в тот раз проблема серьёзная. В квартире, где я живу, да что там, на улице, на которой я живу и некоторых соседних, очень плохой приём. Нередки ситуации, когда мне приходят sms о том, что кто-то звонил и не прозвонился. Регулярно я не могу дозвониться до своих контактов, для этого приходится порой выходить на улицу, либо бегать по квартире, выискивая место, где всё же будет больше 2 полосок, так как с двумя совершить голосовой вызов почти невозможно. Регулярно случается, что смартфон лежит на столе и ловит на все 5 полосок, а через несколько секунд уже нет сигнала сети. То есть вообще нет.

Что примечательно, у прочих операторов проблем нет.

Я же регулярно слышу, как соседи выходят пообщаться по телефону на балкон (это даже не смешно), да, не только у меня беда.

Теле2 Россия

Будучи иностранной компанией, Tele2 был выкуплен группой ВТБ. Именно он первым расширил тройку ведущих мобильных операторов. И сегодня это четвертый оператор в стране. Абонентская база составляет около 23 миллионов человек, несмотря на все плюсы и минуты Теле2.

Преимущество – это цена. Если клиент хочет получить услуги недорого, выбрать лучше Теле2, что подтверждается стоимостью планов на сайте компании. Предлагаются большие, но недорогие пакеты интернета. Именно за счет этого клиенты активно переходили поначалу. Теперь же стремительного роста не происходит, но сформированная база постоянных клиентов не сокращается.

Причины меньшей распространенности:

  • покрытие далеко не всех регионов страны;
  • возможные периодические сбои;
  • нет продукта, выгодного для зарубежных поездок, общения с абонентами других компаний и звонков на стационарные телефоны.

Квест 3. Открой личный кабинет

Это отличная возможность контролировать свой баланс, поэтому первым делом я скачал мобильное приложение от МГТС. Но тогда явно был не мой день.

Наученный опытом, я вводил и мобильный, и городской, но так и не смог ни зарегистрироваться, но «вспомнить пароль».

Можете перевести эту фразу: «Указанный логин не соответствует условиям восстановления пароля»?

Попытка сделать то же самое через сайт привела к ожидаемому результату.

Единый контактный центр с автоматизированной системой «помощи» — это еще один аттракцион не для слабонервных. Я пробовал запросить пароль три раза, каждый раз меня протаскивали по меню весьма удивительным образом, но даже когда я попал наконец в «Хотите получить пароль — нажмите 2», ввел все данные, которые от меня просили… мне просто сообщили, что баланс положительный и составляет столько-то рублей. Баланс положительный, настроение — нет. Вот уж лучше бы сразу «где подключали — туда и идите».

Квест 1: перейди со своим номером

Новую симку обещали доставить курьером — не просто обещали, а настояли на этом. Так и случилось: это был именно курьер, который НИЧЕГО не знает о работе компании. Он вручил мне симку, а решить остальные вопросы предложил… в офисе компании! Ведь мне же все равно писать заявление. Логично, но к чему был цирк с курьером? Но приключения только начинались 😉

Вот, например, простая загадка: как закрыть вот это окошко на сайте МГТС? Подсказка: клик вне окошка не помогает.

Сдаетесь? Банально: нажать на крестик в правом верхнем углу! Да, он там есть, просто он белый! При наведении мыши стрелка меняется на руку — так можно понять, что попал. Попробовал в 2 разных браузерах (что обязан бы сделать как руководитель IT-проекта, но вовсе не обязан как клиент) — все именно так.

К сайту на самом деле много претензий. К примеру, есть баннеры, которые никуда не ведут (то есть не кликабельны).

Но что-то я отвлекся. Итого: немного мучений, заявление написано, мне дали неделю на исправление данных паспорта в МТС (он у меня обновился), после чего должен произойти перенос номера. Иииии… На третий день пришла СМС, что переход невозможен, потому что данные у моего оператора не совпадают с теми, что в заявлении. Пришлось срочно бежать в офис МТС (а у них зависла база и висела три дня, поэтому бегать приходилось трижды), затем снова в МГТС. Ну, теперь, кажется все.

Качество сервиса


Сравнение тарифов Уровень качества обслуживания в Технической поддержке выше в Билайне, что доказывается быстрым ответом менеджера, его хорошими навыками коммуникабельности, отличной компетентность сотрудников. В МТС иногда приходится звонить в Сервисный центр несколько раз, прежде чем на линию выйдет специалист.

Обе компании предлагают своим клиентам услуги личного кабинета на официальных сайтах, а также специализированные приложения для смартфонов с удобным, понятным и динамичным интерфейсом. Дополнительным преимуществом использования Личного кабинета является возможность бесплатного подключения ряда услуг, их большого ассортимента и наличия фильтра, опция просмотра детализации звонков и списания средств с лицевого счета.

Билайн

Не менее популярный провайдер, чем МТС. Деятельность компании началась еще в 1993 году. За 25 лет компания получила доверие россиян и сформировала широкую базу – 60 миллионов абонентов.

Мнение об услугах, оказываемых Билайном, в общественности неоднозначное. Среди преимуществ абоненты, сегодняшние или бывшие, отмечают:

  • большой выбор тарифов и дополнительных опций (оператор помогает подбирать подходящие предложения исходя из общественных запросов);
  • частные предложения и акции (конечно, есть они у всех компаний, но наиболее часто наблюдаются все же у Билайна);
  • компетентные операторы центра поддержки (специалисты, как правило, качественно исполняют свои обязанности, быстро решают проблемы, с которыми звонят абоненты).

Какие вопросы в Билайне вызывают негативные отзывы об организации:

  • тяжело дозвониться до специалиста на горячей линии, со временем ответа все неидеально. Дозвониться быстро бывает сложно, загруженность вынуждает висеть на трубке;
  • сбои в работе (в Сети встречаются жалобы на регулярные сбои. Сложно не только позвонить или выйти в Интернет, но и просто проверить баланс);
  • невыгодные условия роуминга (использование услуг Билайна за границей – дело крайне невыгодное);
  • слабое покрытие за чертой города (в отличие от того же Мегафона, провайдер не стремится охватывать места, невыгодные в аспекте монетизации. Как следствие, в пригороде базовых станций нет, и устанавливать их никто не планирует);
  • деньги со счета иногда пропадают из-за подключения ненужных опций, бонусов и услуг.

Советы по выбору оператора

Определить оптимальную компанию получится на основе нескольких критериев. Во-первых, какие провайдеры обеспечивают высококачественную связь в конкретном регионе. Если «большая тройка» более или менее распространена везде, то Йота и Теле2 пока похвастаться этим не могут.

Во-вторых, исходить стоит из цены и оптимального подбора услуг. Например, калькулятор Теле2 в Интернете поможет рассчитать, во сколько обойдутся необходимые объемы сообщений, звонков и трафика. В базе собраны все действующие планы и дополнительные опции компании. Та же Йота позволяет вовсе самому рассчитывать, сколько и чего нужно абоненту.

Какой провайдер лучше


График сравнения использования интернета Перед подключением интернета, рекомендуется узнать, какой интернет лучше, определиться с его типом. Различают несколько вариантов использования сим-карты для выхода в сеть:

  1. Интернет на мобильном устройстве.
  2. Интернет на планшете – похож на первый вид, но отличается тарифной сеткой и функционалом, обычно сюда подключают более «ресурсозатратные» тарифы, позволяющие смотреть видео, использовать онлайн-приложения, игры.
  3. Для модема – подходит для участков, где еще не проложен интернет или он имеет низкую скорость и качество. Особенно это актуально для провинциальных небольших населенных пунктов, сел и деревень.

Согласно данным статистических опросов, Билайн пользуется чуть большим спросом. Это не только прекрасно развитая мобильная сеть, но и хороший провайдер.

МТС нас публично обманывает? Переписка с саппортом в Twitter

Я жалуюсь, но компания ничего с этим не делает. То есть представители МТС достаточно оперативно реагируют на негативное высказывание о качестве связи и услугах компании в Twitter. Но всё заканчивается отписками.

ВАЖНО: как и во все прошлые разу, когда у меня были проблемы, которые я озвучивал публично. Сотрудники МТС извиняются, обещают исправиться

Пытаются свести беседу в приват, чтобы другим было не видно, что у компании проблемы, на которые она, похоже, запросто забивает.

Так было и в этот раз. Первая моя жалоба появилась в сети 11 апреля. Обещали разобраться. Терпеливо жду. Я же понимаю, что не все проблемы решаются за полчаса. Иногда действительно требуется время.

21 апреля, то есть спустя 10 интересуюсь результатом. Просят подождать ещё немного. «В течении следующей недели вопрос будет решен. Просим вас немного подождать». (https://twitter.com/ru_mts/status/855403229814849536).

Вы думаете вопрос решили? 29 апреля. Снова отписка, что идут работы.

13 мая – снова просят дополнительное время, чтобы устранить проблему. Я уже намекаю, что прошло больше месяца, спрашиваю, могут ли ребята из МТС спрогнозировать хоть какие-то сроки. И добавляю, что помимо попытки решить проблему, я одновременно собираю информацию для публикации о работе МТС и не прочь буду получить ещё и комментарий руководителя пресс-службы компании Дмитрия Солодовникова. (). Но есть небольшое продвижение! Проблеме присвоили номер и всё же собрали заявку. И вот тут меня приглашают описать проблему в личку. Я повторно излагаю проблема, уже более красочно, так как нет лимита символов. Указываю контактные данные. И тут парни, отвечая на моё дополнение снова просят указать контакты для связи. То есть предыдущее личное сообщение не читали? Да ещё вопрошают дату начала проблемы и т.д. То есть и публичная переписка в Twitter была ни о чём? Отписались, отбрехались, но не собрали заявку из того, что я ранее описывал?

15 мая мне даже приходит sms, что моё обращение принято в работу и рассматривается. Но чувствуете, движуха пошла лишь после обещания огласить историю более публично.

Кстати, в своё время «Мегафон» давал отличный текст про мифы о сотовой связи. В том числе, рассказывая и том, что влияет на качество приёма сигнала, а что нет.

Итого: 11 апреля — 17 мая.

Это больше походит на то, что завели-таки заявку, официально на неё ответили, чтобы окончательно заткнуть недовольного абонента, дабы нельзя было нигде сказать, что тебя просто игнорируют. Нет, они же ответили, делают. Ждите-терпите.

Такие дела.

Если много звонить на разные номера

Для звонков уже давно можно использовать мессенджеры, но те, кто ещё не перешёл на них, продолжают искать номер телефона в записной книжке. Если нужно общаться очень много, то выгоднее всего подключить тариф Билайн «Всё за 1800». В стоимость включены 3300 минут разговоров в месяц. Если не пользоваться другими услугами пакета, то получится, что каждая минута стоит 0,54 ₽. Дороже остальных стоимость одной минуты оказалась у Теле2 — 0,68 ₽, хотя сам тариф дешевле.

Билайн Мегафон МТС Теле2
3300 минут в месяц (1800 ₽ в месяц на тарифе» Всё за 1800») 0,55 ₽/минута 5000 минут в месяц (3000 ₽ за 30 дней на тарифе «Включайся! Премиум») 0,6 ₽/минута 1500 минут в месяц (1000 ₽ в месяц за тариф «Наш Smart») 0,67 ₽/минута 1000 минут в месяц (680 ₽ за месяц при настройке тарифа «Мой онлайн») 0,68 ₽/минута

Мегафон

Третий лидер из числа основных операторов российского рынка мобильной связи – Мегафон. Оператор появился в стране летом 1993 года, и за такой длительный период существования набрал около 73 миллионов абонентов в свои клиентские базы.

Какие преимущества получают многочисленные клиенты?

  1. Наибольшая зона покрытия по стране. Компания устанавливает базовые станции просто везде. Есть они даже там, где минимальное количество абонентов не покроет расходы на установку, эксплуатацию и дорогое обслуживание вышки.
  2. Внедрение современных и инновационных технологий. Идя в ногу со временем, Мегафон внедряет передовые нововведения для своих абонентов. К примеру, компания первой ввела мобильную видеосвязь, и уже после по их примеру пошли остальные операторы.
  3. Высокоскоростной интернет. Современное оборудование гарантирует пользователям относительно быстрый доступ в сеть.

Но есть и несколько серьезных недостатков, о которых говорит большинство. Но связаны они не с предоставлением основных услуг.

  1. Справочная служба работает достаточно плохо. И хотя эта проблема свойственна большинству организаций, Мегафон явно в лидерах. Дозвониться бывает так проблематично, что абонент не дожидается ответа и начинает самостоятельно искать варианты решения проблемы. Далеко не все специалисты центра компетентны и действительно помогают, а только окончательно запутывают обратившееся лицо.
  2. Разработанные провайдеров тарифы выглядят запутанными и хитро выдуманными. Вместе с каждым обновлением тарифных планов ситуация только усугубляется, и это вызывает недовольство клиентов, особенно новых, не привыкших к сложным схемам.

Народный рейтинг

Какой самый лучший оператор мобильной связи в 2020 году? В сети можно найти множество ТОПов, которые несколько отличаются друг от друга. Но напоминаем, что не все сайты являются независимыми и не всем ресурсам можно доверять.

Формирование народного рейтинга – сложный процесс. Необходимо в течение продолжительного времени собирать отзывы, проверять их достоверность, отсеивать подставные и т. д. Поэтому мы решили взять рейтинг с авторитетного ресурса, которому вполне можно доверять.

Неожиданно на первое место вырвался Тинькофф Мобайл. Скорее всего, этот факт обусловлен серьезными вложениями в формирование действительно хорошего оператора и желанием отобрать клиентов у конкурентов. Это правильный шаг, поскольку российский рынок перенасыщен предложениями и пробиться на нем очень сложно.

Итого: зачем нам это надо?

Если вам повезет, и вы пройдете все эти квесты гораздо быстрее (ну и, конечно, уже являетесь абонентом МГТС), сможете сэкономить от 100 до 400 руб., подключив от 1 до 3 номеров. Но внимательно читайте полные условия тарифов — там есть нюансы. И помните, что ровно в полночь… то есть, ровно в тот момент, когда вы откажетесь от услуг МГТС, ваши тарифы могут автоматически измениться. Не в лучшую для вас сторону. Словом, смотрите, изучайте, а я — в офис МГТС, пароль получать.

Леонид Воробьев, главный редактор ichip.ru

Вот еще статьи о мобильной связи:

  • Российский безлимитный мобильный интернет признали самым дешевым в мире
  • МТС, МегаФон, Билайн или Tele 2 — у кого из операторов быстрее мобильный интернет?
Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий