Как получить доступ к сдо почта россии

Содержание

Факт №8. Обещанную зарплату делите на два


Любимая фраза всех HR: «у нас потолка по зарплате нет, поэтому доход не ограничен».

Того и глядишь, на три.

Дело в том, что при трудоустройстве у вас формируют очень далекое от реальности ожидание по заработной плате. При записи на собеседование обещают 118 тыс. рублей. На сайтах с вакансиями указан разбег от 58 до 78 тыс. рублей.

Вот только суровая реальность такова, что достигают этих цифр избранные единицы (и, как правило, благодаря не мастерству, а удачному стечению обстоятельств). Чтобы не уходить с головой в цифры, вот краткая таблица из чего складывается зарплата:

1. Оклад: от 10 тыс. рублей до 25 тыс. рублей в зависимости от региона, должности и внутренней квалификации. Максимальное значение достигается, если вы работаете где-нибудь на севере, в должности начальника офиса продаж и имеете самую высокую квалификацию, зарабатываемую регулярным выполнением планов.

2. Личная премия: до 11 тыс. рублей, если не все личные планы закрыты на 100%. Или до 22 тыс. рублей, если все личные планы закрыты на 100%.

3. Групповая премия: от ~20 тыс. до ~40 тыс. рублей, при условии, что все планы офиса закрыты на 110% и выше. То есть если всё сделано на 200%, а какой-либо один показатель на 109%, то эту премию вы не получаете вообще.

На словах вырисовывается неплохая картинка. Однако в день зарплаты стоит рассчитывать примерно на это:

Как проходит собеседование в МТС продавец-консультант?

Менеджера по подбору персонала в любом случае заинтересуют ваши личностные качества и психологические особенности

Особое внимание обращается на стрессоустойчивость, умение разрешать конфликты, сохранять хорошее настроение и оптимизм, ведь рабочий день у вас будет не самым легким. Эти качества проверят в первую очередь, к примеру, вас попросят смоделировать ситуацию, в которой вам придется разрешить конфликт

Варианты могут быть самые непредсказуемые. И только от того, насколько четко и взвешенно вы отреагируйте, зависит трудоустройство.

Главная рекомендация для будущих сотрудников – это сохранять уверенность в своих силах и позитивный настрой. В таком состоянии у вас точно получится убедить всех вокруг, что вы тот самый ценный работник, который просто необходим компании. Таким образом можно пройти собеседование в МТС.

Факт №5. Готовьтесь ежедневно заключать сделку с совестью

Или сидеть без денег.

Здесь можно развести долгую дискуссию о том, насколько выполнимы или невыполнимы выставляемые планы. О том, можно или нельзя обманывать клиентов. Но реальность такова: в абсолютном большинстве случаев, планы оказываются сильно завышены. В подтверждение можно привести два объективных факта:

1. Реальная ситуация – на расстоянии 100 метров от одного салона открывается другой. План первой точки повышается на 10-13% от прошлого месяца, такой же план выставляется только что открытой точке.

Итого: раньше надо было продать условные 100 сим-карт и телефоны на сумму 500 тыс. рублей при условии, что весь клиенто-поток идет в один салон. А теперь надо продавать условные 220 сим-карт и телефонов на сумму больше 1 миллиона, при том, что тот же самый клиенто-поток теперь делится на две точки.

2. Каждый план текущего месяца всегда будет выше, чем план этого же месяца в прошлом году.

Отсюда строится довольно-таки простая логическая цепочка: сотрудники не могут выполнить план -> сотрудники сидят без денег -> сотрудники или увольняются (см. п.1 и п.9), или ищут способ заработать на «леваке» -> сотрудники повально обманывают клиентов.

И делается это всё с немого разрешения руководства, которое так же заинтересовано в выполнении сотрудниками своих планов.

Скриншот из личного архива автора: перед последним днем месяца поступает официальная команда «мутить» настройками

О том, как именно происходит обман и развод в МТС, немного позже будет отдельный пост. Спойлер: там жесть.

USSD-команды помощника

Не всегда есть возможность оставаться на связи или управлять своим номером через веб-сервисы и мобильные приложения, запрашивающие доступ к интернету. Тогда будут полезны простые USSD-команды, которые поддерживают управление дополнительными услугами через МТС-сервис.

Ключевая команда – *111#вызов. Она совершает вход в кабинет абонента, меню, откуда можно управлять тарифными планами и функциями без необходимости запоминать другие комбинации.

Среди выгодных запросов мобильного помощника:

  • действующий номер телефона – *111*0887#;
  • тарифный план – *111*12#;
  • баланс – *100#;
  • остаток МТС-бонусов – *100*2#;
  • остаток пакетов СМС, минут и мегабайт – *100*1#;
  • блокировка номера – *111*157#;
  • настройка «Черного списка» – *111*442#;
  • оповещения о пропущенных звонках, если абонент недоступен для связи – *111*38#;
  • управление подписками – *111*919#;
  • блокировка рассылок – *111*374#.

Пополнение счета:

  • услуга «Обещанный платеж» на трое суток – *111*123#;
  • услуга «Перезвони мне» – *110*номер абонента#;
  • пополнение счета другом – *116*номер абонента#;
  • пополнение счета с банковской карты – *115#.

СМС и интернет-опции:

  • безлимит на ночные сообщения – *111*2133#;
  • пакет сообщений (50, 150, 300) – *111*444*50#, где последнее число – требуемое количество СМС;
  • безлимит на СМС за ежедневную абонентскую плату в 10 рублей – *111*2230#;
  • «4 в 1», оплата одного сообщения из четырех – *111*2143#;
  • дополнительный пакет интернета – *111*936#.

Факт №6. У вас дома будет полный ассортимент магазина

Если будете закрывать планы, компания подгонит фирменный мерч

3 портативных колонки, годовой запас защитных стёкол, 20 чехлов, 7 приставок спутникового ТВ, пара сотен сим-карт, 4 портативных аккумулятора, 2 монопода, пара очков виртуальной реальности, 30 метров USB-кабелей всех мастей, все виды медицинского страхования – трофеи, добытые только за последние полгода.

Часть из них была куплена самостоятельно, чтобы закрыть планы (читай: чтобы руководство не выносило мозг). Часть была получена, кхм, не самым честным способом (подробнее в ранее обещанном отдельном посте).

И у вас будет так же. А вот хорошо это или плохо, пусть каждый решит сам.

Корпоративный университет МТС – официальный сайт

Адрес официального сайта в интернете – www.smart-university.ru. Интерфейс весьма дружелюбен и интуитивно понятен даже начинающему пользователю. Здесь можно найти всю интересующую информацию о процессе получения знаний. Дополнительно, платформа предложит пройти бесплатный вводный урок с преподавателем. Вам понадобятся всего лишь наушники, микрофон, интернет-доступ.

Особенности (методика) преподавания

Занятия ведутся по индивидуальной программе, которая разрабатывается лично наставником. График занятий выстраивается с учетом пожеланий обучающегося. Предварительно проводится обязательное тестирование, позволяющее определить стартовый уровень знаний. Занятия разрешено начинать на любом уровне подготовки.

Программой предусмотрено более 3500 упражнений эффективного освоения языка. Предлагается пройти 20 тестов, выявляющих степени усвоения полученных навыков.

Приоритетной задачей является овладение языком на уровне “Intermediate”. То есть, по окончании курса студенты смогу свободно писать, говорить, читать, а так же, свободно воспринимать английскую речь на слух.

Занятия выстраиваются таким образом, что процесс построения уроков не будет казаться рутинным. Достигается это за счет отсутствия, всем привычных учебников. Удобный интерфейс онлайн-платформы способствует более качественному усвоению информации

Компания уделяет особое внимание стабильной и бесперебойной работе платформы

Стоимость обучения

Средние рыночные цены, которые предлагает учебное заведение:

  • При прохождении входного тестирования самостоятельно (10 занятий) – 6800р.
  • В случае проведения вводного урока онлайн с учителем, цена курса – 7500р.

Стоит отметить, что чем больше занятий предлагает приобретаемый курс, тем дешевле каждое.

Тарификация услуги

Предоставляется ли скидка?

Вы можете подключить опцию «Мобильные сотрудники впрок», с которой вы сэкономите от 10 до 35% на ежемесячной оплате услуг.

Что такое «Мобильные сотрудники впрок»?

Это опция, позволяющая сэкономить на оплате услуги. Опция доступна для всех клиентов, согласившихся с условиями подключения: авансовая оплата услуги на срок 6, 12 и 24 месяца.

Скидка предоставляется, если клиент, обслуживающийся по авансовому методу взаиморасчетов, имеет положительный остаток на лицевом счете, или если клиент, обслуживающийся по кредитному методу взаиморасчетов, не имеет задолженности по оплате счетов, а также находится в пределах кредитного лимита.

Как работает опция «Мобильные сотрудники впрок»?

После подключения опции и оплаты услуги, клиент получает скидку в соответствии с выбранным периодом:

ЭкономияПериод авансовой тарификации
10%6 месяцев
20%12 месяцев
35%24 месяца

Остальные параметры не изменяются. Подробнее об опции «Мобильные сотрудники впрок» читайте здесь.

Что включает в себя опция «Мобильные сотрудники впрок»?

Опция позволяет получить скидку на ежемесячную плату по тарифам «Эконом», «Стандарт», «Бизнес» или «Премиум» и пакетам запросов для тарифов «Эконом» и «М2М» на выбранный период (6, 12 или 24 месяца).

Скидка не предоставляется на стоимость запросов местоположения/отправки сообщений сверх включенных в ежемесячную плату или в пакеты запросов.

Зачем объединять компании?

Если несколько компаний входят в один холдинг, но оплачивают услугу по разным лицевым счетам (разные юр. лица), то ежемесячная плата рассчитывается для каждой компании отдельно. В случае их объединения в группу (холдинг), количество абонентов суммируется и, исходя из суммарного количества абонентов, уменьшается абон. плата.

Какие компании могут быть объединены?

Объединить можно компании, входящие в один холдинг, но являющиеся отдельными юр. лицами.

В этом случае в «Мобильных сотрудниках» создается Головная компания, по которой осуществляется тарификация, и Субкомпании, входящие в холдинг.

Объединение возможно только , «Стандарт», «Бизнес» и «Премиум» .

Какие бывают клиенты и зачем они звонят в КЦ

Увы, не всегда доброжелательные, бывают очень конфликтные.

Случай 2

Один клиент был очень зол, потому что он не подходил под условия введения ему обещанного платежа (обещанный платеж – услуга, позволяющая временно вносить виртуальные денежные средства на счет клиента, а он с их помощью может совершать звонки, пользоваться интернетом, отправлять сообщения), ему специалисты один за другим отказывали, а он перезванивал в надежде нарваться на «доброго» оператора, чем портил показатель «процент повторного обращения», нам за это срезают премии.

Случай 3

Звонила клиентка просто не в духе, хотела просто поругаться, конфликт состоял в том, что ей не нравилось название ее тарифа.

Бывают и неадекватные клиенты, которые звонят и сразу материться начинают без причины, с такими можно завершать разговор. Работа тяжелая из-за огромного количества звонков, и звонящих, у каждого разное воспитание, разный менталитет, разные требования, главное не принимать все близко к сердцу, быть вежливым и грамотно строить разговор.

Факт №2. На обучении вас ничему не научат

Но могут сделать алкоголиком.

Сам процесс обучения состоит из нескольких этапов: 3 дня тренингов -> 2 недели работы на точке -> 3 дня тренингов -> Экзамен -> Выход на точку на постоянную основу. Реальные знания приобретаются только на стадии двухнедельной работы на точке.


На ближайшие n месяцев – это ваша кухня, раздевалка и комната отдыха всё-в-одном

Тренинги представляют из себя в основном рассказы о том, какая МТС чудесная компания, как много вы будете зарабатывать и как сможете ездить по миру за чужой счёт. Информации о непосредственно работе дается минимум. Это регулярно создает проблему: новенькие сотрудники, выходя на работу, вообще не имеют представления о том, что и как надо делать.

Следовательно, «старички» на этот период работают за двоих – обслуживая своих клиентов и объясняя, как работать новичкам. Стоит ли говорить, что уже на второй день вас будут ненавидеть и проклинать после каждого «Вась, помоги принять платеж»?

Однако есть и капля позитива. Дни обучения станут настоящим раем для пьющих, ведь одна из древнейших устоявшихся традиций предполагает ежедневное совместное распитие алкоголя на корпоративной квартире (зачастую вместе с тренером).

Система Дистанционного тестирования и Обучения сотрудников от МТС

СДО МТС для сотрудников расшифровывается как Система Дистанционного Обучения. Предусмотрена для желающих стать работниками call-центра мобильного оператора. Обучаются по этой методике дистанционно, используя интернет. Авторская программа наполнена интересным и полезным материалом. СДО состоит из:

  • познавательных статей;
  • видео-уроков;
  • аудиозаписей;
  • интерактивных презентаций;

Предоставляется пример работы сотрудников, разговоры с абонентами, формирование отчетов и много другого. Последним этапом прохождения курсов для будущих сотрудников разработано тестирование по пройденному материалу. Вопросы определяют профессиональную готовность к работе.

Курсы СДО учат:

  • настраивать дистанционно сервисы и необходимые услуги клиентам;
  • работать с внутренними сервисами и информационными базами оператора;
  • общаться с абонентами в любых ситуациях и при любых обстоятельствах (например, в стрессовых);
  • развивать навыки повышения продаж;
  • привлекать новых клиентов.

Главная цель методики – научить работников call-центра главным правилам общения с абонентами, повышая уровень качества обслуживания.

Благодаря этим курсам качество работы с клиентами уже выросло на 10%. Для сотрудников, которые уже работают операторами, так же полезен портал СДО МТС. Своевременное повышение квалификации – залог успешного бизнеса. Компания мобильного оператора развивается и нужно успевать за всеми технологиями и нововведениями.

Советы, как пройти собеседование в МТС

Чтобы успешно пройти собеседование в МТС, важно показать себя активным человеком и не бояться проявить себя как личность. Увеличить вероятность трудоустройства в компании можно, учитывая такие факторы:

  1. Резюме – формирует общее представление о человеке как о работнике и часто оказывает влияние на принятие решения работодателем о приглашении на очное собеседование и о приеме на работу.
  2. Одежда – ориентация на деловой стиль.
  3. Компетентность в сфере предложений компании – заранее ознакомиться с перечнем услуг и их нюансами.
  4. Речь – грамотная, подчеркивающая серьезность намерений в отношении работы.
  5. Амбиции – активность и смелость, допускается указывать на свои недостатки, но при этом завершать диалог на позитиве.

Услуга «Контроль Интернета» — безопасный выход в Сеть с телефона для ребенка

Услуга «Контроль Интернета» позволяет сделать серфинг в Сети безопасным для детей и исключить доступ к сайтам с ненадлежащим содержанием. Ее стоимость — 3 рубля в сутки.

Особенности опции

Родительский контроль Интернета с помощью опции включает в себя блокировку опасных и нежелательных ресурсов, доступ к Сети по определенному расписанию, просмотр интересов ребенка.

Сервис работает только при нахождении в России.

«Контроль Интернета» подключается отдельно для телефонов ребенка и взрослого. Стоимость услуги – 3 рубля в день. Если настроена связка между номерами, деньги списываются с родительского смартфона как управляющего опцией. Иначе оплата взимается отдельно с каждого номера. Если услуга подключается для нескольких детей, средства снимаются за каждого.

Корректная работа функции блокировки нежелательных ресурсов не гарантируется при выходе в Интернет через Wi-Fi или с использованием VPN, прокси или других средств.

В Личном Кабинете на телефоне взрослого во вкладе «Фильтрация Wi-Fi» появится код, который нужно ввести на смартфоне ребенка для установки ограничений.

Инструкция по подключению

Возможны два типа связки:

  • базовая, позволяющая управлять настройками на мобильном устройстве ребенка, требует для подключения ответа на сервисное SMS;
  • расширенная – помогает менять настройки и видеть историю просмотренных и заблокированных сайтов, для ее подключения номера взрослого и родителя должны быть оформлены на один паспорт.

На телефоне взрослого подключается опция «Контроль Интернета. Родитель». Она позволяет управлять настройками сервиса. Детям добавляется услуга «Контроль Интернета. Ребенок». Для нее применяются установленные параметры.

Порядок настройки

В ходе настройки взрослый может выбрать один из предустановленных профилей для разных возрастных групп или установить параметры самостоятельно. Ему доступны такие возможности:

  • ограничение доступа к сайтам или группам ресурсов с опасным или нежелательным содержимым;
  • фильтр поисковых запросов в Google, Bing, Яндекс (блокировка опасных запросов);
  • настройка доступа в Сеть по расписанию;
  • экономия трафика с помощью формирования списка запрещенных для загрузки из Интернета форматов (музыка, видео, изображения и т.д.).

При расширенной связке доступен просмотр посещенных и заблокированных ресурсов.

Факт №1. Вы можете устроиться в МТС (РТК), независимо ни от чего

Именно так. При трудоустройстве к вам не будут выдвигать почти никаких, не считая самых базовых, требований: совершеннолетие, наличие документов, способность издавать звуки ртом.

Столь низкий «фейс-контроль» объясняется перманентным недоштатом и огромной текучкой. Причина – невероятные темпы открытия новых точек, для работы на которых выдергивают сотрудников с других салонов, по итогу превращая один салон с полным штатом в три салона с неполным.

В связи с этим можете забыть об обещании «работы рядом с домом и комфортным графиком». Будете работать там, где скажут и сколько скажут. Причина текучки же кроется в, как ни крути, не самых хороших условиях труда, но об этом дальше.

Ниже представлен разговор с оператором по поводу записи на собеседование, просто послушайте сами (в конце самый смак!):

Чем занимается оператор телефонной поддержки клиентов

Меня зовут Анна, мне 29 лет, я отработала 3 года оператором в контактном центре ОАО “МТС” Самары и кажется, знаю все нюансы этой работы. Вам интересно, кто подходит для нее?

Что нужно уметь для работы в колл-центре

Особого образования или навыков, чтобы устроиться на эту должность, не нужно. Главным навыком при отборе на должность является знание ПК и обучаемость, т.к. вся работа производится через компьютер. Даже если кандидат не очень хорошо разбирается в компьютере, его всему научат на обучении.

Некоторые мои коллеги получали высшее образование по различным специальностям (экономист, педагог, инженер и пр.), некоторые имели только среднее специальное, у некоторых уже было высшее. По возрасту ограничений нет, моим коллегам было от 18 и до 50 лет. В организации будущих сотрудников всему обучают, поэтому берут почти всех.

Главное в работе оператора — хорошее настроение

Как устроиться на работу в контактный

  • Заходим на официальном сайте компании в разделе вакансии, или любой сайт поиска работы.
  • Заполняем форму.
  • Ждем приглашения на собеседование.

Там вам рассказывают о работе, дают заполнить анкету для проверки службой безопасности, служба безопасности также беседует с кандидатом. При успешном прохождении проверки приглашают на обучение.

Что спрашивают на интервью?

Благодаря тому, что МТС не прячет информацию, и отдел по подбору персонала делится официальными данными, мы можем заранее подготовить ответы на вопросы, которые задаются на встрече. Как проходит собеседование в МТС на продаца-консультанта:

  • У вас обязательно спросят о том, какие обязанности вы выполняли на предыдущем месте работы, и что у вас получалось делать лучше всего.
  • Вам также придется рассказать о том, каких высот вы достигли в своей карьере и какие достижения вы считаете самыми важными и значимыми.
  • Также менеджер по подбору персонала обязательно поинтересуется о ваших самых больших неудачах в карьере.
  • И никуда без вопроса, кем вы видите себя по прошествии пяти лет и есть ли в этом будущем компания МТС.

Только не думаете, что все вопросы ограничатся исключительно профессиональной сферой.

Обучение

После этого ближе к пяти вечера оглашают имена тех, кто прошел и был взят на обучение. А те, кто не прошли идут домой расстроенные, ведь они потеряли целый день своей жизни. Забавно то, что на само обучение может попасть кто угодно. Работать в этой компании может любой человек с улицы. Только на моих глазах прошли люди вообще без представления, что такое смартфон в целом. Я это могу объяснить тем, что в компании всегда есть открытые места. Ведь те, кто с мозгами увольняются в течение года.

Дальше тупость только набирает обороты и растет в геометрической прогрессии. После того как вы прошли собеседование начинается этап обучения и длится он 14 дней. К сожалению, пропустить его никак нельзя и тебе придется приезжать в учебный центр каждое утро, и вбивать в голову тонны информации. И только после 5-6 часов вечера уезжать домой. Я не знаю чем обоснован такой подход, но мне кажется, что лучше обучаться сразу на точке продаж. Я полагаю, что так быстрее можно будет «въехать» в работу. А так получается, что ты сперва в обучение вникаешь 14 дней, потом выходишь в офис продаж – еще вникаешь. Потом еще вникаешь..

Факт №10. Лучшее время на этой работе – после увольнения

И вы в полной мере поймете это только тогда, когда на карту поступят все увольнительные выплаты, отдел кадров пришлет трудовую книгу, а из вотсапа будут удалены все рабочие группы: «Отчеты», «Отчеты фикса», «ТОП-Сектор», «ОП ХХХ – Лучшее», «Отчеты мониторинг» и так далее.

Можно бесконечно смотреть на огонь, воду и на то, как твои бывшие коллеги с умирающим видом сидят за стеклом и думают, кому бы продать еще 4 спутника. А ты, словно освободившийся осужденный, проходишь мимо и в глубине души радуешься тому, что тебя это больше не касается.

Фото из личного архива автора: отчет об открытии смены в день увольнения


iPhones.ru

Откровения сотрудника розничных салонов МТС, который прошёл все круги ада.

Факт №8. Обещанную зарплату делите на два

Любимая фраза всех HR: «у нас потолка по зарплате нет, поэтому доход не ограничен».

Того и глядишь, на три.

Дело в том, что при трудоустройстве у вас формируют очень далекое от реальности ожидание по заработной плате. При записи на собеседование обещают 118 тыс. рублей. На сайтах с вакансиями указан разбег от 58 до 78 тыс. рублей.

Вот только суровая реальность такова, что достигают этих цифр избранные единицы (и, как правило, благодаря не мастерству, а удачному стечению обстоятельств). Чтобы не уходить с головой в цифры, вот краткая таблица из чего складывается зарплата:

1. Оклад: от 10 тыс. рублей до 25 тыс. рублей в зависимости от региона, должности и внутренней квалификации. Максимальное значение достигается, если вы работаете где-нибудь на севере, в должности начальника офиса продаж и имеете самую высокую квалификацию, зарабатываемую регулярным выполнением планов.

2. Личная премия: до 11 тыс. рублей, если не все личные планы закрыты на 100%. Или до 22 тыс. рублей, если все личные планы закрыты на 100%.

3. Групповая премия: от ~20 тыс. до ~40 тыс. рублей, при условии, что все планы офиса закрыты на 110% и выше. То есть если всё сделано на 200%, а какой-либо один показатель на 109%, то эту премию вы не получаете вообще.

На словах вырисовывается неплохая картинка. Однако в день зарплаты стоит рассчитывать примерно на это:

Факт №6. У вас дома будет полный ассортимент магазина


Если будете закрывать планы, компания подгонит фирменный мерч

3 портативных колонки, годовой запас защитных стёкол, 20 чехлов, 7 приставок спутникового ТВ, пара сотен сим-карт, 4 портативных аккумулятора, 2 монопода, пара очков виртуальной реальности, 30 метров USB-кабелей всех мастей, все виды медицинского страхования – трофеи, добытые только за последние полгода.

Часть из них была куплена самостоятельно, чтобы закрыть планы (читай: чтобы руководство не выносило мозг). Часть была получена, кхм, не самым честным способом (подробнее в ранее обещанном отдельном посте).

И у вас будет так же. А вот хорошо это или плохо, пусть каждый решит сам.

Система Дистанционного тестирования и Обучения сотрудников от МТС

СДО МТС для сотрудников расшифровывается как Система Дистанционного Обучения. Предусмотрена для желающих стать работниками call-центра мобильного оператора. Обучаются по этой методике дистанционно, используя интернет. Авторская программа наполнена интересным и полезным материалом. СДО состоит из:

  • познавательных статей;
  • видео-уроков;
  • аудиозаписей;
  • интерактивных презентаций;

Предоставляется пример работы сотрудников, разговоры с абонентами, формирование отчетов и много другого. Последним этапом прохождения курсов для будущих сотрудников разработано тестирование по пройденному материалу. Вопросы определяют профессиональную готовность к работе.

Курсы СДО учат:

  • настраивать дистанционно сервисы и необходимые услуги клиентам;
  • работать с внутренними сервисами и информационными базами оператора;
  • общаться с абонентами в любых ситуациях и при любых обстоятельствах (например, в стрессовых);
  • развивать навыки повышения продаж;
  • привлекать новых клиентов.

Главная цель методики – научить работников call-центра главным правилам общения с абонентами, повышая уровень качества обслуживания.

Благодаря этим курсам качество работы с клиентами уже выросло на 10%. Для сотрудников, которые уже работают операторами, так же полезен портал СДО МТС. Своевременное повышение квалификации – залог успешного бизнеса. Компания мобильного оператора развивается и нужно успевать за всеми технологиями и нововведениями.

Сколько длится обучение

На этапе разработки образовательного дистанционного проекта планировалось раскрывать учебный материал в срок до 2,5 дня. Впоследствии решили не устанавливать точных временных рамок для освоения новой профессии.

Обучаться могут сотрудники компании и пользователи, не имеющие отношение к работе в МТС. Они сами выбирают, в какое время учиться и сколько на это нужно потратить. Программные возможности позволяют одновременно обучать до 2000 человек. Поэтому не надо записываться на учебу и ожидать своей очереди, поскольку дистанционный сервис ориентирован на проведение одновременного индивидуального обучения нескольким лицам.

Некоторые подробности

Как можно заключить из презентации Халматова (см. фото
слайда), цифровой профиль сотрудника включает сведения о его основных рабочих
коммуникациях, хобби и увлечениях, об уровне заинтересованности в задачах, о
загруженности календаря и наиболее посещаемых страницах на корпоративных
порталах.

Слайд из презентации Максима Халматова

Среди источников информации перечислены мобильные данные, электронная
почта, IP-телефония, Skype для бизнеса — с
пометкой «обработка мета-данных, без доступа к контексту с использованием
машинной обработки данных».

Пресс-служба МТС не смогла прокомментировать CNews заявления
топ-менеджера и его электронную презентацию в течение трех рабочих дней. Поэтому
не вполне ясно, всех ли сотрудников компании (их, по заверению Халматова,
свыше 65 тыс.) охватывает «Снежинка», и собираются ли данные только из рабочих
коммуникационных каналов или из открытых нерабочих соцсетей тоже (указанием на последнее
обстоятельство можно воспринимать ремарку о присутствии в профиле сведений о
хобби человека).

Также в компании не разъяснили, какой мобильной связью преимущественно
пользуются ее сотрудники — по служебным (или даже оплачиваемым МТС) тарифам
или за свой счет.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий