Условия и порядок использования бонусов в ситимобил

Сити мобил поддержка клиентов

Предъявить жалобу на водителя или на всю службу Ситимобил можно через операторов. Звоните 24/7, либо пишите в чат программы.

Вопросы задавайте и через соц. сети, например, группу Вконтакте – https://vk.com/citymobiltaxi, свое обращение оставляйте в сообщения группы, как правило, в рабочее время ответ в течении 1-2 минут.

Сити мобил горячая линия для пассажиров

С любым вопросом звоните на горячую линию +7 (495) 5405575. Сообщать о жалобе нужно не позднее чем через 24 часа после происшествия.

Связь через приложение

Обратная связь с оператором присутствует в приложении Ситимобил. Чат с ним открыть можно проделав следующие действия:

  1. Отройте меню.
  2. Нажмите пункт «Поддержка».
  3. Увидите поле «Ваше сообщение», введите в него вопрос.

Чат доступен круглосуточно.

Вопросы пассажиров

Вопросы, по которым чаще всего обращения:

  • утеряны вещи;
  • жалобы;
  • идеи по улучшению качества;
  • неполадки с оплатой поездки.

Чем скорей мы узнаем о вашей проблеме, тем раньше она будет решена.

Отзыв о поездке

Оставляйте отзыв о вашем водителе или сервисе на странице или через электронный адрес tqm@city-mobil.ru.

Также отзыв можете оставить через меню «Поддержка» в приложении.

Способы оплаты такси

Оплатить услугу перевозки можно тремя способами:

  1. Наличные.
  2. Google Pay или Apple Pay.
  3. Банковская карта.

Привязка карты возможна через приложение.

Проблема с оплатой

Стоимость проезда в программе показывается примерно в ознакомительных целях для понимания порядка суммы, которую вам предстоит заплатить. Сумма меняется из-за пробок, превышенного времени ожидания и других факторов.

Забыли вещи в такси – что делать?

Для возвращения забытых вещей:

  1. Свяжитесь с водителем, который вас вез. Приложение покажет вам его номер.
  2. Обратитесь на горячую линию. Скажите оператору номер телефона, и он проверит детали поездки.
  3. Воспользуйтесь чатом приложения.

От скорости обращения, зависит вернете вы вещи или нет.

История поездок и отчеты

В разделе меню «Мои поездки» вы можете заказать отчет о поездке. После запроса данные уйдут на указанный вами электронный адрес.

Условия начисления бонусов на такси «Ситимобил»

Как уже было сказано чуть выше, баллы заказчику начисляются только в том случае, если в приложении пройдена регистрация. Получить бонусы легко, ведь начисляются они за каждую поездку, и их количество напрямую зависит от стоимости заказа.

Если такси заказывается из приложения, то на бонусный счёт клиента будет зачислено 10% от суммы поездки, а если заказ такси произведён через звонок, то бонусное начисления будут составлять всего 5%.

Получается, что через приложение клиенту заказывать такси не только удобнее, но и, по факту, будет выгоднее, поскольку баллов будет начисляться вдвое больше. Поэтому можно говорить, что в среднем каждая 7 поездка будет для заказчика бесплатной, поскольку оплата будет идти через систему бонусов. Конечно же, всё зависит от того, куда необходимо ехать клиенту, но факт остаётся фактом – использовать бонусы крайне выгодно и удобно.

Регистрация в приложении

Прежде чем заказывать машину такси через приложение, необходимо в первую очередь пройти в нём регистрацию. Это необходимо для того, чтобы за каждую поездку заказчик услуги мог получать баллы, которые в дальнейшем можно использовать для получения скидки. Регистрация достаточно простая, и всё, что понадобится пользователю, – это указать свой мобильный номер телефона и ввести код проверки, который придёт на указанный номер по SMS.

Чтобы непосредственно заказать машину, нужно отметить свой город, указать откуда и куда держите путь, когда нужен автомобиль и по какому тарифу планируется поездка. Чем больше удобств, тем выше тариф и, соответственно, больше оплата.

Адрес отметить можно разными способами, но в подавляющем большинстве используется карта. При этом есть интересная опция для людей, которые город знают не очень хорошо. Так, они могут выбрать пункт отправления – «Текущее расположение». В таком случае машина такси прибудет в то место, где на данный момент находится клиент.

Как работает приложение «Ситимобил»

Ситимобил: заказ такси

«Ситимобил» — это современный сервис по вызову такси, который действует в четырех российских городах: Москве, Ростове-на-Дону, Краснодаре и Казани. Об особенностях его устройства мы уже писали. Кроме непосредственно сайта, где можно заказать такси, сервис Ситимобил имеет одноименное приложение для смартфонов на базе iOS и Android.

Статистика заказов интересна:

  • Лишь 5% заказов поступают с сайта; львиные 95% приходятся на мобильные приложения.
  • Соотношение iOS и Android в общей массе заказов составляет 65% и 35% соответственно. Пользователи Apple более мобильны.

Для заказа машины есть три тарифа: «Стандарт», «Бизнес» или «Минивен».

Для любого заказа можно пометить дополнительные удобства. Это:

  • включенный кондиционер;
  • наличие Wi-Fi в салоне;
  • возможность курить или наоборот некурящий авто;
  • заказ детского кресла;
  • оборудование для перевозки животного.

В «Ситимобил» также можно отправить запрос на предоставление универсала, а не седана, если планируешь взять много багажа. Опционально заказываются машины с желтыми номерами.

Плюсы приложения и сервиса «Ситимобил» в целом:

+ сохраняется история поездок;+ можно задать любимые адреса (дом, работа);+ местонахождение водителей видно на карте в реальном времени;+ поездки оплачиваются банковскими картами или электронными деньгами+ действует накопительная система: 10% возвращаются на персональный счёт.

Интерфейс приложения прост, но функционален и удобен. Кстати, дизайн сервиса недавно был обновлён. За его созданием стоит студия Артемия Лебедева.

«Ситимобил» позиционирует себя как такси для тех, кто ценит время и деньги. Выгодные тарифы на поездки дополнены широким набором услуг. Всё это – исключительно на новых иномарках с хорошо обученными водителями.

Персональный кабинет клиентов

Клиенты Ситимобил делятся на два сектора: частные и корпоративные. Частные клиенты — обычные пассажиры, заказывают такси самостоятельно и платят только за собственные поездки. Корпоративные клиенты — это юридические лица, которые оплачивают поездки своих сотрудников. При помощи персональных кабинетов можно сделать расходы прозрачными, а заказ такси — удобным.

Корпоративный клиент

Корпоративные клиенты, которые выбирают сотрудничество с Ситимобил, получают особые условия обслуживания. Они фиксируются договором, гарантирующим:

  • специальные цены — скидка на поездки составляет до 20%;
  • безналичную оплату — все отчёты о поездках и расчёты стоимости происходят в профиле;
  • комфортные поездки — в любой момент можно обратиться к менеджеру и решить спорную ситуацию.

В аккаунте вы можете:

  • отслеживать баланс и управлять им;
  • контролировать расходы и статистику использований такси;
  • заказывать автомобили;
  • работать с лимитами по расходам на поездки;
  • просматривать историю заказов;
  • обращаться в службу поддержки.

Частный пассажир

Частные пассажиры используют приложение Ситимобил, которое доступно как для Android, так и iOS.

Загрузите программу, подождите установки и пройдите регистрацию через номер телефона, получив код подтверждения в смс-сообщении.

На главном экране после авторизации отображается карта города, позволяющая сделать заказ. Если клиент забыл пароль, его можно восстановить через программу.

В нижней части доступны кнопки:

  • куда — по нажатию вводится требуемый адрес и создается шаблон поездки;
  • дом/работа — две отдельные позиции, по которым можно добавить адреса. При их выборе будет быстро построен маршрут от текущей геопозиции.

Основная работа с приложением ведется через боковое меню. Чтобы открыть его, нажмите на иконку в виде трех полос в верхнем левом углу экрана. В открывшейся области выберите:

  1. Мои поездки – помогает просмотреть детали уже совершённых путешествий или запланированных.
  2. Способ оплаты – настраивается платёж наличными, банковской картой, Apple Pay/Google Pay или бонусами.
  3. Избранные адреса — вносятся точки для быстрого выбора при заказе поездки.
  4. Скидки – раздел для работы с промокодами и спецпредложениями.
  5. Помощь – предоставлены ответы на популярные вопросы или форма обращения в онлайн чат.
  6. Добрые километры – благотворительный раздел, где настраивается процент от цены поездки, который пойдет в благотворительные организации.

Личные кабинеты партнёров, водителей и клиентов, позволяют упростить сотрудничество с Ситимобил. В них доступны функции, которые ранее требовали связи с диспетчером, в том числе заказ машины, управление балансом, связь с техподдержкой.

Поделиться ссылкой

FAQ и особенности

Мы спросили «Ситимобил» про нестандартные ситуации в такси и их решение. Лучшие сервисы характеризуются тем, как они разбираются с форс-мажорами, а не функциями в программе и идеальными кейсами использования.

Устал искать авто с детским креслом. Есть такая функция?

Да, выбрать машину с детским креслом можно уже на этапе заказа в приложении или на сайте. Заказывайте эту услугу заранее, желательно за час до даты приезда авто.

Как указать, что нужны кресла сразу для двух детей?

В приложении нет функции для заказа 2-х детских кресел. Можно заказать только одну и отметить возраст ребенка (от 1-10 лет).

Есть минивены в автопарке? За сколько лучше сделать заказ?

Для заказа минивена достаточно выбрать соответствующий тариф при оформлении заказа. Подача минивена от 10 – 30 мин.

На каких условиях заказываем такси в аэропорт?

Заказ такси в аэропорт включает в себя два часа предоплаченного времени, которое подразумевает ожидание вас на месте, можно даже с табличкой (+100 руб). В стоимость встречи в аэропорту входит 10 мин. бесплатного ожидания. Последующее время ожидания тарифицируется по соответствующему городскому тарифу.

Что дешевле: АэроЭкспресс или Такси?

Стандартный билет АэроЭкспресс на 1 пассажира может оказаться дешевле поездки с «Ситимобил», но во всех остальных случаях минимальный тариф за поездку в аэропорт будет выгоднее у сервиса такси. Это даже без учета комфорта поездки в автомобиле.

Что делать, есть такси сломалось в дороге? Как вы на это реагируете?

Если машина сломалась или было ДТП, то наши клиенты не несут материальной ответственности. Заботясь о комфорте своих клиентов, мы не взимаем оплату за данную поездку. Можно оформить новый заказ и продолжить поездку с текущего местоположения.

Когда подаёте автомобиль?

Максимальное время подачи автомобиля в «Ситимобил» составляет 10 минут.

Что делать, если вам не внушает доверия водитель такси, он плохо вел машину, лихачил и вы опасались за свою жизнь?

Мы проводим круглогодичные занятия в рамках программ повышения квалификации и тренинги для водителей, в том числе по программе “культура общения и этикета”. Если данный случай действительно имел место, клиент может позвонить в Отдел контроля качества и оставить жалобу. При малейшем нарушении качества и уровня обслуживания, провинившийся водитель автоматически отключается от системы.

Горячий вопрос: можно ли курить в ваших такси?

В некоторых автомобилях можно курить — это нужно указать при заказе, а можно напротив заказать гарантированно некурящий автомобиль.

Есть примерные цены поездки в межгород из Москвы? Как заказать, как платить: цена за путь или туда-обратно?

У нас нет спец. тарифов для поездок в межгород. Поездка тарифицируется по выбранному тарифу (Стандарт, Бизнес, Минивен).

Что делать, если не согласен со стоимостью поездки?

Следует позвонить в Отдел контроля качества, оставить жалобу, и наш менеджер пересчитает сумму.

А если забыл вещи в машине? Какая гарантия, что вернут, что таксист честный?

Хотя по закону службы заказа не несут ответственности за утерянные пассажирами вещи и не обязаны хранить их, в компании Ситимобил мы придерживаемся принципа, что любую забытую в такси вещь нужно вернуть владельцу. Каждый вечер найденные в наших машинах вещи собираются у нас в офисе, а потом благополучно возвращаются своим хозяевам.

Оставлять ли чаевые?

На усмотрение клиента.

О приятном. Как получать бонусы в «Ситимобиле» и как ими пользоваться?

бонусы можно получать накапливая баллы за поездки, а также приглашая друзей воспользоваться услугами «Ситимобил». Бонусы можно потратить при оплате поездки.

Тарифы

По городу Москва у нас работают такие тарифы: «Эконом», «Стандарт», «Комфорт», «Комфорт+», «Бизнес», «Минивен M, L, XL». Хотим отметить, что иногда цена в тарифах может изменяться в зависимости от условий, например часа пик, праздничных дней.

Эконом

Минимальная сумма (входит 5 мин и 2 км): 119 рубФикс. цена: 9 руб/км и 8 руб/минЦена по таксометру: 9 руб/км и 9 руб/минВодитель ждет: 3 мин бесплатно, далее 8 и 9 руб/мин соответственноЖивотное в автомобиле: 200 рВстретит таксист: 100 рАвтокресло: 100 р

Из аэропорта

Подача: 449 рубВходит в цену: 15 мин и 10 кмСтоимость: 8 руб/км и 8 руб/минВодитель ждет: 10 мин, далее 8 руб/мин
Из аэропорта в Московскую область

Подача: 449 рубВходит в цену: 15 мин и 10 кмСтоимость: 14 руб/км и 8 руб/минВодитель ждет бесплатно: 10 мин, далее 8 руб/мин

Стандарт

Минимальная сумма (входит 6 мин и 0 км): 139 рубФикс. цена: 25 руб/км и 14 руб/минЦена по таксометру: 25 руб/км и 15 руб/минВодитель ждет: 3 мин, далее 14 и 15 руб/мин соответственноЖивотное в автомобиле: 225 рВстретит таксист: 100 рАвтокресло: 120 р

Из аэропорта

Подача: 600 рубВходит в цену: 15 мин и 10 кмСтоимость: 8 руб/км и 8 руб/минВодитель ждет бесплатно: 10 мин, далее 8 руб/мин

Комфорт

Минимальная сумма (входит 4 мин и 4 км): 179 рубФикс. цена: 11 руб/км и 10 руб/минЦена по таксометру: 12 руб/км и 11 руб/минОжидание: 3 мин, далее 10 и 11 руб/мин соответственноЖивотное в автомобиле: 240 рВстретит таксист: 100 рАвтокресло: 140 р

Из аэропорта

Подача: 649 рубВходит в цену: 20 мин и 15 кмСтоимость: 9 руб/км и 9 руб/минВодитель ждет бесплатно: 10 мин, далее 10 руб/мин
Из аэропорта в Московскую область

Подача: 649 рубВходит в цену: 20 мин и 15 кмСтоимость: 16 руб/км и 9 руб/минВодитель ждет бесплатно: 10 мин, далее 10 руб/мин

Комфорт+

Минимальная сумма (входит 4 мин и 4 км): 239 рубФикс. цена: 13 руб/км и 12 руб/минЦена по таксометру: 14 руб/км и 13 руб/минВодитель ждет: 3 мин, далее 14 и 15 руб/мин соответственноЖивотное в автомобиле: 250 рВстретит таксист: 100 рАвтокресло: 150 р

Из аэропорта

Подача: 749 рубВходит в цену: 15 мин и 15 кмСтоимость: 10 руб/км и 10 руб/минВодитель ждет: 10 мин, далее 11 руб/мин
Из аэропорта в Московскую область

Подача: 749 рубВходит в цену: 15 мин и 15 кмСтоимость: 18 руб/км и 10 руб/минВодитель ждет: 10 мин, далее 11 руб/мин

Бизнес

Минимальная сумма (входит 4 мин и 2 км): 319 рубФикс. цена: 18 руб/км и 18 руб/минЦена по таксометру: 19 руб/км и 19 руб/минВодитель ждет: 3 мин, далее 18 и 19 руб/мин соответственноЖивотное в автомобиле: 350 рВстретит таксист: 100 рАвтокресло: 250 р

Из аэропорта

Подача: 1099 рубВходит в цену: 22 мин и 22 кмСтоимость: 16 руб/км и 16 руб/минВодитель ждет: 10 мин, далее 16 руб/мин
Из аэропорта в Московскую область

Подача: 1099 рубВходит в цену: 22 мин и 22 кмСтоимость: 28 руб/км и 16 руб/минВодитель ждет бесплатно: 10 мин, далее 17 руб/мин

Минивен М на 5 мест

Минимальная сумма (входит 5 мин и 5 км): 399 рубФикс. цена: 10 руб/км и 10 руб/минЦена по таксометру: 10 руб/км и 10 руб/минВодитель ждет: 5 мин, далее 10 руб/минЖивотное в автомобиле: 250 рВстретит таксист: 100 рАвтокресло: 150 р

Из аэропорта

Подача: 749 рубВходит в цену: 15 мин и 15 кмСтоимость: 9 руб/км и 9 руб/минВодитель ждет: 10 мин, далее 9 руб/мин
Из аэропорта в Московскую область

Подача: 749 рубВходит в цену: 15 мин и 15 кмСтоимость: 18 руб/км и 9 руб/минВодитель ждет: 10 мин, далее 9 руб/мин

Доставка

Минимальная сумма (входит 5 мин и 2 км): 119 рубФикс. цена: 9 руб/км и 6 руб/минОжидание: 8 руб/мин

Обращайтесь в службу поддержки по разным вопросам, мы всегда стараемся помочь нашим клиентам и водителям. Выбирайте доступный для вас способ связи.

Как потратить бонусы

О том, как тратить бонусы в «Ситимобил», интересуются многие. На самом деле, расплачиваться баллами за поездки очень легко, и для этого нет нужды клиенту совершать каких-то специфических действий. Всё происходит предельно просто. Когда поездка подходит к концу, пассажиру необходимо просто предупредить водителя о том, что он желает расплатиться бонусами. Далее водитель элементарно заходит в систему и списывает с личного счёта клиента необходимое количество баллов. Вот и всё, по сути, поездка для пассажира будет бесплатной или со скидкой. Всё зависит от количества баллов.

Для использования бонусов необходимо, чтобы на счету у клиента их накопилось минимум 500 штук. Только после этого их можно будет растратить. Используя приложение «Ситимобил», данный нюанс необходимо обязательно учитывать.

Личный кабинет партнёра

Чтобы подключать водителей или работать напрямую с агрегатором без посредника, заключите договор с Ситимобил. Сотрудничество имеет свои плюсы:

  1. Маленькая комиссия (от 16%) как для партнёров, так и их водителей.
  2. Партнёр работает сам, либо зарабатывает на комиссии работающих водителей.
  3. Назначается персональный менеджер, решающий основные вопросы.
  4. Можно подключать новых водителей через себя (действует преимущественно для таксопарков и служб такси).

Каждому партнёру открывают персональный кабинет, в котором:

  • отслеживает общую доходность предприятия;
  • управляет подключёнными водителями и просматривать их данные;
  • распределяет заработанные средства между перевозчиками;
  • обращается за помощью в службу поддержки.

Для получения статуса партнёра и личного профиля заполните форму на официальном сайте Ситимобил в разделе “Для партнёров”. Всего есть 4 шага:

  1. Внесите ФИО.
  2. Укажите город, в котором будете работать.
  3. Впишите номер телефона.
  4. Пропишите адрес электронной почты.

В дальнейшем, чтобы войти в ЛК партнёра https://city-mobil.ru/partners, пользователь вводит логин и пароль, присвоенные в процессе регистрации в Ситимобил.

Банковская карта

Оплата картой в Ситимобил — наиболее простой и быстрый вариант расчета. Банковская карта должна быть привязана к приложению или подключена в Apple Pay/Google Pay.

При оформлении заявки с безналичной оплатой определенная денежная сумма блокируется, а после окончания поездки происходит окончательное списание средств со счета.

Привязка к аккаунту

Безналичные платежи можно проводить после того, как карточка будет привязана к аккаунта клиента. Для этого нужно:

  1. Открыть раздел «Способ оплаты» в меню приложения.
  2. Нажать кнопку «Добавить», затем указать «Банковская карта».
  3. Внести реквизиты: номер, срок действия, код CVV/CVC (последние три цифры на обороте).

При необходимости рассчитаться за поездку на такси Ситимобил с помощью бесконтактных инструментов Apple Pay или Google Pay, функцию нужно также активировать по приведенной выше инструкции.

  1. Google Pay. Деньги будут сняты с банковской карты, привязанной к устройству в качестве платежной через программу Google Wallet.
  2. Apple Pay. Для расчета нужно добавить данные вашего пластика в кошелек Apple Pay с помощью приложение Wallet.

Как отвязать карту

Если нужно удалить из программы привязанную ранее банковскую карточку, порядок действий будет следующим:

  1. Открыть раздел «Способы оплаты».
  2. Нажать кнопку редактирования (изображение карандаша в верхней правой части страницы).
  3. Выбрать опцию «Удалить» напротив соответствующей карты.

Преимущества оплаты безналом

Оплата поездок на такси Ситимбил картой обеспечивает целый ряд преимуществ:

Экономия времени

Провести платеж можно в одно касание пальцем, что особенно актуально, когда важно быстрее завершить поездку и рассчитаться с водителем.
Не нужно беспокоиться о наличии денег в кармане, что будет удобно для тех, кто не привык пользоваться наличкой, или возможном отсутствии сдачи у водителя.
Можно прикрепить несколько карт (в том числе кредитные). Перед каждым заказом достаточно будет выбрать, с какой из них провести списание.
Специальные бонусы от Ситимобил

Агрегатор предлагает скидки, которые можно получить только при расчете безналом. Например, можно получить 250 бонусных рублей, если пригласить друга через приложение, и он совершит 3 поездки. Для этого он получит скидку по 50 руб. на 10 поездок. Указанные скидки и бонусы актуальны на апрель 2020 г. для Москвы. В других городах суммы будут отличаться.
Повышенный кэшбэк. Для некоторых карт предусмотрен увеличенный процент кэшбека при расчете за услуги такси.

Кроме того, есть возможность добавить (по желанию) чаевые водителю такси, чтобы поблагодарить за комфортную и безопасную езду. После завершения заказа предоставляется возможность не только поставить оценку, но и выбрать сумму среди нескольких вариантов размера чаевых (от 0 до 500 руб.). Она будет списана автоматически вместе с основной суммой.

Как использовать «Ситимобиль» купоны на сайте компании

Процедура стандартная. После того, как вы прошли на страницу с купонами сервиса, уточнили условия проведения акций и выбрали подходящую для себя, совершите несколько несложных действий.

  • Для начала нужно кликнуть по плашке со словами «Открыть промокод», находящейся с правой стороны от заголовка объявления.
  • В открывшемся всплывающем окне перед вами высветится буквенно-цифровая комбинация, либо набор цифр или букв. Нужно скопировать эту строчку, для чего прикоснуться к значку копий, расположенному справа от кода. Это приведет к автоматическому сохранению комбинации в буфере обмена вашего электронного устройства. Потом вы сможете вставить ее в нужный момент на сайте сервиса такси.
  • Далее переходите на сайт «Сити мобил». Кликайте по плашке с соответствующей надписью – под кодом.
  • После того, как в новом окне браузера откроется сайт мобильного приложения сервиса, приступайте к оформлению заказа.
  • Следуя инструкции сервиса, вносите данные и, когда увидите окошко с предложением ввести промо код, вставляйте его.
  • Стоимость поездки будет автоматически пересчитана. Это займет несколько секунд. После этого вы увидите новую сумму, которую вам и будет предложено заплатить за услуги такси.
  • Завершайте оформление заказа и ждите приезда автомобиля.

Используя «Ситимобиль» такси промокод, вы сможете быстро и легко заказать машину для поездки в нужное вам место. Выгодные предложения сервиса помогут снизить затраты на перемещения по городу, а освободившиеся деньги направить на что-то другое. Благодаря тому, что мы внимательно следим за обновлением акций сервиса, вы можете первыми узнавать о новых скидках и пользоваться ими.

Промокоды для старых клиентов:

  • EKBR13F — скидка 30% на 2 поездки
  • CITYWINTER — скидка 15% (1 поездка);
  • TEN — скидка 10% (6 поездок) даже для старых клиентов;
  • УБИР и ИНДЕКС — скидка 100 ₽ (6 поездок) даже для старых клиентов;
  • RETURN500 — скидка 50 ₽ (10 поездок) даже для старых клиентов;
  • MELISON — скидка 100 ₽ (5 поездок);
  • SRAVNI400 и FREE400 — скидка 100 ₽ (4 поездки);
  • MAY19 и OK500 — скидка 100 ₽ (1 поездка);
  • LENTA и CINEMA2 — скидка 15% (6 поездок);
  • MAILVESNA — скидка 15% (1 поездка);
  • EST-250 — скидка 250 ₽ (10 поездок, Москва) даже для старых клиентов;
  • 20-MSK — скидка 20% (3 поездки, Москва) даже для старых клиентов;
  • HELLOINSTA — скидка 10% (5 поездок, не все регионы).

СкидкаОписаниеДата окончания

Скидка 10% в Москве действует
Скидка 30% по промокоду для старых клиентов в Екатеринбурге действует
Акция 15% для старых пользователей не во всех городах. действует
Промокод Скидка до 500 рублей на первые поездки для новых пользователей CQTJE81 действует

Зеленый робот

Позволит вам эффективно использовать рабочие часы, тем самым кратно увеличивая свои заработки. Тут вам не придется отбирать заказы, это сделает сама система. Благодаря режиму «Зеленый робот» будут доступны те заказы, которые не видят остальные водители без этого статуса.

У вас практически не будет простоя, а значит, вы будете постоянно заняты перевозкой пассажиров, что в свою очередь принесет больший доход.

В отличие от стандартного режима, иногда вам будут предложены заказы, отказ от которых не повлечет никаких штрафных санкций. Кроме того, в режиме работает повышенная минималка и персональные цели.

Повышенные минималки

В определенных районах города и в определенное время могут действовать повышенные минималки. Этот бонус действует только на зеленом роботе и только в зонах, выделенных синим цветом на карте в приложении.

Зоны повышенных минималок появляются на карте за час до начала их действия.

Персональная цель

Каждая неделя сопровождается фиксированным бонусом для вас. Цель может быть разная – количество поездок или сумма заработка, для выполнения цели включайте режим «Зеленый робот», выполняйте заказы и получайте свой бонус. Благодаря выполнению персональных целей, дополнительно в месяц вы можете получать до 6000 рублей.

Служба поддержки Ситимобил для клиентов

Задайте вопрос или предъявите претензию компании через операторов Ситимобил. Позвоните в круглосуточную линию контроля качества услуг или напишите в чат мобильного приложения.

Номер службы поддержки пассажиров

С любыми вопросами касательно работы сервиса обратитесь по телефону горячей линии +7(495) 540-55-75.

Операторы помогут с оплатой и техническими вопросами. О происшествиях во время поездки сообщите не позднее, чем за сутки после инцидента.

Обращение через приложение

В  мобильном приложении Ситимобил предусмотрена обратная связь. Откройте чат в несколько кликов:

  1. Зайдите в панель меню. Она находится в верхнем правом углу приложения.
  2. Нажмите вкладку «Поддержка».
  3. В поле «Ваше сообщение» задайте свой вопрос.

Чат приложения работает онлайн 24 часа в сутки.

Служба поддержки Ситимобил для водителей

Решить конфликт с пассажиром или узнать порядок действий при аварии водитель Ситимобил может по телефону +7 (495) 215 52 55.

В приложении Ситимобил для водителей – связь с оператором происходит в разделе меню «Помощь», через вкладку «Поддержка».

Позвонить в службу поддержки можно по номеру телефона, который указан в вашем профиле в приложении Ситимобил. Также вы можете лично приехать в Дом такси партнёра Ситимобил.

Служба поддержки устраняет технические неполадки в работе программы Ситимобил для водителей, решает вопросы с переводом денежных средств и спорные ситуации с клиентами. Диспетчеров информируют о некорректной работе таксопарка-партнёра.

Как сообщить о смене автомобиля?

О смене машины необходимо уведомить диспетчерскую через приложение Ситимобил для водителей. В службе поддержки оставьте заявку на изменение личных данных в системе.

Оператор запросит фото машины с нескольких сторон  и свидетельства о регистрации транспортного средства. Изображение должно содержать марку автомобиля, цвет и год выпуска.

Все изменения фиксируются в личном кабинете. Они отображаются в приложении в разделе «Информация об автомобиле».

Стоимость заказа рассчитана неверно

Если вы считаете, что стоимость поездки рассчитана некорректно, обратитесь в службу поддержки до закрытия заказа.

Позвоните диспетчеру в приложении Ситимобил для водителей, если фактическая сумма комиссии за поездку превысила установленную таксопарком.

В тех случаях, когда происходит задержка поступления денежных средств на счёт, диспетчеры установят, где произошел сбой – в системе расчёта Ситимобил или в банке.

Что делать при смене водительского удостоверения?

О любых изменениях в документах оповещайте диспетчера. Заявку на обновление данных оставляйте по телефонному номеру или через раздел «Диспетчерская» в приложении.

Отмена заказа и снижение показателей

В Ситимобил действует система мотивации. Каждому водителю на старте работы начисляется 100 баллов. Они отображаются в приложении в разделе «Кабинет». За выполненные поездки количество баллов растет, а за отмену заказов уменьшается. Если показатель упал ниже, чем на 80 пунктов, отключаются повышенные ставки за поездку. Показатель в 40 пунктов ограничивает доступ к заказам.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий